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在客户至上的营销期间，获取客户的信赖是赢得市场的要害。在收集营销中，客户每每通过企业的网站建树留下对该企业的第一印象。这个第一印象是抉择客户是否与你相助的重要身分。因此，企业的网站建树必需做到令客户发生信赖，在这一点上，无论企业巨细，都必要遵从。而中小企业因为缺乏知名度，更应该操作网站的上风来宣传推广本身。重点来讲，一个赢得客户信赖的网站，具有专业性和处事性相团结的特点。 1、专业性：包罗专业的计划建造和专业的内容
计划建造专业：网页的计划和版面是网站最直观的部门，也是网站梦收咦钕确⑸?牡谝挥∠蟆Ｐ矶嘀行∑笠低?臣苹?ㄔ煜缘么肿疚扌颍??试擞梅疵嫘常??鲆趁嫒萌瞬?quot;次品"的感受。尚有一些企业网站过度追求视觉结果而大面积行使图片，或建造冗长喧哗的flash，这既影响用户下载速率，又无益于搜刮引擎搜刮。以是，专业的计划建造是雅观、简捷、友爱的同一。另外，一些行业特性明明的企业，如扮装品、玩具企业，最好能在计划中浮现出行业特色。
内容专业：企业网站最重要的内容是关于产物或处事的先容。今朝，许多企业的产物先容只有图片，这是不足的。应该配上相干的笔墨先容如规格等，方具有说服力。产物要选择本企业最具有代表性的。并且，笔者提议，产物图片设为不行拷贝，或运用一些图像优化器材将产物图片加上公司名或产物品牌名称的水印。这样做的目标，除了防备被竞争者复制图样，另一个重要的浸染就是给会见客户留下一个印象：这是你的独家当物，你是最专业的！另外，产物的分类也是浮现专业水准的处所，尤其涉及产物种类浩瀚，如外贸企业网站，更要在产物种别长举办专业细分。分类越细致公道，越能浮现出专业性。
对付企业简介部门，与其用一些陈词滥调朴陋地宣传本身怎样"汗青久长""权势雄厚""工艺先辈"，不如多先容一些本身的定位和乐成案例，以务实的精力赢得客户的信赖。
另外，许多企业网站拥有中英文两种版本。而在其英文版中，明明的错译、错拼征象突出，这也是内容不专业的示意，外贸企业网站更要担保翻译精确，给客户留下精采的印象。 2、处事性：
在以客户需求为中心的营销勾当中，周全的处事为客户带来方面，节减客户时刻，增进客户满足度，客户对企业的信赖感也由此发生。网站的处事性表此刻统统利便用户赏识和行使网站的栏目和成果配置上。包罗：FAQ（常见题目解答）、用户辅佐、网站舆图等。这是网站必要的通例栏目，但海内中小企业网站对此广泛重视不足。成果方面，产物种类较多的企业必要增进搜刮成果，利便用户直接探求必要的产物或相干资料；许多企业的在线订购现实上只是一个在线询单的表格，假如能团结选择产物的购物车成果，将给客户带来极大的方面。
接洽信息务必具体有用。这一本来简朴，轻易做到的环节，现实上却被不少公司忽略了。笔者曾有多次按照网站上的电话接洽营业的经验。因为电话的部分不明晰，接洽颇费周折。有的电话数位已升至8位而网站上的电话还是7位；甚职苄些电话号码是空号，可能回覆打错电话。诸云云类令人气恼的题目，让客户怎样对企业发生信赖？有的小公司分部排列出多个电子邮件地点，而且列明事变时段，给客户留下一个印象：该公司很有局限，并且打点明了、正规。这是智慧的做法。
当用户在线提交了任何信息--包罗注册信息、邮件订阅、意见反馈等等之后，网站凡是反馈一条确认信息。除了确认信息是否乐成发送，还要注明两点：第一，该信息宣布后将在何时得到反馈功效，第二，对用户接下来在网站的勾当提供选择，乃至引导。这两点是海内中小企业网站广泛缺乏的。着实，处事精力每每表此刻细节处，若能连渺小的处所都思量到，客户会越发信赖。有个外贸公司网站提供的产物搜刮中，假如搜刮不到必要的产物，页面在歉仄提醒之后，会增进一个探求产物的哀求表单，让客户发送探求的产物，并上传产物图片。
另外，假如网站的信息必要用户注册才气获取，则必要添加有关隐私掩护的声明。担保用户在本网的注册信息是安详的，用户的电子邮件地点不会被第三方获取而成为垃圾邮件发送工具。这对付外贸企业网站尤其重要，由于海外用户的隐私掩护意识更强，对网站是否具有隐私政策更为重视。而跟着垃圾邮件的泛滥，海内用户也开始增强了对付隐私掩护的重视。
一个既专业又处事殷勤的网站，客户是很轻易信赖并乐意与之做深入交换、成长的。(作者:胡宝介)
（编辑：湖南网）
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