亚马逊运营收藏——账号绩效指标解疑

账号是亚马逊运营的基础，而绩效示意的各项指标要求则是红线和底线，卖家运营中必然要审慎看待！

它们鼓励亚马逊运营做到更好，出格是当亚马逊的硬性指标变得更高、更伟大。有许多刚入驻亚马逊美国站的新手卖家，也许都还不相识亚马逊账号的绩效指标。

本日裹媒跨境（亚马逊官方认证代运营）为新手卖家们清算了一些常见的题目，但愿对亚马逊运营的新手们有所辅佐！

1. 订单缺陷率怎么计较？

在给定的60天时刻段内存在一种或多种缺陷的全部订单占订单总数的百分比。

我们的政谋划定：亚马逊运营应维持低于1% 的ODR，这样才气在亚马逊上贩卖商品；高于1% 的ODR也许会导致账户停用。

2. 存在的缺陷详细是指什么？

收到负面反馈、亚马逊商城买卖营业保障索赔或处事名誉卡拒付。响应的这三种缺陷对应了三种范例的ODR。

3. 负面反馈率怎么计较？

负面反馈率（%）=相干时刻段内收到负面反馈的订单数/该时刻段内的订单总数。

4. 亚马逊商城买卖营业保障索赔率怎么计较？

亚马逊商城买卖营业保障索赔率（%）便是在给定的60天内收到相干索赔的订单数除以该时刻段内的订单总数。

5. 名誉卡拒付率怎么计较？

名誉卡拒付率（%）便是已收到的名誉卡拒付的订单数除以相干时刻段内的订单总数。

6. 假如亚马逊运营的一个订单存在亚马逊商城买卖营业保障索赔和负面反馈，管帐为两个缺陷吗？

不，统一订单只会记录一次缺陷。统一订单的负面反馈和索赔仅被视为一个缺陷。

7. 负面反馈率为何与网站上向买家表现的内容不符？

“卖家指标”页面上宣布的负面反馈率与订单相干，是订单缺陷率这一指标的三大构成要素之一。

从与订单相干的角度看，负面反馈率是特按时刻段内收到负面反馈评价的订单所占的百分比，与何时收到反馈无关。

这与向买家表现的反馈评价差异，由于买家反馈评价基于收到反馈的时刻而不是下单时刻计较。

8. 亚马逊平台会向亚马逊买家宣布订单缺陷率吗？

近期亚马逊未规划向买家宣布订单缺陷率。

9. 中评是否会侵害卖家贩卖形象？

会。往往三星及三星以下的买家反馈评分城市侵害卖家贩卖形象。

10. 退款给亚马逊买家会影响账户绩效吗

买家提倡的退款是会影响的，而且有一个时刻段，在规按时刻段内买家主动取消的，不计入卖家ODR；

若高出规按时刻段买家未取消，计入卖家ODR；

两边未和谐乐成，买家提倡的退款乐成，计入ODR.

11. 由买家删除的负面反馈包罗在内吗？

不包罗在内。假如买家取消负面反馈，则在计较缺陷率时不会思量此反馈。买家删除反馈后不高出48小时，你仍也许会在你的指标内看到此类反馈。

12. 索赔城市影响订单缺陷率吗？

并不是，有些索赔并不会影响订单缺陷率，譬喻以下几种环境：

a.已获核准并由亚马逊付出金额的索赔

b.被拒绝的买家索赔

c.买家撤回的索赔

13.名誉卡拒付也许呈现什么题目？

a.买门风称本身未收到商品。

b.买家退回了商品但未收到退款。

c.买家收到了已残损或有缺陷的商品。

1. 打消率怎么计较？

打消率 (CR) 是在给定的7 天时刻段内，卖家打消的全部订单占订单总数的百分比。

配送前打消率 =（已打消订单）/（订单总数）。

CR仅合用于卖家自配送订单。

计较该指标时，亚马逊统计全部由卖家打消的订单，买家行使其亚马逊账户中的订单打消选项哀求的订单打消除外。由买家直接在Amazon.com上打消的未决订单也不包罗在内。

2. 为什么卖家提倡的订单打消是不行取的？

亚马逊运营该当确保您在亚马逊上宣布的商品有货且可以或许配送，这一点很是重要。您在配送前打消订单或打消订单中的商品凡是是由于商品缺货。

虽然，在正常的营业操纵中，必然比例的缺货征象也许无法停止，但我们但愿您可以或许最大限度镌汰此类题目。订单打消率较高也许会影响您的贩卖手段。就短期而言，它还会对您的利润发生负面影响，由于未配送商品或订单会导致您的公司丧失收入。

3. 退款和打消订单有何区别？

在确认发货前抉择不配送订单被视为打消订单。

在订单确认发货后，抉择接管退货或不配送商品被视为退款。

退款并不老是负面变乱，可是高退款率凡是暗示存在值得留意的隐藏题目。

1. 迟发率怎么计较？

迟发率 (LSR) 涵盖在估量发货日期之后才完成配送确认的全部订单。

LSR暗示为占10天或30天时刻段内订单总数的百分比。

LSR仅合用于卖家自配送订单。

2. 迟发货也许会发生什么题目？

因为订单确认了迟发日期，也许产生以下功效：

a.增进亚马逊商城买卖营业保障索赔

b.负面反馈

c.买家接洽

d.负面买家体验

3. 怎样停止订单迟发？

a.仅上架你可以或许在估量配送日期或之前配送的商品。

b.行使FBA。

c.在订单详情中提供的估量派送日期之前配送订单。

d.实时确认发货，以关照亚马逊和买家已配送订单。耽误确认发货的时刻越久，健忘确认的风险便越大。未确认发货的订单将被打消，并且纵然您配送了订单，也不会收到付款。

e.搜查你的订单配送流程，以辨认息争决可导致耽误发货的任何不敷之处。

f.须要时调解你的处理赏罚时刻，觉得买家提供切实可行的配送时刻。

g.为重要的贩卖阶段（如沐日时代）的订单量增添做好筹备。

h.有富裕的库存，以满意订单量也许增进的需求。

1. 怎样计较有用追踪率？

有用追踪率 (VTR) 是指在30天内具有有用追踪编码的全部货件占总货件数的百分比。

VTR仅合用于卖家自配送订单。

计较此指标时，我们起首管帐算发货时提供了有用追踪编码的包裹数目，然后除以发货并确认的包裹总数。

譬喻，假如您确认总共发出了200个包裹，个中有190个包裹具有有用追踪编码，那么您的有用追踪率为95%（190÷ 200= 0.95或 95%）。

我们的政谋划定，卖家必需保持高于95% 的VTR，但有变编制外环境。假如商品分类中的VTR低于95%，我们也许会限定您在此分类下贩卖非亚马逊物流商品的权限。

2. 怎样添加追踪编码？

要为订单添加追踪编码，请选择【订单】菜单，然后单击【上传订单相干文件】。

3. 国际卖家的有用追踪率

在亚马逊相助承运人提供追踪处事（譬喻中国邮政速递物流的e 邮宝处事）的国度/地域，我们要求您至少为95% 的价值高于 $5.00（含运费）的货件提供有用追踪编码。

假如您贩卖的是畅通快的轻小商品，而且价值一样平常低于 $10，那么您可以思量参加亚马逊物流轻小商品打算。该打算的配送用度较低，而且订单将由亚马逊配送。

以上四个指标是刚性的指标，假如任何一项不达标的话，就也许面对直接的处罚法子——账号也许被移除贩卖权限（违背有用追踪率面对榨取自配送）。

（没有到达没有硬性的赏罚法子。但仍需卖家重视。）

1. 准时送达率

准时送达率 (OTDR) 涵盖在估量送达日期之前送达的全部货件，暗示为占追踪货件总数的百分比。

OTDR仅合用于卖家自配送订单。

2. 退货不满足率

退货不满足率 (RDR) 用来权衡买家对其退货体验的满足水平。

我们的政谋划定，卖家应维持低于10% 的RDR。

今朝，亚马逊不会对未满意此绩效方针的卖家施加赏罚，但题目未获得办理的买家更有也许提交负面反馈和提出亚马逊商城买卖营业保障索赔。

3. 奈何也许会导致负面退货体验？

a.负面退货反馈率：退货哀求包括负面的买家反馈时。

b.耽误回覆率：未在48小时内针对退货提供任何回覆时。

c.无效拒绝率：错误拒绝退货时。

您的退货不满足率是全部负面退货哀求占总退货哀求数的百分比。

4. 客户处事不满足率

客户处事不满足率是对您在“买家与卖家动静”中的回覆暗示不满足的买家所占的百分比。

在您回覆买家关于某个订单的动静时，亚马逊会在回覆下方当即表现买家观测，扣问“这是否办理了您的题目？”买家可以回覆“是”或“否”。只有您能看到买家的回覆。

5.24小时接洽回覆

此指标权衡了您在24小时内回覆的买家动静所占的百分比（这个不区分节沐日）。这个针对买家所发送的全部动静。细分有24小时内回覆率、耽误回覆率僻静均回覆时刻。

我们的政谋划定，卖家应维持大于90% 的24小时之内回覆比例。

6. 假如买家将回覆从“否”变动为“是”，我的客户处事不满足率会产生何种变革？

假如买家变动他们对题目的回覆，你的客户处事不满足率将会调解，以反应买家的最新回覆。

7. 假如我的账户绩效未到达绩效方针，会怎么样？

达不到这些方针也许会导致亚马逊取消或限定你的贩卖权限。具体相识卖家绩效权衡指标以及怎样就取消贩卖权限提出申说。

8. 亚马逊订单缺陷率超标怎么办

起主要大白影响ODR的身分有哪些，如下：差评率，A-Z投诉担保率，和处事拒付率。

怎么办：

从自我出发，反省，镌汰差评，卖家差评率过高，最终会造成ODR超标，着实造成差评的缘故起因，无非是质量、尺寸、以及物流这几个方面。

碰着纠纷，友善生财，先与卖家举办协商，须要时选择退款处理赏罚，镌汰差评率。

产物质量为上，细心查对产物的尺寸样式，确保正确发货，物流跟踪信息处事要完美，实时提示买家等等。

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（编辑：湖南网）

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