微盟事件启示录：数字化时代的商业关系

颠末七天七夜的全力，微盟被删除的数据全面找回，加上微盟官方1.5亿元的赔付打算，这场“删库”风浪比及了一个有诚意的致歉。

只是对付微盟和涉身个中的零售商而言，2020年头的注定是被铭刻的日子：

疫情黑天鹅的呈现对线下零售举办了休克式的冲击，“现金流只能维持三个月”的呼声残忍的显现了线下零售系统的懦弱；另一场工钱导致的“极度变乱”，迫使上百万的商家摁下了停息键，又为数字化的零售系统带来了亘古未有的检验。

不外《黑天鹅》一书的作者塔勒布在缔造“黑天鹅效应”的同时，也提出了“正面黑天鹅”的观念，任何糟糕的工作都有两面性，找到一些有益的连锁回响。而当两只黑天鹅同时来临在零售行业时，又有哪些可预见性的启迪？

另一个视角领略数字化

第一个启迪正是对数字化代价的从头思索。

早在1996年的时辰，尼古拉斯·尼葛洛庞帝就在被誉为二十世纪信息技能及理念成长圣经的《数字化保留》中预言了数字化的一幕：数字化保留是当代社会中以信息技能为基本的新的保留方法。在数字化保原谅况中，人们的出产方法、糊口方法、来往方法、思想方法、举动方法都泛起出全新的面孔。

同时在已往几年中被接头最多的话题中，出产力的数字化渗出、出产相关的数字化重构、经济勾当的全面数字化等占了不小的比重。无能否定的是，已往很长一段时刻内，人们对数字化的认知都成立在相对乐观的基本上，看到了营业和打点中数字化、伶俐化的利好，风俗性忽略了“极度变乱”的产生。

某种水平上说，微盟的“删库”风浪为外界提供了从头审阅数字化的新视角，进一步理性熟悉数字化转型的利弊。

弊的一面已然呈现，微盟体系宕机直接导致线上出产情形的粉碎，一些商家的小措施商城被迫停息行使。出格是在线下零售停摆的排场下，不少商家将运营勾当全面转向线上，小措施商城的重要性不问可知，微盟平台上大巨微小的零售商家们不行停止地蒙受了差异水平的经济丧失。

却也折射出了数字化零售“利”的一面，对比于线下出产情形被粉碎后的不行逆性，数字化的贸易系统有着更大的韧性和持续性。

一方面，在微盟技能团队和腾讯云的连系“急救”下，被删除的数据已经全面找回，并于3月3日正式举办数据规复上线。即即是在极度性的变乱呈现时，数字零售系统也可以或许在技能上尽也许的低落丧失，维持贸易举动的持续性。

另一方面，微盟在2月25日即慢慢规复了焦点营业的线上出产情形，并为老用户提供姑且的过渡方案，诸如遐想乐呗、梦洁股份一屋好货、珀莱雅、天然堂等客户的小措施商城在26日就已从头上线，并非像外界所说的“全面停摆”。

将两只“黑天鹅”的影响做个比拟的话：经此一役的零售商家们势必对数字化转型有了更为深刻的领略，不只仅是为了跟风或搭便车而转型，数字化不再是朴陋的观念，而是一个关乎好处的实际课题。

同时也为微盟等SaaS处事商敲响了警钟：此次变乱的亲自痛楚袒露了自身所存在的打点题目，在营业增添和快速扩张的指标外，数据安详打点、一连交付产物及处事的手段同样不行小觑。

至少微盟在通告中已经发布了一些和数据安详保障相干的打算，诸如数据安详打点机制全面加固与整改、增强灾备系统的建树、基本办法尽力上云等法子应运而生，将从打点机制与基本办法建树两方面修建安详防地，以杜绝此类变乱再次产生。

有来由信托，微盟的遭遇只是极小概率的变乱，不能因此否定数字化的代价。而在这样一场价钱颇高的“压力测试”之后，整个行业都将在“修炼内功”方面深刻反思，在客户好处和数据安详层面，几多道安详防地都不外分。而在经验过“至暗时候”后，稳扎稳打的微盟并不穷乏发作性高速增添的新机遇。

数字化期间的贸易相关

零售行业踩下急刹车的同时，也为外界制造了窥视零售商和处事商相关的窗口。

可以看到一些微盟商家在交际收集上的“吐槽”，也产生了小部门客户逃离微盟转投其他平台的征象，但也呈现了预料之外的景象：诸如林清轩首创人孙来春、盘子姑娘坊团体首创人杨健、立邦运营推广本部总监侯俊峰、卡宾团体新零售总监黄静如等商户代表纷纷主动选择替微盟发声。

个中立邦运营推广本部总监侯俊峰的概念最具代表性：“体系不变性很重要，但更重要的是品牌的力气、靠谱的人、有温度的处事，立邦尽力支持微盟，近期立邦会加大与微盟的相助的深度与范畴，让我们一路做时刻的伴侣！”

在许多人的印象中，倘如果运营方的失误导致客户好处受损，免不了一场阵容浩荡的好处纠纷，以致于存在对簿公堂的也许。既在必然水平上增进了办理题目的时刻本钱，也袒露了疏松的贸易相关。林清轩、立邦等品牌在微盟宕机变乱后的立场，无疑让外界看到了数字化期间贸易相关的全貌：不再是纯粹的处事方与被处事方的相关，而是基于深度信赖、有温度的新型贸易相关。

同时微盟在过后给出的赔付方案，进一步解释了“有温度”的内在地址。

好比微盟赔付方案的公道性。针对订单流失和成果妨碍推出了现金赔付打算和流量赔付打算两种方案，个中现金赔付打算将凭证妨碍产生前一周的日均收入乘以行业均匀边际孝顺利润率，再按照体系妨碍的时刻计较出边际利润孝顺额，时刻区间和赔付方案均合乎情理；像小措施官网无法正常展示这样难以用金额权衡的丧失，微盟选择给以腾讯告白50000曝光次数举办流量赔偿，同时再延迟SaaS处事有用期两个月。

再好比主动赔付的继续和诚意。微盟在事情缘故起因上没有选择套路式的避重就轻，坦言公司打点层有着不行推卸的责任，并暗示将正面接管品评和社会各界监视。微盟高管团队也主动出资包袱责任示意出了应有的诚意，在微盟筹备的1.5亿元赔付资金中，微盟首席执行官孙涛勇、首席技能官黄骏伟、伶俐贸易奇迹群总裁方桐舒以小我私人出资的方法主动包袱了个中的5000万元。

作为基本办法供给商的腾讯云，在这场变乱中的示意也不乏可圈可点之处，尽力帮忙微盟举办数据规复，并实时向外界披露事变盼望。也就是说，从底层的基本处事平台，到微盟这的SaaS处事商，再到林清轩、立邦等百万商户，外界看到的不是相互推诿甩锅，而是冷静告竣了协力应对坚苦的共鸣。

这样的贸易相关和基本共鸣对SaaS行业不失为一个好动静。

（编辑：湖南网）

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