自有工论|崔靖：共享、高效、定制化——塑造工业品电商的数字化价值

文|崔靖

本日假如斲丧者想要买一本书，那么他的第一回响不再是去书店，而是打开某个电商平台，足不出户就能以满足的价值、简朴的买卖营业流程和便捷的物流处事拿到商品。同样，本日，假如客户必要购置一件家产产物，他们也拥有一个全新的渠道——家产品电商平台。

当下，在中国，家产品电商还未能像斲丧品电商一样形陈局限性成长，可是这一模式将来在品牌推广以及财富链降本增效方面的庞大潜力已经不容忽视。对付西门子这样的“百大哥店”来说，怎样通过这一全新的贸易模式激活传统营业，怎样通过互联网思想全面泛起西门子数字化转型的理念，以强盛的产物和技能手段为中国家产企业的数字化转型之旅带来代价，成为了我们的全新方针。

作为在这一规模的重要实行，西门子于2016年正式入驻阿里巴巴1688，成立了西门子环球独逐一家家产品官方直营店——西门子家产产物旗舰店。从旗舰店上线的第一天开始，我们就不只将其视为一个新的贩卖渠道，并且出力将电商这一创新模式全面融入到西门子数字化家产的整体计谋中来。四年来，旗舰店已上线产物近20000种，客户会见总量达数十万次，累计促成线上线下买卖营业上万单，正以其奇异属性为客户转达代价。

家产品差异于斲丧品，其种类和型号的数目远超后者，产物的数据也处于动态变革之中。另外，客户不再只存眷买卖营业数据，也必要相识技能参数、2D/3D图纸、产物视频、案例保举等帮助采购决定的要害信息。因此，企业的产物数据基本和专业性直接抉择产物的数字化程度，而西门子已经成立了完美的数字化产物数据系统，包罗PMD（商务技能参数），PKN（产物更换、附件信息），MEDAPS（产物资产打点）和SIOS（西门子家产在线支持、文档、图纸等下载），picture database（图片）等体系。通过打造这样一套西门子产物的“百科全书”，产物信息可以或许轻松地被映射到电商平台，利便客户以数字化的方法举办全方位相识。与此同时，西门子与阿里巴巴也在配合敦促海内电商市场的数据尺度化，以进步产物数据专业化和传输服从。

在实现产物数字化的同时，我们也致力于为电商平台客户打造在线互动的增值平台，以支持客户就贯串其产物生命周期差异阶段所必要的产物的响应信息举办交换与互动，这也是西门子电商计谋很是重要的一部门。西门子家产在线技能支持平台正具备这样的成果，通过配置专家在线答疑、技能论坛、下载中心、视频进修等多个频道，为客户提供“零门槛”的技能支持处事。今朝，该平台注册用户已高出35万，用户日均会见量多达6万次，均匀天天可辅佐客户办理近2万个技能题目。

传统家产贩卖渠道层级较多，采购流程繁琐，货源真假难辨，售后处事本钱较高。背靠西门子完美的产物处事系统，西门子家产产物旗舰店全部产物均为原厂直供，均匀不到3天即可完成从下单到收货的全进程。无论是售前照旧售后，均有在线客服实时相应，办理产物选型、BOM下单成果等各类题目。

同时，互联网自然的跨区域的属性赋予了家产品电商平台有用包围更多长尾客户的手段，借助企业自身渠道和第三方平台的配合发力，优先触达线下对品牌有需求却无法处事到的客户群体，使他们无论身处那里都可以享受到西门子优质的产物、办理方案和处事。今朝，西门子家产产物官方旗舰店的客户已包围31个省级行政区，个中来自三四线都市的采购需求更为凶猛。

因为奇异的行业属性，家产品电商平台不只应只提供成熟型以及尺度化的产物。通过整合线上和线下资源，我们形成了一套基于在线平台的定制化处事系统，为更多家产企业提供端到端的数字化产物息争决方案。举例来说，我们在售的一款热点产物是西门子针对生长型企业推出的轻量级数字化办理方案SIMICAS，旗舰店不只成为宽大客户更好地相识这一创新办理方案的“窗口”，更为他们“按需定制”数字化办理方案提供了“打破口”。客户在付出定金后，西门子的线下团队将对客户举办一连跟进并提供定制化处事。同样的，西门子在北京、上海、成都和苏州的数字化体验中心历来是“一票难求”，我们在电商平台定制了包罗线下旅行在内的培训和咨询套餐，为客户开发更多渠道办理自身数字化转型的痛点。我们也将西门子在数字化规模的深挚积淀转化为常识，推出了包围进修、答疑、实操、取证的高质量在线课程系统。

中国家产品电商正处于快速成长阶段，无前路可循，乃至环球也没有可参考的家产品电商尺度模式。纵使前路漫漫，我们仍旧怀揣空想大胆前行。西门子依附对中国家产市场和行业的判定和掌握，不绝在电商成长的阶梯上起劲试探。我们将继承以客户为中心，加快线上、线下资源的一体化机关，为更普及的中国家产企业开启一站式“数字化”处事，向他们转达更多行业代价。