天猫商家假如不推行“免费取旧”处事 斲丧者该怎样投诉

1.本处事是商家赠予给斲丧者的（订单页面表现价值为“0”）权益，如因商家或处事商缘故起因，斲丧者未享受随处事或在处事进程中呈现未定时上门、不搬楼、未取旧等非常题目，斲丧者可以向商家及/或平台提供可证明处事商拒绝提供处事、特殊收费或其他违规气象的有用凭据。有用凭据包罗但不限于现场照片、处事单子、阿里旺旺谈天记录、乱收费收条或发票等。

出格声名：

（1）预约时刻不明晰的凭据，不能作为商家或商家指定处事商未提供按预约时刻取旧处事的有用证据；

（2）全部凭据需未经涂改、未有增删等陈迹，不然视为无效凭据。

2.投诉路径

（1）处事商题目可在“我的订单”-“投诉商家”-“理睬未推行”-“商家自行理睬未推行”举办投诉；

（2）处事商及/或商家题目可在以下路径提倡咨询并投诉：手机淘宝“我的淘宝”-“客服小蜜”或手机天猫“我”-“必备器材”-“我的小蜜”。

二、当在以下非凡气象的，商家或处事商可不包袱因未推行“免费取旧”处事的责任：

（1）斲丧者取旧地点的电梯或楼道不支持举办配送处事 (如，旧商品不能放入电梯或通过楼道的) 导致无法推行处事的；

（2）斲丧者取旧地点中的学校、单元或住宅小区等非凡地区不应承商家或处事商入内导致无法推行处事的；

（3）斲丧者变动收货地点，且变动后的地点超出商家或处事商理睬提供处事的地区（附商家免费取旧免责地区），由此导致的特殊用度，由斲丧者和商家或处事商协商，如两边协商未果,则商家无需就变动后地点提供处事；

（4）因不行抗力造成无法推行处事的（“不行抗力”指不行预见、不行停止或不行降服的客观环境以及其他影响上门处事的客观环境，包罗但不限于世界性或地区性空中或地面交通体系牵制或间断（如气候缘故起因等）、或通信体系滋扰或妨碍、或当局举动、战役、地动、台风、大水、火警、大雾、大雨等其他相同变乱），斲丧者可与处事商再次约定免费取旧时刻。

2.因商家或商家指定处事商缘故起因导致当次配送无法完成取旧处事的，商家应提供后续免费取旧处事直至该订单免费取旧完成。非商家或处事商缘故起因导致当次配送无法完成取旧，后续取旧将按增值处事计费，用度尺度以商家与斲丧者协商为准，可参考内地市场价值，协商未果的，则商家无需特殊提供处事。

（编辑：湖南网）

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