百度315搜刮陈诉：付款后口罩不发货 机酒退票难成核心

3月12日，百度宣布《2020年百度315搜刮大数据陈诉》（以下简称“陈诉”）表现，2019年整年网民搜刮维权相干内容的热度同比2018年上涨19%，个中收集购物和金融处事成为斲丧侵权的“重灾区”。

因为疫情的缘故起因，央视315晚会已经推迟，可是斲丧者维权的热度依然不减。近30天维权相干内容的搜刮热度环比上涨110%，口罩质量与快递处事相干题目增添较快。

陈诉表现，已往一年斲丧者关于维权相干的搜刮热度呈闲步上涨趋势，2019年网民搜刮维权相干内容的热度同比上涨19%，这些内容包罗维权渠道、维权方法告急、斲丧题目反馈等。从维权渠道搜刮热度来看，12315等官方投诉渠道依然是各人首选的投诉渠道，对比于企业的客服投诉平台，斲丧者更青睐第三方媒体投诉平台。

百度搜刮大数据表现，北上广深等一线都市的斲丧者维权意识明明更强。而90后成为主动斲丧维权的主力军，00后紧随厥后。而整体来看，男性斲丧者维权意识明明高于女性。

除了斲丧投诉外，值得存眷的尚有斲丧者在斲丧进程中小我私人书息安详掩护意识。百度搜刮大数据表现，40岁以上人群关于“小我私人书息安详”和“小我私人隐私掩护”的搜刮险些是空缺状态，这就不难表明为何接到诈骗电话最多的是中晚年人了。

百业千家，在已往的一年哪些规模的侵权题目最受斲丧者存眷？陈诉指出，2019年度收集购物、金融处事、旅游出行、食物安详、3C数码、移动通讯、汽车、共享经济八大行业成为维权热度更高的行业。

个中，网购、金融处事是斲丧维权的热点规模。互联网应用和移动付出的成熟为收集购物和收集金融处事提供了成长的须要前提，用户对付网购和网贷的大量行使也让许多非法分子有机可乘。“假意伪劣”“图片和实物不符”和“7天无前提退款成放置”等题目是用户网上购物常常碰着的题目，而“砍头息套路贷”乃至激发了“暴力催收”等相干题目，严峻危害斲丧者的权益。

另外，受共享单车押金不退和网约车处事题目的影响，共享经济成为了侵权举动新的增添点。旅游出行、食物安详、3C数码、通讯、汽车等行业依然是侵权的高发地，旅馆机票退订退款难、三无零食、食物添加剂、售后处事难、用户信息泄漏等一般糊口中常见的斲丧题目也较量突出。

疫情之下，斲丧者对付侵权题目的存眷并未削弱。据百度搜刮大数据表现，近一个月，斲丧维权相干内容的搜刮热度环比上涨110%，防疫用品成为投诉的核心。

陈诉指出，在“疫情时代用户投诉类内容占比”中防疫用品占比为35%，个中收到投诉最多的当属口罩。“口罩质量差”、“购置口罩时药店不应承行使医保卡”、“预约口罩付款不发货”等成为首要的投诉题目。

疫情时代，糊口处事、出行以及金融处事等方面的维权题目也受到较高的存眷。糊口处事方面投诉占比24%，“快递未送达表现签收”、“衡宇中介哄抬房价”、“超市贩卖变质食物”等首要投诉内容均和老黎民在疫情时代的糊口痛痒相干。出行处事投诉占比19%，疫情导致人们大局限的“宅”，“旅馆机票退票难”成为了此时而今的痛点。

【来历: 汹涌消息】

（编辑：湖南网）

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