玖富数科集团小易机器人获客服领域创新大奖

中访网讯11月28日，以“转型创新共赢”为主题的2019年（第四届）中国客户联结中心行业成长年会暨“中国客户联结中心奖”评比在上海举行，约请人力资源与社会保障部劳科院原党委书记、劳动人为研究所原所长刘学民，中国信息协会副会长朱玉，蚂蚁金服客服总监陈祥，腾讯客服部总监&智能处事认真人但良平，小米客服中心培训总监刘亚辉等当局部分率领、各行业标杆企业高管等高朋出席。玖富数科团体旗下专注人工智能的企业九狐智能依附自主研发的小易呆板人“端+云”办理方案，荣获2019年度“中国客户联结中心奖”之最佳创新技能应用企业，并受到来自金融、电商、情形掩护、水务等行业的存眷。

中国客户联结中心奖（CCCCA）

创立于2016年，由中国信息协会指导，中国信息协会客户联结中心分会主办，才博（中国）客户打点机构和中客服（北京）数据科技有限公司认真承办，驻足于客户联结中心行业，评审委员会从组织打点、运营打点、创新与品牌打点、职场建树、员工眷注等方面举办拨测和评估，最终评比出年度各大奖项，被誉为是行业的最佳标杆评选，代表了海内当今客服行业的最高程度。

基于用户需求

小易呆板人从“心”里辅佐客听从颐魅者

玖富数科团体人工智能中心CTO苑维然代表企业领奖时暗示：“在AI期间的事变场景里，人机共生起主要以工钱本，呆板人要通过情感辨认和引导、履历指导、留意力驱动，辅佐人类更开心地完成事变。正是基于这样的初志，小易呆板人应运而生，作为一款有意的呆板人，协同人工客服高效完成客户联结事变，为行业从颐魅者提供人工智能和呆板人的办理方案。”

今朝，小易呆板人可以通过语音来辨认客服职员的情感颠簸，再通过灯色变革实时提示行使者安稳情感；也可以按照客服谈话内容，对涉及不规矩用语和敏感词句加以提示，严峻的还会上报质检体系，而对付客服没有表达清晰的话术，也会举办实时提醒。另外，小易呆板人还可以举办声音美化，以及通过自身数据的横纵向比拟对客服职员举办勉励、体谅等等。

专注人工智能

玖富数科团体构建数字技能开放生态

究竟上，玖富数科团体一向走在人工智能技能的研发火线，不只先后与中科院自动化研究所国度重点尝试室相助创立“面向金融的智能语音处事连系尝试室”、与清华五道口金融学院连系创立清华大学金融科技研究院伶俐金融研究中心，还在美国硅谷设立了人工智能尝试室等，致力于人工智能的深度研发，为金融行业以及客户联结规模输出数字化办理方案。

现在，玖富数科团体正基于自身在“流量、数据、场景、风控、资金、技能”方面的上风，通过玖富金融云、玖富超等数字钱包、玖富超等大脑“三位一体”科技赋能系统，为种种场景相助方和金融机构打造“3A”（AI、API、Account）智能化、数字化科技赋能处事。

跟着专项政策的相继出台和市场的不绝扩展，人工智能技能将逐渐走向成熟并应用到更多的规模，将来玖富数科团体也将继承僵持“科技向善”，不绝创新数字技能，一连构建数字技能开放生态，让科技惠及全社会。

（编辑：湖南网）

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