马蜂窝定制游抢单系统设计与功能核心

「定制观光」已经逐渐成为旅游行业「斲丧进级」的一个主流模式。

跟着用户对旅游处事的要求越来越高，对行程布置有本性化需求的斲丧者来说，通例的跟团游和自由行产物已经很难满意他们的需求。在这样的情形下，马蜂窝电贸易务平台也在不绝试探在提供门票、机票、旅馆等这样旅游电商「标品」之外，怎样充实团结现有的供给商、观光定制师资源上风，更好得满意用户需求，缔造多样化处事。

2018 年 6 月，马蜂窝电贸易务上线了支持多工单抢单的「定制观光买卖营业体系」(图 1)。差异于之前电商标品毗连人和商品的属性，定制观光的本质是毗连人和处事，将有定制观光需求的斲丧者与有承接手段的供给商、观光定制师实现更好的匹配。

图 1—马蜂窝定制观光买卖营业体系

抢单模式带来的定制观光平台进级

通过定制观光平台，，用户可以按照本身的定制主体(小我私人/企业)、出发地、目标地、来回时刻、人数、预算，提交本性化观光需求，体系通过抢单、派单的方法将需求与有承接手段的供给商举办对接。

最初，定制观光体系回收的是将一个需求分发给一个供给商的一个定制师的办理方案。这样的做法存在几个明明的缺陷，好比：

• 人力承接题目：假设供给商的节制资源呈现饱和，需求分派之后没有手段承接，造成需求资源的挥霍;
• 资源节制题目：当某个目标地进入淡季，供给商为了低落制品，节制资源手段削弱，没有步伐承接需求。

为此，研发团队起首开拓了多工单体系，在用户提交定制需求时，按照用户选择处事的定制师数目，由体系派发给多个供给商的多个定制师，然后在此基本长举办体系进级，引入了抢单成果，首要用于热点目标地有定制游需求的小我私人用户。

用户提交定制需求后，体系将会按照用户特性数据和供给商、定制师特性数据举办算法匹配，行使户和定制师之间举办双向选择。每个定制需求最多可以支持三家供给商的定制师抢单同时为用户提供观光方案，由用户挑选最终确认个中一个定制师的观光方案为用户处事。抢单体系带来的几个甜头是：

• 晋升商家的起劲性，通过竞争，晋升商家的跟进速率和转化率
• 解放 BD 的大量事变量，取得更好的商家运营和转化的功效
• 晋升平台整体转化率，将需求在马蜂窝平台开释给长尾商家机遇，办理长尾商家无法从商品排序上获取流量的题目，从而到达作育、掘客潜力商家的结果
• 供给商主动选择需求单，可优先选择本身善于有上风的需求单，晋升转化率

图2-多工单体系改革

抢单体系的要害是高效的资源匹配和信息雷同。因此，抢单体系的焦点计划首要有两点，一是抢单池的动静行列，怎样满意并发需求;二是动静关照处事，怎样实时有用地关照定制师。

焦点技能实现

并发节制

抢单成果应承统一需求被多个供给商的多个定制师同时抢到。用户提交需求后，会进入同一的抢单动静行列。每个需求最多会有三个定制师同时为用户提供处事;在统一企业内，只有一个定制师可以抢单。

在低落并发方面，首要是通过以下两点来实现：

1. 定制师分级，行使马蜂窝动静总线耽误动静处事，凭证品级耽误关照

按照供给商和定制师的营业范畴，BD、运营按照定制师的处事手段对定制师举办按期查核分别品级，差异的定制师通过商家靠山可能微信公家号可以看到差异的抢单池行列。

通过行使电商自研的动静总线处事，按照定制师处事范畴异步分发，同时操作品级信息过滤抢单池行列，保障全部的沟通品级的定制师在统一时候看到沟通的抢单池行列。

2. 节制并发锁粒度及锁开释，防备死锁

抢单接口挪用时举办十余种营业防刷节制，抢单分派时，将死锁安排到可控最细粒度，保障并发度，抢单竣事后，通过长毗连自动更新抢单池，将该已抢需求从抢单池移除，停止太过打搅用户，同时镌汰定制师之间竞争造成的资源挥霍。

定制观光买卖营业体系行使 Ko 框架，关于节制并发是回收文件锁照旧 Redis 锁的题目，首要是思量：

• 文件锁 Ko_Tool_Lock.php 不存在 expire 自动开释锁的机制，假如得到锁未能正常开释会死锁。
• Ko 的 $oRedis->bSetNX 加锁，可以配置 expire 可是题目是不支持 setNx 同时配置 ex(拆成 2 步，不是原子操纵)，机能测试抢单并发度较高，对付锁超时的偶发环境，体系可以接纳资源举办再次分派，因此对付提倡抢单哀求的定制师，可以起首搜查是否有超时未开释的锁，假如存在，则逼迫开释锁，然后再次实行得到锁。

图3-锁的节制

动静关照-长毗连

据统计，定制师接洽用户需求越实时，需求转化率越高，实时得到抢单动静关照至关重要。动静关照的方法首要有两种：PC 端动静弹窗，以及在移动端通过微信公家号的模板动静来实现。

为了实现有抢单池改观可以第一时刻提示定制师，让定制师不消本身革新抢单池就可以及时看到最新的待抢需求，这里引入了长毗连处事的办理方案，并举办了以下应用层优化：

1. 长毗连复用

定制师在查察商家靠山时，会打开多个页面，体系必要在当前的活泼页面长举办关照。理论上来讲，每个窗口理论上都必要提供一个长链接的处事。但这样无疑上会造生长链接的资源挥霍。行使“长毗连复用”的方法可以办理这个题目：

(1)统一个赏识器多个tab页之间共用一个长毗连ID(setcookie)，重启赏识器新建conn id

(2)统一个赏识器，往返切换用户，一个用户只发生一次长毗连ID(redis hash)

2. 动静广播

（编辑：湖南网）

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