天猫商家哪些举动算是违规？运营必需要知道的天猫法则

1、封锁订单 不行以任何缘故起因封锁买家订单。

缘故起因：订单封锁也许造成买家提交订单金额和再次提交订单金额不符，发生售后题目

处理赏罚方法:

未付款24小时后体系自动封锁;

买家在已买到宝物未付款页面可自行封锁

2、付出方法 不行在雷同进程中回覆可能奉告买家银行卡付款方法可能线下其他买卖营业方法。

缘故起因：买家主动提出汇款买卖营业扣6分，诱导买家汇款买卖营业扣12分

处理赏罚方法：奉告买家我们同一是行使付出宝举办付款(详细的付款方法在各店的详情页上有注明)

3、异号查对不行针对买家订单举办异号查对，譬喻：A账号付款，B账号修改地点乐成，则违背天猫法则。

缘故起因：商家不能以任何情势透露买家的信息,一旦投诉创立扣6分。

处理赏罚方法：奉告买家不行举办异号查对，必要对他的订单信息举办保密。

4、耽误发货该法则是一样平常违规举动中独一涉及扣罚金钱

超出划定(48小时)时刻发货则属于耽误发货;

缺货书本在规按时刻也是无法发货，则也属于耽误发货一种 造成效果：以上两种退款缘故起因投诉乐成后，需赔付买家订单金额30%的天猫积分，从担保金中扣除。

5、违反理睬无法承诺买家做到的工作无法理睬买家，譬喻：精确时刻发货/指定无相助快递

6、商品加价

买家以当下金额下单不管金额是否错误，后期不行以任何来由要求买家补差价;

页面表现包邮书本需无前提给买家包邮 缘故起因：加价投诉创立会扣4分 处理赏罚方法：碰着商品价值错误可能表现包邮现实未包邮的环境，需第一时刻反馈到对应的店肆运营举办修改，停止呈现下个丧失。

7、买卖营业环境

全部通过非旺旺谈天发生的买卖营业(实体店购置/微信/京东)都称为线下买卖营业；

付款前若加QQ可能微信等谈天软件，城市被鉴定为线下买卖营业，付款后可加其他谈天软件。

（编辑：湖南网）

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