电信运营商的同质化竞争严峻吗？

从方针打点的角度看，一个竞争计策的选择，或为了优化内部打点以晋升效能低落本钱，或推陈出新吸引更多的用户，或强化上风成果晋升活泼，或激发乐趣得到更多的付费，或晋升满足度。总之，以用户为中心晋升用户体验，都是必要举办特殊投入的。因此，怎样有用的评估加强用户体验的投入产出，这不是一件轻易的工作。

好比，运营商为了在客服指标上晋升，尤其是为了停止一些也许的越级投诉，在客服资源的投入上，偶然辰可谓是不计本钱效益的。一个百分点的晋升，必要投入的资源比例的放大也许是很大的。而这样的晋升，对付用户体验的改进，又有多大的代价?

再好比，某个收集包围交错的地区，收集包围手段和信号的不变性晋升，办理起来也许不是一个短期进程。这种环境下，投入的资源比改进客服指标的投入还要大。这自己也不是所谓的竞争同质化激发的题目。

尚有，差异运营商和互联网企业的相助，应用和内容的引入，所能拿出的资源配套的手段也是差异的，因而给到的内容处事，也是有差此外。这现实上也是与本钱效益相干的题目。

总而言之，对付运营商而言，竞争同质化越来越严峻的认知和判定，笔者是不大认同的。恰好相反，仅仅是在基本收集处事方面，各家的差别依然明明。同质化，更多是基于必然的政策执行压力下，对付差别化不足的某些掩盖。

而差别化，又是一个与本钱效益相干的抵牾相关。但即便云云，照旧先把基本收集处事的差距补上为佳，在各家的收集处事手段真正较量同质化的时辰，再来谈更多更有用的差别化题目吧。

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（编辑：湖南网）

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