百度智能云赋能客服与营销，随时随地为用户提供高品质服务成可能

依附着领先的AI技能，百度智能云正在敦促客服与营销规模的智能化进级。5月18日，ABC SUMMIT 2020百度云智峰会夏日峰会以线上情势进行，在智能处事与营销专题论坛上，百度智能云智能客服与营销奇迹部总司理李旭报告了企业处事成长的近况与趋势，全面先容了百度智能云在智能客服规模的上风，并与多位相助搭档配合分享了落地成就。

(5月18日，百度夏日云智峰会，百度智能云智能客服与营销奇迹部总司理李旭暗示，企业处事智能化是B端企业和C端用户的配合诉求)

本年年头的新冠疫情给国度和各级当局、医疗机构都带来了亘古未有的防控压力和风险。疫情时代，百度通过AI技能赋能社会民众处事，免费对外提供了智能外呼处事，为防控争取了更多的时刻，并开释了更多的人力去做更具针对性的的防疫事变。

跟着疫情逐渐获得节制，企业社会都在举办复工和复产，可是疫情所带来的交际断绝和无法完全复工的逆境，也给企业成长带来新的挑衅。如安在职员无法加入时，为企业面临的客户提供一如既往的处事?如安在企业内举办服从无折扣的办公和企业打点?这些题目配合激发了企业的思索——怎样加快企业处事的转型?

“智能化将施展要害浸染”，百度智能云智能客服与营销奇迹部总司理李旭以为，企业处事智能化是B端企业和C端用户的配合诉求，一方面智能化进级辅佐企业晋升了员工代价。让企业在恣意时刻和所在为用户提供同等性和连续性的处事成为也许。另一方面，智能的语音对话、处事呆板人等多种情势，让企业千人千面的处事成为也许。

“百度智能客服在稳扎稳打中，不绝输出领先的AI技能、授人以渔的开松手段、精益求精的要领履历和完美的运营系统，真正给客户带来节约、智能、开源和触点这四大代价点。这些代价将作为智能化转型的奠定石，坚硬牢固地为新基建提供支撑力”，李旭说道。

这种上风沉淀也让百度智能云可以更好的实现助力企业贸易逻辑的创新，即基于底层不变的云端通讯手段聚合平台、通过领先的AI手段引擎和智能联结中心，输出智能对话IVR(互动式语音应答)、智能在线客服、智能外呼、对话音箱等包围企业处事各个流程的手段，实现智能客服、智能影响、智能运营、智能办公四大场景应用。并已经打造出可以或许办理企业处事痛点的现实应用。

今朝，百度智能云连系浦发开拓出的“浦发数字人”具有3D/2D生感人像和业界领先的感知&认知AI引擎，已经实现线上到线下全终端包围。而通过数字人工场SCE&studio，这些手段还可以复制到电信、广电等更多规模。另外，智能处事呆板人Niro-MAX、智能来电外呼也让智能客服渗出平凡用户群体中。据悉，今朝百度智能云在智能处事与营销规模已经有50+相助搭档，100+企业客户，拿下了6个行业大奖。

个中，广东电网客户处事中心从2017年起引入百度智能云的语音转译、天然说话领略、多轮交互等AI手段，搭建了电力行业智能客服系统，实现了智能常识库、智能在线客服、智能IVR等AI应用。据悉，广东电网智能常识库形成了“客户化”2000万字的应答话术;智能在线客服、智能IVR别离实现了“查、咨、缴、办”全营业场景下的文本呆板人、语音呆板人应答，及人机交互治理。在2020年抗疫时代，在客户完全自主选择的环境下，呆板人月均处事客户达10万人次/月，呆板人处事量占到人工话务量20 %以上，AI充实验展了引流增效、应对话务岑岭的浸染。

“电网公司作为一祖传统的把持性企业都能主动应用最新技能，紧追期间潮水，拥抱百度这种代表新经济的企业，我们有来由信托，人工智能、广东电网以及百度必将拥有越发柔美的将来，让我们一路拥抱AI、建树AI、应用AI。”广东电网客户处事中心数据应用部副部长刘振华号令道。

其它，浦发****基于百度智能云的智能营销与客服办理方案，在疫情之下加快组成立了一套****数字化劳动力系统，重构了****的策划处事模式。两边打造的天然说话交换模式的全语音处事派别，已包围浦发****世界38家分行的语音客服;浦发智能外呼自2019年8月正式对客处事以来，制止本年3月，已承接共计逾500万客户、750万名单量的外呼使命，日均外呼话务量达10万以上，极大晋升了触达客户数目，并缓解客服中心人力资源压力;智能运营呆板人基于OCR和NLP技能融合应用，已实现300种以上差异凭据模板的高精度辨认，每年可以开释运营劳动力100多人，辅佐企业大幅低落本钱，进步运营服从。浦发****创新尝试室副处长张琛在论坛上暗示：“通过和百度智能云的相助，我们以为将来必然能打造一支营业线越发完备的数字化雄师，从而使得浦发****的处事，可以或许惠及更多的普罗公共。”

（编辑：湖南网）

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