首汽约车客服大咖：优秀客服进阶之路，助力容联七陌5.15客服节

容联七陌第五届「515客服节」已经圆满竣事，本次客服节以线上“抖音直播”的情势，为客服行业从颐魅者带来“干货”履历分享与互动狂欢。直播中不只为客服人送去大量节日礼物，

更有幸约请到了拥有多年行业履历的「首汽约车」客服大咖邵添，团结自身履历与客服人真诚分享生长之路，来为客服人打气赋能。

客服中心-企业表里部雷同的桥梁

邵添提到：“企业以用户为导向，客服中心也应树立正确的偏向声明，除了提供实时、有用、不变、优质的处事外，可以把客服中心看做是企业面向用户网络和敦促办理题目的一个窗口，也是企业与用户之间成立精采雷同的重要桥梁。”

邵添以为客服中心的更多隐藏代价可以通过网络用户的声音、敦促流程与方案的优化、维护品牌形象等方面举办浮现。客服中心通过自身精进、修炼内功，践行“让满足成为一种风俗”的企业理念，方能实现其真正的代价。而且当我们可以赋能更多项目和部分的时辰，就可觉得用户处事和企业成长施展出更大的代价。

客服生长-三个重要生长阶段

邵添报告：“客服行业的搭档们，不只要保持起劲向上、和善的心态，难免要经验三个重要的生长阶段，晋升诉求领略与接管手段、晋升进修与题目说明手段、晋升打点与题目办理手段。”

第一阶段，是晋升诉求领略与接管手段。在雷同进程中要耐性和仔细去凝听每一位用户的需求和题目，要保持苏醒的思绪第一时刻领略用户的诉求。通过班前、班后的案例分享、常识点的充实领略和一次一次走心的的电话雷同，可以让我们获得快速生长。

第二阶段，是晋升自身的进修和说明手段。面临伟大、多变的营业常识，不只要保持精采的常识库进修风俗，更要思索常识点之间的关联相关，要形成思想导图来辅佐我们对勾当、政策、产物、法则等更有用的熟记并运用。

第三阶段，是晋升团队的打点和题目办理手段。对付职员的打点、对付常识的打点、对付需求的打点，不是一小我私人就可以应对的，每每必要团队的共同;在网络用户的声音、敦促流程与方案的优化的进程中，同样是必要团队的分工与共同，才气更有用、更高效的开展事变，已到达更好的结果。

最后邵添暗示：“首汽约车是一个有高尺度严要求、富有义务感和责任感的企业，作为首汽约车的一员很是侥幸，也很是感激企业提供的成长机遇以及对客服中心的大力大举支持，这也是客服中心能施展更多代价的须要前提。其它，除了优质的企业与团队，一个能提供成果不变、处事到位的体系供给商也至关重要。首汽约车与容联七陌的相助已经有近5年的时刻了，七陌智能云客服一连不变的优秀示意，为客户的处事事变提供了很打的助力。在此，也很是感激容联七陌优越的产物与处事团队为我们提供的支持!”

邵添在直播中的分享，迎来了客听从颐魅者的猖獗点赞，获得行业人的承认与高度共识，小编以为客服不只仅只是做好基本问答就好，他们承载更多的是企业焦点竞争力、业绩增添、品牌口碑背后的保障，将来客服人的光线会越发璀璨。

容联七陌始终潜心智能客服体系并存眷客服行业，一向秉持着“专心做产物，用爱做处事”的宗旨。将来，容联七陌将一如既往以用户为中心，一连晋升处事质量，优化处事体验，为更多客户提供定制化、多样化、风雅化、智能化的云客服平台。同时也将会将515客服节、最佳客服评比等一系列的勾当一连下去，为更多客听从颐魅者带来更多的职场履历、客服手艺以及惊喜礼物的欢悦与能量!

（编辑：湖南网）

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