贩卖易：拥有这四项CRM神手艺，维修工程师秒变“维修侠”

几天前，海内某闻名家电厂商的维修工程师，在处事进程中，碰见女童悬挂6楼窗外，绝不踌躇，徒手爬楼，救下女童，因而得到厂商义不容辞嘉奖——代价60万元的房产一套。维修工程师化身“维修侠”，一时刻收成了一众好评。乃至有各类网友立下Flag要购置该品牌的产物。

可见，“维修侠”精采的现场客户处事，不只强化了品牌形象，也带来了更多的贩卖机遇。这也是为什么在产物技能趋于同质化、产物价值愈发透明化的本日，企业越来越重视精采的客户现场处事体验的缘故起因。通过处事好老客户，得到品牌口碑，从而让现场处事点燃企业业绩新的增添点。

然而，在打造精采的现场处事体验进程中，企业“维修侠”仅有一颗经心为客户处事的“侠胆”，是远远不足的，还必要拥有配得上大侠身份的神手艺，让“维修侠”为虎傅翼，好评不绝。

手艺一：未卜先知

每一次的现场处事，都是一次“事情”现场的处理赏罚。小抵家用电器溘然遏制事变，大到工场装备溘然呈现妨碍，客户等得着急，现场工程师修得焦虑。着实企业通过与IoT平台的集成可及时把握装备的运行状态。当装备因为温渡过高或转速过快等各类缘故起因预警时，体系可自动天生派工单，并团结装备的位置、工程师的位置以及忙闲状态等综合身分考量，自动分派举办现场的检测与维护。而维修工程师也可以通过手机端提前知晓装备的预警信息，拥有这项“未卜先知”的手艺，为客户提供主动的上门处事，让现场处事更从容。

IoT 装备环境

自动天生派工单

手艺二：袖中妙算

在维修现场，工程师偶然也许会呈现，貌似已包办理过的题目，却怎么也想不出来处理赏罚的步伐;乃至也有也许多个工程师正在为一个题目而苦恼。

此时，维修工程师即可打开手中的“锦囊”——常识库，通过要害词搜刮，当即获取现场维修困难的“奇策”;同时，在办理客户题目的进程中，工程师还可不绝归纳题目，将常识沉淀到体系中，共享给其他的工程师，停止统一题目重复思索，让题目办理越来越高效。

常识库

手艺三：“好手”互助

当现场工程师碰着常识库中未包围的题目，必要其他工程师的协同支持，就可以通过移动端将维修“好手”添加为该派工单的团队成员，直接提倡请教。纵然半途参与的“好手”，通过赏识记录，也可快速相识题目;如若题目较伟大，维修工程师还可通过视频集会会议直接连线“好手”，将现场环境逐一揭示，让“好手”长途运筹帷幄，轻松指点千里之外的维修现场，辅佐快速击破客户题目。

接头组

视频排查妨碍

手艺四：良知知彼

之前，维修工程师收到一张派工单，或许相识下装备妨碍，背着一堆备件，直奔客户现场。关于汗青维修记录，工程师只好问客户，客户也只能凭影象模恍惚糊地答复;偶然客户有多台装备，工程师修完后才发明，是另一台装备必要维修。

通过360度客户视图，维修工程师对客户信息以及维修汗青记录一览无余，只需和客户简朴验证，装备信息逐一把握，轻松查对型号，精准无误维修;其它装备质保清楚明白，保内保外无需再与客户切磋。良知知彼后，可以更从容地举办现场维修。

客户信息

资产信息

贩卖易现场处事移动端应用，将“未卜先知”、“袖中妙算”、“好手互助”、“良知知彼”四大手艺装进工程师的口袋里，让维修工程师化身“维修侠”，心怀侠义，身携高能，在与客户零间隔的打仗中，从容地举办处事，收成客户好评，点燃企业新的增添点。

（编辑：湖南网）

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