畅信达12355青少年处事热线体系为开学复课保驾护航

2020年是注定被人们紧记的一年，在全民抗疫的大配景下，世界中小门生经验了差异通俗的春季学期。夏去秋来，正值全面复课之际，怎样辅佐宽大青少年及家长消除疫情带来的惊愕和焦急，以起劲的心态欢迎2020年秋季开学第一课？世界各地市团委集思广益，“12355青少年处事台”应时而生，为开学复课保驾护航。

12355青少年处事台是共青团组织以处事青少年的生长成长需求为导向，以12355青少年处事热线等信息处事本领为依托，环绕进修就业、爱情婚姻、身心康健、坚苦抢救、法令救济等青少年权益事变的重点规模，为青少年提供咨询处事和现实辅佐的事变平台。僵持以“谛听青少年心声 维护青少年权益 随同青少年生长”为理念，环绕青少年生长成长的根基需求，通过热线电话、收集互动、面询解答、公益勾当等情势，重点面向青少年的广泛性生理题目提供志愿性子的综合性公益处事。

畅信达（）12355处事热线体系回收业内领先的多媒体融合通讯技能，提供多样化的处事模式和优质的处事体验。体系将呼唤中心，微信，WEB在线，邮件，传真，短信等多种联结方法融合，建树“多渠道、信息共享、智能化”全天候的一站式青少年生理劝导处事热线平台。实现青少年需求与社会处事资源供应的有用对接，促进处事青少年和青少年接管处事的便利化，施展对青少年生长成长的基本性事宜解答咨询和和谐处理赏罚浸染，为青少年提供一站式处事，使之成为共青团组织直接面向和处事青少年的综合性窗口僻静台。

1. 全渠道交际媒体及帮助接入

基于微信、网站、微博、APP、短信、电子邮件、传真等渠道的处事接口。

2. 完美的营业打点体系

12355呼唤中心话务职员吸取电话、网站、微信、微博、APP、传真、邮件等渠道青少年信息咨询、生理劝导，形成同一的营业受理记录并关联对应的通话记录与灌音。

3. 专业的生理咨询常识库搜刮引擎

将海量的生理咨询常识及政策举办梳理分类，在人工坐席处事时，可通过搜刮引擎快速准确的锁定所需常识，为用户第一时刻提供专业的处事应答。

4. 长途专家坐席

提供法令咨询处事的状师、生理专家等，因为事变时刻限定，经常不能常驻现场举办电话处事，体系特提供长途坐席成果，通过互联网，直接将坐席陈设到长途的状师事宜所等机构，具备与现场坐席同样的处事成果。

5. 直观全面的数据说明

日流量、月流量、呼损率、接通率等呼唤中心要害指标，通过饼状、曲线、柱状等图形化大数据驾驶舱展示，使打点层全面相识呼唤中心运营状况，晋升打点及处事程度。

（编辑：湖南网）

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