线下营业线上化，长途客服实现处事新打破

海内疫情防控正泛起出起劲向好的态势。治愈病例逾越确诊病例，受传染人数一连降落，各企业延续开始复工复产，规复正常功课。然而复工复产带来生齿活动明明增进，让形势布满不确定性，防控也面对较大的反弹压力。同时，跟着疫情已经在环球范畴内发作，海内面对的疫情输入风险也在加大，整体疫情防控进入“耐久战”模式，“少打仗”、“少聚积”依然是最有用的防控本领之一。

为了将疫情对复工复产的影响降至最低，大都互联网企业回收了长途办公的事变模式，最洪流平地停止“人传人”环境的产生。与此同时，****网点、政务窗口及其余必要“面扑面”治理营业的线下处事点却陷入两难，疫情防控和复工复产该怎样“两手抓”，在满意群众服务需求的同时，怎样保障群众及事恋职员的身材康健和生命安详？传统线下营业线上化治理已经成为各方配合诉求。

为实现线下营业线上化治理，长途办公正台延长出新的匹配场景，长途客服成为线下处事点复工复产的应对良策。网点可通过梦网视信云集会会议终端搭建视频长途受理体系，服务群众登录受理体系即可与客服职员取得接洽，在体系内实现身份认证，表达营业需求。客服对治理人营业举办长途受理，吸取、考核相干原料，讲授确认营业等，落实营业治理全流程。

今朝市面上的大部门长途办公产物必要用户先行注册流程方可行使，不合用于对外营业治理。但行使梦网视信云集会会议开展长途受理事变，服务群众无需注册账号，点击链接即可进入受理体系，同时，受理体系将通过多重加密保障用户隐私、资料信息安详。另外，梦网视信云集会会议对治理人收集情形的要求较低，在较低带宽的环境下仍可到达高清流通的音视频通话结果，高度还原“面扑面”处事体验。统统循线下贱程举办，治理人与客服可直观全面地表达与吸取需求，复刻线下一对一治理体验。

连年来，相干部分的营业治理流程已经获得大幅度优化，很多本来必要多次前去网点递交原料提招供证信息的营业已转变或正在转变为线上治理模式。从冷冰冰的“呆板女声”到真人“面扑面”处事，长途客服借助视频与服务群众举办及时雷同，并给以反馈，使线上治理处事更高效更有情面味。对服务群众而言，长途治理保障了自身安详，也免除了线下列队、告假治理营业等各类未便。对付线下网点而言，营业线上化不只有助于疫情防控与复工复产，同时也可以或许为自身减负，开释资源缔造更大代价。

作为高保密、电信级的专业视音频收集集会会议平台，梦网视信云集会会议多样化成果包围视频客服场景，支持全部主流操纵体系接入，兼容第三方硬件终端，切合对外营业治理需求。现现在疫情防控“耐久战”已经打响，在伟大严厉的防控大势下，视信云集会会议依托上市企业梦网团体，延迟平台免费处事时限至三月尾，保障复工复产企颐魅正常运行，起劲助力疫情防控下的经济成长。

（编辑：湖南网）

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