新购苹果手机被苹果官方鉴定经非授权改装，苏宁：先行退货

重庆的邱老师7月1日向汹涌质量陈诉投诉平台（www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）反应，本年4月4日，他在天猫商城苏宁易购官方旗舰店购置了一款苹果iPhone X手机，行使两个月便“死机”无法开机，返厂检测，被苹果公司判断为“非授权改装机”。

邱老师暗示购入行使该手机的两个月里未呈现干涉题，也未曾自行维修过，怎么手机就成了“翻新机”。邱老师称，苏宁易购客服此前坚称担保正品出货没题目，他申请了退货退款处理赏罚也被拒绝。

7月4日，苏宁方面回覆汹涌消息（www.thepaper.cn)称，经公司内部核查此商品iPhone X在该司采购渠道正规，配送环节正常合规。基于对斲丧者的信赖，该司已和斲丧者告竣办理方案，先行退货退款。

今朝，邱老师已赞成了该退机退款的处理赏罚方案。

据邱老师讲，本年4月4日，他在天猫商城苏宁易购官方旗舰店以5988元的价值购置了一部苹果iPhone X（64GB银色）手机；6月5日，行使了两个月后手机溘然死机无法开机。

邱老师扣问苏宁易购客服后，客服让其接洽手机厂家维保，邱老师按其要求将手机送至四面的苹果零售店（重庆市江北区北城天街8号）举办了查验。

6月10日，返厂检测功效表现“因非授权改装导致的题目不在保修范畴内”，检测陈诉认定该产物不切合维修的前提，不予以保修，并做出了退回处理赏罚。

苹果售后的检测陈诉。受访者供图

对此，邱老师称，他此前多次扣问苏宁易购客服，客服均回覆“核实我司商品出库都是全新正品”“商品都是从苹果厂家拿货，商品是担保全新正品”“我司发货是没有任何题目的”。而对付邱老师出示的手机返厂检测陈诉功效，苏宁易购客服暗示歉仄，称买家只能自费维修。

邱老师称，他要求苏宁方面证明手机出厂没题目，但客服未做出回应。对此，邱老师填了申说单，向苹果官方申说。

邱老师还称，从此他申请了退款退货处理赏罚但被卖家拒绝，来由不明。邱老师便继承申请并要求平台方天猫客服参与，最终因卖家差异意再次申说失败。邱老师称，对此他致电扣问了天猫客服，客服称其拒绝退款申说来由为：商家（苏宁）以为该手机无法保修是因为买家私拆呆板，故差异意退款退货。

6月26日，邱老师接到苹果官方的电话，称申说功效出来了，即苹果保存第一次对该机的检测功效和处理赏罚意见，该机确实不切合保修前提，只能由斲丧者自费维修。

7月4日，苏宁方面向汹涌消息暗示，先行给斲丧者邱老师退货退款，关于苹果检测陈诉中的“非授权改装”题目，厥后续将会与苹果方面继承确认此呆板的复核环境。

（编辑：湖南网）

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