AI战 “役”：Stratifyd帮您预测并挽回流失客户

2020年新型冠状病毒肆虐环球，牵动了亿万人的心。面临突如其来的疫情，国度采纳了史无前例的防控法子，封城、封路，耽误复工，各行各业也因此受到了差异水平的攻击。

为了应对疫情，企业的运作模式也随之产生转变，在营销方面，本来筹划的线下勾当已经无法开展，取而代之的是数字营销勾当的增进。在疫情的影响下，传统的线下贩卖也变得很是坚苦，以往的线下交换转为线上，云造访、云演示、云集会会议……其它，加之疫情对经济的影响，信托许多人都感觉到客户的预算正在缩水，变得越发一个钱打二十四个结了，偕行竞争也愈加剧烈。

危急之下，怎样维系老客户，晋升现有客户黏性成了企业成败的要害。尤其对付B2B企业，线上营销必要线下处事的支持，受疫情的影响，有些线下售后支持跟不上，就很也许导致线上获客的全力会付诸东流，以是这个阶段企业要把核心从获新客、促转化、提增量的方针转移到盘活现有流量，和晋升现有客户的忠诚度上面来。

那么怎样晋升现有客户黏性？这就要谈谈晋升客户体验度的重要性了。

所谓客户粘性，指的是客户对付品牌或产物的忠诚、信赖与良性体验等团结起来形成的依靠感和再斲丧祈望值。在企业打点中，客户体验的重要性不问可知。评判一个公司产物、处事的优劣有许多指标，个中客户的评价是至关重要的一点。人们在购置产物前除了较量市场价值，还风俗看这款产物在市场上的口碑、销量和评分，天然会择其所爱，爱其所选。客户体验好了，依靠感会加强，黏性天然就高了。客户体验已经成为晋升客户粘性，拉开同业竞争差距的焦点。

数据驱动的客户说明对企业成败至关重要

曾有研究表白，示意卓越的公司有74%会基于数据驱动型洞察打造客户体验，而示意欠佳的公司只有30%会这样做。

要实现以客户为中心，起主要以数据为中心。数据是辅佐企业得到客户洞察，打造最佳体验的利器。大数据正慢慢运用于企业贸易决定、市场营销、贩卖、营业运营、客户处事等诸多方面，个中以客户为中心的收益缔造进程，是企业敦促大数据设施中最大的代价规模。

怎样真正相识客户，猜测客户情绪意图，从而为客户提供更好的产物和处事，改进客户体验，日益成为企业决胜市场的焦点手段。

晋升客户体验的第一步是使数据“布衣化”

疫情时代，“线上经济”的加快带来的是用户数据的爆炸式增添及对海量数据打点手段检验。交际前言的多样性让雷同变得越发机动，可是另一方面也增进了数据布局的伟大性。

除了通例的数字、时刻、种别等布局化数据，尚有包罗文本、语音在内的大量非布局化数据。而更深条理的代价每每是蕴含在非布局数据中的。我们知道，布局化数据的处理赏罚很是简朴，一个excel就可以轻松理会数据背后的蕴意，但长短布局化数据说明成了困扰许多企业的困难。

传统的办理要领是将伟大的数据交给IT团队处理赏罚，可是因为技强职员缺乏深入营业常识的领略，重复的雷同就无形造成了大量的时刻本钱。从获取数据、配置参数、建模到测试数据必要耗费一年多的时刻，可是剧烈的市场竞争法例汇报我们时刻就是款子，在这方面企业等不起。他们急需一个可以或许为全部员工提供真正的自助式处事的办理方案。

办理这个题目的第一步就是使数据“布衣化”，并将其交到营业团队的手中。Stratifyd作为环球领先的人工智能（AI）数据说明处事提供商，以“让数据手段布衣化”为愿景，致力于提供大家皆可用的数据说明器材。无需伟大的编程和逻辑推理，简朴点选操纵即可读懂布局化与非布局化数据背后的深层寄义，让企业大数据不再逗留在口头上，而是在实现企业的营业闭环中。

AI 驱动的数据说明平台，辅佐企业深度发掘有代价的信息

Stratifyd 数据说明平台搭载 AI 技能，辅佐企业深度发掘全渠道数据。平台兼具及时交互、图像可视化、布局化和非布局化数据的说明手段，辨认差别化标签数据，企业可以轻松实习并投放营业模子，大幅晋升营业决定手段。非技强职员完全不必要把握任何算法常识和编程能力即可快速上手，真正地做到了数据布衣化。Stratifyd辅佐企业更高效地处理赏罚获客、运营与留存营业，享受高质量的收入增添。

乐成案例

Stratifyd辅佐环球各行各业的客户完成了数据说明和营业洞察，在客户体验、新品上市、竞品说明、商机掘客等多个维度给出决定性提议，辅佐企业在宏观和微观层面发掘有代价的信息，实现营收增添。

以某闻名车企为例，该汽车制造企业在长达近一个世纪的成长进程中，靠精彩的汽车机能与美满的品牌形象，将产物销往天下各地，但数据说明部分在回溯企业品牌代价时，发明已往几年的 J.D. Power Initial Quality Survey (IQS) 陈诉中，斲丧者的满足度评分一连低落。

亏得重视斲丧者需求的该企业很早就意识到斲丧者反馈的重要性，在诸如邮件、电话、在线谈天等各渠道中保存了大量的客户雷同信息，同时也起劲地对差异车型举办斲丧者问卷调研，网络了大量反馈。这些非布局化数据中包括了许多导致满足度降落的详细缘故起因。然而怎样快速且精确地说明海量反馈数据，提炼出重要的斲丧者洞察，对付该企业是个困难。

最终，该企业选择与 Stratifyd 相助，对企业全渠道（Omni-Channel）反馈数据举办梳理与深度说明。借助 Stratifyd 平台，该企业很快发明旗下汽车仍需晋升的详细偏向，好比胎压敏感度、刹车板杂音、导航题目、娱乐成果等。在应用 Stratifyd 天然说话领略模子（NLU model）说明车主反馈时，还发明一批车主诉苦开车时有“烧焦味道”，发明是谐振器组件丢失所致。操作 Stratifyd 说明平台，说明职员很快定位车系、车型以及批次，并发明该话题首要齐集在美国的 Alabama 州，于是该企业敏捷采纳应急预案，举办定向召回。

行使 Stratifyd 数据说明平台，公司不只赶早发明白题目，还锁定了该题目的源头，没有采纳大面积召回，停止了公司大量丧失。

关于Stratifyd

Stratifyd, Inc.总部位于美国南部金融重镇夏洛特，是环球领先的人工智能（AI）数据说明处事提供商。公司有强盛的非布局化数据语义说明手段，致力于推进AI在企业数据说明以及贸易智能规模的前进。Stratifyd人工智能平台通过整合多个数据源的布局化和非布局化数据，在短时刻内泛起出代价不凡的贸易看法，同时实现了决定者和打点职员之间的信息无缝转达。

（编辑：湖南网）

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