齐家网邓华金：转型数字化、提升服务不是成本而是投资

10月28日，齐家网第四届世界度装行业峰会暨2021处事进级宣布会在沪举行，会上，齐家网董事长兼CEO邓华金在谈抵家装行业将来名堂时指出，装修公司是制造业和处奇迹的组合，技能和处事是家装企业将来制胜的两大瑰宝，转型数字化、晋升处事不是本钱而是投资，其代价回报将是恒久和倾覆性的。

邓华金的概念与齐家网在峰会上宣布的2021处事进级计谋一脉相承，据悉，齐家网2021处事进级计谋包括全生命周期处事尺度、供给链处事进级、创立“G100俱乐部”三大块内容，旨在通过技能赋能、供给链赋能、进级处事尺度等方法，助力平台装企在更高处事程度的基本上实现更优质的增添。

数字化之下：科技是转型进级焦点力气

“家装公司既属于制造业，也属于处奇迹，兼具产物和处事的属性。而在任何一个制造业中，从手事变业到家产化都是必经的演变过程，这个演变的完成必要技能的敦促。当前，传统家装行业还长短常低端的，与家产4.0的玩法如故相距甚远，接下来我们要做的，就是用技能的力气去进步服从、敦促家装企业朝家产4.0的高端玩法演进。”邓华金指出，科技是敦促制造业进级的焦点力气，因而也是敦促家装行业进级的焦点力气。

然而，家装行业的科技化如故处于很是低级的阶段，在技能缺席的环境下，本就错乱的财富链整合水平低，家装服从低下、用户体验厘革艰巨。跟着财富进入深度调解和动能转变期，行业对数字化技能的需求很是凶猛。

邓华金先容，从营销、计划、产物到施工、供给链，家装行业险些全部要素的演变都急切必要技能的参与。“好比在营销层面，一个显而易见的征象是，做收集营销的装企广泛比做传统社区营销的装企具有更好的成长势能，尤其在后疫情期间，这种竞争差距愈发现显，这是互联网信息技能参与传统家装行业带来的改变之一。虽然，互联网获客并不可是获取流量这么简朴，互联网获客的转化路径和传统获客是纷歧样的，这必要通过数字化体系优化流程、沉淀组织，把握这些技能并且能把转化做好的企业竞争力必定很强。”

同样，在家装计划层面，在线计划软件降生仅两三年来，家装计划的面孔已截然差异，在用户需求前置且被更精准地掌握的同时，家装处事流程的服从也获得了极大的晋升。然而，家装计划的厘革仍有庞大的想象空间，AI、VR、云端、大数据等技能的应用可带来更多的也许性。邓华金先容，当家装计划像汽车计一律样从终端营销职员手中转移到企业总部大脑时，家装产物的质量和处事体验或将产生倾覆性的改变。

另外，用户需求的精准掌握、用户需求与装企之间的准确匹配、供给链服从的晋升，无不必要科技力气的参与。

邓华金指出，互联网家装平台的焦点代价之一，就是对宽大装修公司开展技能赋能，这也是连年来齐家网一向在做的事。从2017年开始，齐家网将扶持平台商户转型进级作为焦点计谋，个中的焦点设施就是帮忙商户构建数字化基本架构，输出数字化营销、获客、计划、打点、仓配等一系列线上体系。

聚焦焦点竞争力：用户体验的长效代价

“家装企业的另一属性是处事，处奇迹的焦点是用户体验，谁能在更高的效能下更好地晋升处事体验，谁就拥有更强的竞争力。”邓华金指出，处事对装企而言是投资而非本钱，“许多家装企业认为晋升用户体验是一种本钱承担，可是从久远来看，晋升用户体验的边际本钱是不绝递减的，利润会慢慢增进，将来，用户口碑效应将极大地晋升装企转化率。”

邓华金以为，用户体验的终极追求是形制品牌，装企必需一连地输出不变高质量的用户体验才有也许形制品牌。而品牌的形成必要对企业组织举办再计划、对企业处事流程举办优化、对企业文化和代价观举办重塑，而且将处事举办产物化改革，“把处事酿成一个不变的产物，让用户去影象和撒播。”

恒久以来，家装行业处于卖方市场，家装企业的处事属性被忽略，跟着行业步入买方市场及斲丧进级趋势下斲丧者需求的改变，家装处事体验愈发重要。然而在惯性浸染下，大量家装企业仍范围于传统的粗放策划模式中，家装用户体验差越来越成为行业成长的承担。“已往几年，我们看到确实有一些装企除了获客转化外，在用户体验方面也有所生长，并且有形成必然的口碑，可是我认为离品牌照旧有间隔的。”邓华金暗示。

邓华金先容，为扶持平台装企在处事层面打造焦点竞争力，齐家网在策划计策上也做必然的调解：“从来岁开始，我们齐家的营业团队将把事变重心从招商转移到成为装企的转型助手和参谋，辅佐装企在做好营销转化、数字化转型进级的基本上，更多地帮忙装企举办组织、文化、流程的梳理和再造，作育装企软气力，打造装企品牌。”

据悉，齐家网在本届峰会中宣布的“全生命周期处事尺度”就是为晋升装企处事竞争力而计划的，通过全生命周期处事尺度，齐家网将基于用户举动大数据构建全流程的处事尺度，操作数字化技能使家装进程对斲丧者而言变得可视、可追踪、可量化、可把控，进而敦促装企在更高的处事程度上实现更优质的增添方针。

邓华金指出，技能和处事指向的是恒久的代价回报，是家装企业“将来”制胜的瑰宝，因此，家装企业必要有久远的眼光，须要环境下乃至可以捐躯短期好处。究竟上，近两年来传统家装行业经验的寒潮恰好声名白，那些为了短期好处而捐躯用户体验、通过价置魅战等方法恶性竞争的装企，正在被市场合裁减。