AOFAX电话咨询管理软件系统有哪些功能作用？

一、AOFAX电话咨询打点软件体系收集毗连表示图：

二、成果先容

1、多级语音导航（IVR）

自动语音导航体系（IVR），客户可按照语音提醒举办响应的操纵，使原本必要人工操纵的相干信息，通过预先录制的语音来得到。

多级导航菜单机动跳转与细分定制，利便客户处事诉求，进步相应速率。

配置忙闲时段两套IVR 流程，提供7*24自助语音信息处事，进步处事质量。

支持暗码导航、工号播报、按键收罗、语音留言等特色成果。

2、智能话务分派（ACD）

ACD来电智能分派体系，将呼入电话按照必然法则举办分派给最佳坐席。分派法则包罗按话务量均匀分派、按优先次序分派、按来电地区分派、按客户范例分派、按前次接听座席分派等。

3、满足度评分

每次通话竣事可以配置评分语音，客户按照语音提醒对坐席举办处事评分，体系可记录并统计评分信息。可配置差评回访机制，当客户对坐席处事评分为差评时，体系自动将客户添加到对应组长的打算使命内，实时对客户举办回访，有利于类型坐席操纵，晋升处事质量。

4、企业总机

对外同一总机号码，利便客户影象，晋升企业形象。号码同一需咨询内地运营商，提议回收400电话、一号通、中继线路等方法。另外，体系支持多机振铃、指定外线呼出、电话抢接、电话转接、强拆强拆、遇忙转接或守候、离线转手机等富厚的话务互换。

5、电话弹屏

客户来电或呼出时，体系会在事变界面表现当前通话的客户名称、汗青通话次数、前次通话座席、客户地区、电话号码、来电或呼出、当前通话座席、开始时刻、通话时长等。点击客户名称可查察客户详情和汗青通话轨迹，可对每次客户通话添加备注，以便在下次来电时自动表现。

6、一键拨号

体系通话列表可以表现近期全部通话记录，对必要回电处理赏罚的客户，可直接点击列表中的号码即可拨通客户举办通话，省去坐席繁琐的拨号操纵。另外，体系还支持电脑键盘、软键盘和导入号码等利便坐席外呼操纵。

7、客服常识库

把常见题目等录入到常识库中，座席可随时按条目或要害词检索挪用，帮助座席职员的客服事变。

8、客户CRM打点

用以添加、修改、删除、归并、导入和导出接洽人，可以设定黑名单和客户处事级别等，已插手到客户打点中的客户，在下次来电时，在事变平台上会自动表现其信息全貌。客户支持按归属坐席、按地区、按建档时刻和按范例四种统计方法，对客户实现体系的代价说明。

VIP客户可以直接越过导航阶段、直接呼通归属坐席分机上面,进步处事相应速率。

对必要打算回访可能预约接洽的客户，可添加使命提示，帮助坐席实时接洽客户。

9、灌音质检与监控

体系可对座席职员与客户的通话实现监听、灌音查询等，并对贩卖职员的营业咨询解答手段实验有用的监控打点且提供指导辅佐，为客户需求做出满足的处事。

10、通告打点

可以对组、部分和全体宣布对应通告关照，通告宣布后会同步到响应的坐席事变平台，敏捷精确的将信息通报给对应职员。

11、工单签审

可设定多个和多级工单签审流程，提交的工单按预定的流程自动流转，流转到的座席可以添加意见/讲明/日期等。体系默认的工单种类有售后处事单、维修派工单等， AOFAX提供工单定制，为企业搭建得当本身的工单模板。

12、工效和话务说明

自动统计出勤天数，计较和较量各座席在设按时段内的事变量（通话时长/通话次数），说明接听电话的转出率等；可以按年、月、日以及自界说周期统计来电及呼出的变革；可以按国际、海内陆理位置统计来电及呼出的漫衍环境；可以按通道统计线路的行使环境。

13、各式线路接入

AOFAX呼唤中心属自建体系，必要企业自备电话线，为满意各企业差异的线路情形，提供模仿线、中继线、收集电话、手机卡等多种线路接入办理方案。

（编辑：湖南网）

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