沪江回应质疑：诚实接管品评 但多次接洽学员未果

网易科技讯10月31日动静，针对学员质疑沪江在课本差池等，不能退费，条约发票存在裂痕等题目。沪江今天举办了回应，以下为回应原文：

列位沪友们： 我们留意到克日的自媒体文章《估值过70亿的沪江网校快上市了，可我70小我私人的班级，只剩下了7小我私人......》，客服等相干部分第一时刻跟进观测。现将初法式查功效发布如下： 一、起首，感激学员对沪江的监视，对付学员在报课和进修进程中的统统不舒畅体验，我们诚实接管品评，我们有责任听取和改造用户的进修体验。沪江是一个进修的平台，创建17年，从免费公益进修社区成长到本日，每一步都离不开学员的监视和爱惜。 二、文章中学员称，用了沪江开拓的免费app沪江开心词场后，感受不错，咨询收集小班私教课。学员暗示，本身英语基本很差，想从音标学体系从头学，但课程参谋保举了高中出发点的雅思课程，与学员想从音标开始进修英语的祈望纷歧致。在从此的进修中，学员仅上了两节课，就反应课程太难，学不下去。

我们相识的环境是：该学员介入过我们的尺度体系测试，通过听力、词汇、语法、发音等测评，测试下来是3.5--4分，属于高中程度。同时学员明晰暗示为了出国留学而报班进修，最终课程参谋综合测试指标和进修方针才给以雅思课程保举。

从功效反推，课程参谋保举课程与学员的程度存在错配，造成学员进修有难度，对进修乐趣造成了困扰，没有到达学员想要晋升本身的愿望。该学员个别前提和其需求之间的差别是尺度化测试不能匹配的，课程参谋在雷同和评估中没有充实思量到学员的个体诉求，呈现必然毛病。我们会对该类题目当真总结，并正在举办观测和处理赏罚。 三、文中提到的另一个环境：70小我私人的班级有7小我私人本日参加了进修。我们相识的环境是：学员描写7人在班，可是学员风俗对课件课下载后自行选择进修时刻和情形，以是表现在耳目数和现实进修人数是纷歧样的。在文章第三张截图中，QQ群的在耳目数为59人，文章也提到我们的班主任会天天督促学员，“班主任天天依然会孜孜不倦的问候和推送大量资料”。 四、关于课本学员所学的“【Uni智能】雅思7分名师VIP签约-高中出发点【学完半额返班】”课程为沪江自行研发，包罗三个进修阶段匹配的三种课本，个中有Unlock B1-B2,共4本课本、剑桥雅思真题集（10） 1本、剑桥雅思官方指南1本（新东方引收支书，部门批次会印上“新东方”字样）等。该课本为沪江针对学员线下进修增补资料，可供学员在进修线上课程同时，强化进修结果所用。 五、关于条约和发票沪江网校课程贩卖均有条约，用户必需用本身账号登录、自行确认条约和点击下单，贩卖无法代为操纵。每个学员都可以在付款页面及班级接头区页面果真查询条约。同时我们按照用户指示随时提供发票，不设任何条件。 六、关于退课凭证两边约定协议，该学员于2018-08-27提出退班，而购课时刻为2018-03-13，不切合退班约定：售前协议两边约定退班需在7日内。

七、除之条件供课程处事和售后处事的员工外，公司公关部及其他部分从不曾与该学员直接接洽过。在我们留意到该文章之后，客服职员多次致电该学员，但均无法取得接洽（电话不接），也从未收到该学员关于此事的任何来电。我们但愿学员能接管我们的雷同，以便办理题目。 八、再次感激对沪江的关怀与监视，我们客气采取品评。我们将进一步增强售前、售中和售后的流程打点，一连优化进修体验，晋升处事质量，为各人提供优质可相信的在线进修处事。

进修，成为更好的本身。这句话永久是对我们最好的推动。

沪江教诲科技（上海）股份有限公司2018年10月30日

本文来历：网易科技报道 责任编辑：乔俊婧_NBJ11279

（编辑：湖南网）

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