携号转网光降前，那些“狼来了”的日子

2019年3月，，北京的早春另有寒意。金融街31号跟往常一样，熙攘穿梭。4号上午九点事后，杨杰起家坐电梯到大厅，守候他的是一路战斗过的老同事、老手下们。本日杨杰将从31号走到中国移动团体地址的29号，他的身份正式由中国电信的掌舵人酿成了中国移动董事长兼党组书记。

三年半之前，时任中国电信董事长王晓初也是在同样一个大厅含泪挥别同仁们，回身去了中国联通，而统一天奚国华退休，尚冰接任中国移动董事长。这场调任中，时任联通董事长常小兵与王晓初举办了地位交流，然而不到半年时刻，常小兵在中央第八巡视组的突袭着落马，那年年底，电信在港交所宣布通告称，杨杰将代行董事长。

那场人事务换的背后是4G牌照方才下发之时，用户市场在风暴中蓄势待发。而这一次，变换产生在5G前夜，携号转网成为这个春天的新命题。

01|3G背锅

94年联通创立的时辰，电信还归在邮电手下面。直到2000年，三大运营商的雏形才根基建立，固然中间由于铁通、吉通等的插手有过短暂的七雄期间，但终归到底，庄家照旧此刻的这三家。

2000年早年，固话如故是90年月以来中国市场的通讯主力，固然摩托罗拉和诺基亚在其时是市场的弄潮儿，但飞速增添中的手机用户量暂且照旧无法与固话对比的。三家的脚色中，联通、移动是认真移动通话营业的，而电信在其时被分派的是包袱固话营业。

这三大运营商中，最早创立的是联通，可差了点命运的也是联通。98年信息财富部创立的时辰盘了下联通的资产，发明只有23亿元，欠债率87%而营业份额只有7%。即便其后联通率先牵手苹果，拉动了不罕用户，可直到2018年底，它的用户量才高出电信，而不是永久的“垫底儿”。

2009年头工信手下发了3G牌照，可是这并没有给中国智妙手机市场和用户容量市场带来刺激性的奔腾，对三大运营商而言那几年“心虚”的因素更多些。3G的存在，告白做得比收集好。不管是移动的TD-SCDMA，或是电信CDMA、联通的WCDMA，本质上并没有带给用户真正的3G体验。

可是依附2G期间的存量，中国移动其时一骑绝尘，收入和用户量都是三家之首，昔时年底它的用户量到达了5.22亿，整年收入为4521亿元，垫底的中国联通则是1539.5亿元。可是3G牌照的下发，除了各据一方的收集制式，也让三大运营商意识到这是终端助力的好机缘。而联通就在此时，在方才操盘过企业重组的时任联通董事长常小兵教育下，当机立断第一个与苹果告竣了三年独家贩卖协议，不只在体面上扳回了一城，也为后续3G用户增量的发力和4G期间站稳脚跟埋下了伏笔。

只是iPhone一向用的是高通芯片，它无法兼容中国移动TD-SCDMA制式。3G的那几年中国移动眼睁睁地看着用户一个个转投了联通的器量，其时联通3G单月新增用户量就到达了百万。后续电信也是依附着和苹果的相助，在3G的尾声期间大大地抢了一把用户。

尽量3G期间运营商提供的收集处事布满了“忧伤”意味，可是它和智妙手机厂商之间彼此拉动带来的增添却不容小觑。3G运营两年后，借着苹果入华的春风，内陆智妙手机市场的存眷比例在这一年到达了81.8%，由运营商催生的“中华酷联(中兴、华为、酷派、遐想)”生猛了得，“充话费送手机”的告白四处可见，算上后入场的小米，整个市场为4G的到来筹备好了一张大大的画布。

比起联通和电信的敲锣打鼓，没能牵手苹果的中国移动也没有闲着。固然没有3G营业的上风，被动地被联通和电信拐走了不罕用户，可是依然依附用户惯性在2012年将本身的3G用户量升至8240万，同时也在陈设着TD-LTE收集，统统都在等着4G来姑且扭转排场。

然而3G贫瘠的那几年，却恰好是三大运营商新型增值营业快速崛起的时期。

02|4G搅局

以中国移动为例。2003年开始，各省都延续推出了彩铃营业，但随后时任四川公司数据部司理李向东提出了要以同一模式对彩铃营业发力，从而成立了中国移动音乐基地。基地模式的呈现，对中移动可谓是影响至深。它不只扳连出之后数年中移动备受诟病的糜烂案，还成为了4G期间影响用户国界的重要身分。

音乐基地回收的是互联网分销模式，令传统唱片公司又爱又恨。爱的是数字音乐带来的分成勾引难挡，恨的是这一流动险些毫无过渡就把传统唱片行业打懵。其时音乐基地专门建了一个网站12530，用户可以直接下载最新、最热的单曲作为本身的彩铃，这个中还分为彩铃版和全曲版，两者收费差异，且唱片公司不行直接提供彩铃版，必需由音乐基地指定的第三方公司举办截取建造才可以，而这个十几秒“截取”的举措，则必要版权偏向第三方建造方举办付费。

到了2009年无线音乐基地全网收入高出了220亿元，而这一数字是中移动整年收入的4.2%，占全部增值营业收入16.8%，乃至高出了四川移动的传统收入总额。正是云云大的蛋糕，令中移动萌生了复制“基地”模式的动机。在之后延续创立了针对数据营业的九大基地。

在几大基地创立后，随之而来的题目也浮出水面。原有的基地模式是挂靠在某一个省公司或直辖公司，通过团体下发KPI的方法在单一营业方面由基地对世界各省公司举办营业派发。中移动在举办品牌整合前，有神州行、动感地带、环球通三大子品牌，每个品牌对应的营业线纷繁伟大，不只套餐有十几种模式，内里叠加的增值营业也令用户目眩凌乱，加上各省、各地市独立开展的营销勾当，用户根基处于云里雾里的状态。

与近7亿用户量相对应的，就是大批投诉的发生。尽量基地模式最初由无线音乐俱乐部这样“包月享权益”的会员模式，后期几大基地也都派生了“包月权益”，但因为基地营业的呈现是背负了团体下达的KPI使命，不只前台业务厅有营业指标，靠山批量开通，通过终端直接内置更是常见本领。岑岭时期，一个前台业务员手上必要向用户保举订购的增值营业多达几十个。这样伟大而叠加的收费带来的直接效果就是，用户在逐渐流失。

在四川移动和张春江糜烂案发作后，中国移动举办了内部整顿，一一整理了一批SP，去掉了一些不须要的增值营业，但自身的五大基地营业依然保存，并一连投入资源加大占比，这对之后4G时期，在某一阶段快速结纳用户极为重要。这个时期，奚国华和李跃接办中移动，他们要面临的是，极具改良风格派头的王晓初僧人冰以及雷厉盛行的常小兵，要把在3G中丢掉的“体面”再度拿返来。

而另一方面，面临中移动的基地模式，联通和电信也举办了效仿。电信创立了本身的游戏、阅读以及视频基地，以天翼为主品牌名举办营业扩展，联通则是在“沃”品牌之下举办延展。但同样，三家运营商在这个阶段都推出过或多或少令用户反感的增值营业。固然携号转网没有现实实验，可是退网转网这样的案例不可胜数。

（编辑：湖南网）

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