F5宣布“2020应用便捷与安详曲线”陈诉，七成以上用户忽视数据安详

克日，F5在亚太地域宣布了一项最新的研究陈诉，即《2020应用便捷与安详曲线陈诉：隐私与便利间的悖论》（以下简称“陈诉”）。功效表现，亚太地域的用户在行使应用时更注重体验，因此常会忽略安详风险，七成以上的用户会在应用措施上共享或存储小我私人数据，以此得到本性化的处事与更好体验。

这份研究作为2018观测的后续动作，在2020年3月25日至4月13日时代举办，来自中国、澳大利亚、日本、印度、印度尼西亚、新加坡、中国香港和台湾地域等八个市场的4,100多名受访者接管了采访。

值得留意的是，这项研究产生在“新冠肺炎”疫情时代。固然这是一个非凡时期，但互联网和应用的加快遍及显现了人们仍旧会在疫情大风行后一连下去的立场和举动。2020年的重大变革带来了差异于以往的影响：新的事变方法，新的斲丧方法，新的交际方法等，大部门的勾当是在线完成的。据统计，仅在本年第一季度，人们对应用措施的斲丧时刻增进了20％。可以说，人们对应用措施的依靠逐渐成为某种“新常态”。

在这种环境下，F5的方针之一是辅佐企业在提供令斲丧者满足和更具吸引力的产物的同时，掩护应用的安详。活着界布满了不确定性的当下，企业必要靠得住的信息，以拟定适当的计策来实现应用的安详性与用户体验之间的均衡。

亚太地域用于更方向于便利性体验

• 均匀69%的亚太地域用户选择以数据隐私为价钱以调换更好的体验。好比，来自中国（82%）、印度（79%）和印度尼西亚（79%）的受访者最乐意分享他们的数据。日本（43%）、澳大利亚（50%）和新加坡（58%）的受访者在掩护隐私与便捷性体验之间选择了前者。在亚太地域，27%的受访者乃至暗示，他们基础没故意识到当局机构网站或那些高频行使的应用被黑客进攻了。
  
  
• 数据泄漏短期内不会影响斲丧者的举动，但会导致他们对品牌的信赖度低落。调研功效表现，只有4%的受访者暗示在产生数据泄漏等题目后会遏制行使相干的应用。另一方面，用户对应用提供者的信赖度均匀降落了11.5%。譬喻，对交际应用的信赖度低落19%，对****/付出应用和电商平台的信赖度则低落了16%。
  
  
• 大大都的亚太地域斲丧者将应用安详的责任归至企业和当局身上。个中，43%的受访者以为掩护应用安详的责任在企业，32%的受访者以为当局有责任掩护用户数据，只有25%的受访者以为本身也有确保安详的责任。

很是值得存眷的是，通过对包罗来自亚太地域的八个国度和地域的共4107名受访者的观测，显现出了几个要害性发明：

要害发明一：仅有4%的受访者暗示会在产生泄漏变乱后遏制行使应用，这意味着96%的用户会继承行使应用。换句话说，数据泄漏短期内看似不会影响斲丧者的根基举动，但从恒久来看会导致用户对品牌的信赖度低落。

要害发明二：38%的受访者将强加密/安详性评为应用措施最重要的特征，占比最多。这表白用户体验最终抉择品牌对客户的代价，但安详性不行或缺。换言之，无论何种应用，安详性都应该是最重要的应用特征之一。

要害发明三：71%的用户行使交际账号登录第三方应用，62%的用户授权交际收集、****和结交APP等应用获取其位置信息。这表白为了得到行使上的便利，用户已经将隐私袒露在了风险之下。换句话说，当用户将隐私数据提供应应用的时候，数据掩护的边界已经超出了小我私人领域，而是已经把掩护其安详的责任交给了组织和当局包袱。

中国用户重视安详，可又更不安详

其它，通过此次观测还发明，在整个亚太地域，斲丧者广泛以为应用提供者应该认真掩护其数据。个中，中国应用市场的观测功效异常风趣，也很是值得我们反思。观测表现，中国用户想比其他地域越发注重安详性，但在举动上却每每忽略安详。

中国用户的许多举动正在有时间增进安详风险。如在交际媒体上宣布更新信息：照片、 位置、视频、家庭等；行使交际媒体账号 (如微信）注册其他的应用措施；在应用措施中（如电子商务）中生涯小我私人书息；将位置具体信息生涯到****或出行应用措施中，在这些举动方面，中国用户个占比是相比拟力高的，因此所受到的安详风险天然也会更高。

应用便捷与安详曲线

早在2018年，f5就已经绘制出了这条“应用便捷与安详曲线”，个中，国度/地域、生齿统计学信息和应用措施范例都沿着这条曲线分列，表现出差异国度与地域的用户对安详性和便利性的偏好。更重要的是，它代表了用户动态的对数字体验与安详间博弈的变革进程。

从实际意义来看，企业面对的挑衅则是要在便利与安详之间取得均衡，且这种均衡不能故障用户体验。当用户对安详性提出了更高的要求，组织却无法在便利性上取得打破时，企业就将也许陷入“便利性鸿沟” 。此时，用户想要的安详与便利均无法被满意。因此，“便利性鸿沟”将影响客户的留存率和满足度，给企业带来负面效应。

那么，安详性与便利性是否是一个悖论？从亚太地域整体用户的偏好来看，总体上，亚太地域的用户示意出对便利性越发偏好。譬喻，日本、澳大利亚和印度尼西亚的用户较为明明地倾向于便利性。相反，中国大陆、香港和台湾地域的用户则越发偏好安详性。

F5洞察提醒：用户体验抉择品牌代价，但安详如故不行或缺

新加波PSB学院工程技能系助理讲师Ankit Saurabh暗示：“新冠肺炎疫情改变了人们一般糊口与事变的状态，好比，越来越多的人逐渐顺应了长途办公模式，网上****、线上娱乐、电子商务等线上处事成为主流。这种环境下，企业必要更大力大举度的安详设施，以掩护用户和企业的数据安详。”

在当下这个布满挑衅与不确定性的情形中，尤其受“新冠肺炎”疫情环球大风行的影响，用户数字行使风俗的改变加重了用户信息袒露在外的风险。一方面，为保持自身的竞争力，企业必要一连地为用户提供高机能、便捷与安详的数字体验。另一方面，严厉的安详形势迫使企业和当局加大在安详方面的投入，进一步出台礼貌和合规性政策。为实现这一方针，企业应该将存眷点转向那些尚未被开拓的资源：客户。

按照F5提供的洞察，企业与客户联袂，配合构建一个顺畅且安详的数字体验的方针比以往任何时辰都重要。一旦用户把握正确的信息，便会进步对数据泄漏题目的鉴戒，乃至会对数据行使的透明度提出更高的要求。Saurabh暗示，“企业不只要培训员工晋升安详方面的手艺，还应让斲丧者参加到这一安详与便利的衡量中，以减小收集安详的危害。”

（编辑：湖南网）

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