厨电行业亟待"服务革新"，老板电器做出有益示范

"好的产物，要有好的处事"。当下斲丧者对柔美糊口的追求日益进步，对产物处事也提出多元化、深度化的需求。然而在厨电行业，很多企业都将重心放在产物研发和市场开辟上，在售后处事晋升方面所做的事变，还远远不足，很难到达斲丧者的要求。厨电企业亟需完美售后处事系统，晋升售后处事手段。

作为厨电行业领军品牌，老板电器在售后处事系统的建树方面一向备受好评。老板电器一向以用户为中心，致力通过耐性、实时、优质的处事，办理斲丧者的题目，保障斲丧者的权益，让后者得到高端尊贵的愉悦体验。

上门处事类型，专注"尺度"与"专业"

在斲丧者不满足的售后处事案例中，上门处事不类型占了很大比例。而老板电器一向注重技师上门处事培训，通过尺度、专业的上门处事，在行业脱颖而出，得到了斲丧者的高度承认。

老板电器技师上门处事包括了筹备事变、处事之前、处事进程、处事完成、拒绝举动几大环节，每一个环节都力臻美满。好比"处事之前"环节，进门前会类型拍门，自我先容，同时穿着鞋套。进门后会起首安排好台布器材，规矩雷同。

安装处事时，则会秉持严酷、尺度的流程。以燃气灶具为例，老板电器技师上门安装时，会秉持开箱验机-灶具调试情形查察-查对气源-灶具检漏-焚烧调试-讲授相干调养常识及行使留意事项-填写调试单等步调，确保抱负的安装结果，同时为用户类型行使产物带去辅佐，最洪流平低落因操纵不类型而导致的安详事情。举个例子，老板电器技师会在安装前查对行使气源与灶具应用的气源是否符合，若纷歧致则榨取安装和行使。在焚烧调试时，技师会搜查铜芯、铜盖是否到位，按压旋钮调查电极针是否可以或许正常焚烧。同时会举办熄火操纵，调查熄火是否正常，杜绝安详隐患。

在处事完成后，老板电器技师会听取客户意见，先容公司回访后才道划分开，而老板电器将继承提供完美的线上线下的处事，让客户享受到长久而尊贵的处事体验。

实时、知心、优质处事，赢得客户相信

老板电器作为厨电行业的率领品牌，将售后处事与技能创新和品牌建树放在统一个高度。2010年，老板电器就将处事进级为"五星全程管家"，内容涵盖了厨房计划支持、送货安装、维护补缀、养护指导、跟踪安检等五个层面的星级处事尺度。2013年，老板电器全新多媒体呼唤中心在中国厨房电器创新财富园竣工，成为厨电行业最先辈的多媒体呼唤中心。

老板电器还通过一连创新来晋升处事程度。好比老板电器最新的ROKI智能烹调体系，将售后处事"一键化"。斲丧者只需轻轻按一个按键，老板电器的售后处事职员就会主动打电话，为斲丧者排忧解难。这种实时、知心、优质的处事，为老板电器赢得了更多客户的相信。并多次荣获"世界油烟机类最佳售后满足品牌"，"世界售后处事十佳单元"、"世界十佳呼唤中心"等称谓。

现在，厨电产物不绝富厚、厨电科技快速成长，人们对付产物的满足度在不绝晋升，而售后处事却逐渐成为斲丧者满足度较低的单薄环节，这也成为制约企业以致行业成长的一个重要身分。对付社会有责任感、有一连成长"宏愿"的企业而言，应该从头脑、动作和投入上重视售后处事建树，增强自身售后处事职员的培训和打点，晋升售后处事质量。以燃气灶等与斲丧者安详痛痒相干的厨电规模为例，厨电企业要把"安详处事"纳入到整个售后处事进程中，在开展售后处事时不只要认真好售后安装等基本环节，更要搜查好燃气灶和链经受道的细节，做好细节处事、安详处事，只有这样，才气让斲丧者买得安心，用得舒心，最洪流平停止安详事情的产生。

这样的末了平庸无奇，至少你这边要起到提醒浸染，而不是把郭总的原话拿过来，要有本身的思索，好比对付厨电企业而言，老板电器必要站在必然的高度来号令，来提示全部的厨电企业，在举办处事时要不只要认真好售后安装，更要搜查好燃气灶和链经受道的细节，等等，担保安详。