AOFAX支持1人的小型电话呼叫中心管理系统多少钱有什么功能作用？

多级导航菜单机动跳转与细分定制，利便客户处事诉求，进步相应速率。

配置忙闲时段两套IVR 流程，提供7*24自助语音信息处事，进步处事质量。

支持暗码导航、工号播报、按键收罗、语音留言等特色成果。

2、满足度评分

每次通话竣事可以配置评分语音，客户按照语音提醒对坐席举办处事评分，体系可记录并统计评分信息。可配置差评回访机制，当客户对坐席处事评分为差评时，体系自动将客户添加到对应组长的打算使命内，实时对客户举办回访，有利于类型坐席操纵，晋升处事质量。

3、电话弹屏

客户来电或呼出时，体系会在事变界面表现当前通话的客户名称、汗青通话次数、前次通话座席、客户地区、电话号码、来电或呼出、当前通话座席、开始时刻、通话时长等。点击客户名称可查察客户详情和汗青通话轨迹，可对每次客户通话添加备注，以便在下次来电时自动表现。

4、一键拨号

体系通话列表可以表现近期全部通话记录，对必要回电处理赏罚的客户，可直接点击列表中的号码即可拨通客户举办通话，省去坐席繁琐的拨号操纵。另外，体系还支持电脑键盘、软键盘和导入号码等利便坐席外呼操纵。

5、客服常识库

把常见题目等录入到常识库中，座席可随时按条目或要害词检索挪用，帮助座席职员的客服事变。

6、客户 CRM 打点

用以添加、修改、删除、归并、导入和导出接洽人，可以设定黑名单和客户处事级别等，已插手到客户打点中的客户，在下次来电时，在事变平台上会自动表现其信息全貌。客户支持按归属坐席、按地区、按建档时刻和按范例四种统计方法，对客户实现体系的代价说明。

对必要打算回访可能预约接洽的客户，可添加使命提示，帮助坐席实时接洽客户。

7、电话灌音

体系可对座席职员与客户的通话实现灌音查询。

8、工效和话务说明

自动统计出勤天数，计较和较量各座席在设按时段内的事变量(通话时长/通话次数)，说明接听电话的转出率等;可以按年、月、日以及自界说周期统计来电及呼出的变革;可以按国际、海内陆理位置统计来电及呼出的漫衍环境;可以按通道统计线路的行使环境。

9 、各式线路接入

AOFAX呼唤中心属自建体系，必要企业自备电话线，为满意各企业差异的线路情形，提供模仿线、中继线、收集电话、手机卡等多种线路接入办理方案。

关于用度按照用户选择型号差异价值差异，有几百的，也有2000元起的。

（编辑：湖南网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!