家装业如何提升服务？业之峰“钧哥”亮相服贸会特别节目

9月4日，以“环球处事，互惠共享”为主题的2020年中国国际处事商业买卖营业会在北京开幕，这是疫情以来我国在线下举行的第一场重大国际经贸勾当，线上线下参展企业达5903家。

9月7日，业之峰装饰团体董事长张钧、世界工商联家居装饰业商会副秘书长谢鑫受邀介入北京广播电视台服贸会出格节目“我在服贸会等你”，配合切磋了家装业如那里事程度，以及疫情对付整个行业的影响。

张钧暗示，业之峰通过推出十年质保、入住环保、全程管家等“三推”处事，不绝晋升处事质量，引领家居行业前进。疫情以来，业之峰一连逆行，疫情逼出新武功，实现了“降维冲击”，马太效应凸显。

本年9月18日，“钧哥”还将再一次走进直播间，为“919峰狂购”勾当预热。9月19日，业之峰装饰团体金秋实景家装节即将启幕，猖獗让利，巨额津贴，世界102城同步启动。

“在做功德的同时，趁便也把买卖做了”

当前，处事环节在环球代价链中的职位越来越高，中国也已步入“处事经济期间”。而家装业的处事环节又出格多，相关民生，怎样改造家装业的处事程度？

张钧暗示，中国度装业从1997年北京德胜门黎民家庭装饰市场开业算起，至今已有23年的汗青，这个行业已经慢慢从初创期步入成熟期，但同时挑衅也很是大。由于它具有许多处奇迹的属性，从一开始的邀约、咨询、预算、计划，到签条约、主材辅材出场，再到最终的验收、交付、售后处事，整个进程的处事环节出格多，以是做甜头事至关重要。

谢鑫也暗示，家装业的处事除贯串家装环节始终之外，照旧由差异规模提供的，既包罗具备创意性子的计划处事，又包罗工程处事和售后处事，因为其具有多样性，以是在差异板块会有“东倒西歪”的征象。因为斲丧者对家装处事的体验更多是一种感受，这也对从业企业提出了很高的要求。因此，中国度装业在处事方面依然有许多事变要做。

作为行业的领军企业，业之峰最近一年来在处事方面做了许多创新，但愿引领行业前进。好比，业之峰率先提出“十年质保”，国度划定基本工程保修2年，水电装修延期至5年，而业之峰则把保修期延迟到10年，因此深受市场接待。

之以是提出“十年质保”，着实是受客户的开导。有一位客户在张钧微信公家号上留言说，本身的装修出了点题目，但由于过了保修期，以是必要本钱价维修，这让他很是忧郁。从这个投诉中，张钧看到了斲丧者对付延迟保修期的需求。假如能做到“十年质保”，固然会发生一些新的用度，但却能与客户成立更长时刻的链接，客户将来新的局装、整装就乐意交给业之峰去做。业之峰也因此可以或许显得与众差异，成为“有温度的装修公司”，这种气质也能辅佐公司将来走得更远，“在做功德的同时，趁便也把买卖做了”。

对付客户的投诉和提议，业之峰人都长短常谢谢的，他们把投诉客户称为“朱紫”，由于通过这些投诉，就可以把共性题目抓取，倒逼业之峰去前进。业之峰的客户代价观是“为难本身，成绩客户”，正由于云云，他们才气走到本日，在北京市场取得遥遥领先的后果。

除了“十年质保”，业之峰还提出了“入住环保”。业之峰一向是环保装修的领跑者，早在多年之前就做到了“装修阶段的环保”。但装修工程落成往后，客户家里还会进来一些软装、家具和配饰，照旧会发生二次污染，斲丧者的题目照旧没有办理。因此，业之峰抉择引入先辈的环保管理产物，创立了专门的氛围净化师步队，上门管理，实现“入住环保”，从而辅佐客户实时入住。

尚有“全程管家”。家装工程此刻越来越伟大了，除了人工、辅料等基本装修外，斲丧者还要和主材商和谐原料题目，要面临十几家原料商，以及装修公司、工队等，很是忙碌，一点也不省心。

基于此，业之峰将原本的工程监理进级，组织了管家步队，每位管家都是站在客户角度，辅佐他链接各个公司，全部的信息都从管家一个出口出，客户只必要面临一位管家，让管家去帮他和谐供给链，和谐工期，把关质量，从而做到了省时省力省心。

通过以上十年质保、入住环保、全程管家等“三推”处事，业之峰就晋升了处事质量，引领了家居行业的前进，让斲丧者更安心、更定心、更省心。

谢鑫也暗示，家装行业是“大行业，小企业”，斲丧者偶然很为难，不知道应该挑选谁。着实中国度装业20多年的汗青上已经涌现出来为数不多的，相同业之峰这样的优越企业。无论是十年质保、入住环保，照旧全程管家，都必要企业有恒久的蕴蓄。业之峰每提高一步，都是整个行业的一大步。就像十年质保，它着实也是在倒逼整个行业前进。

在他看来，业之峰的“十年质保”现实是水到渠成的，由于业之峰的工程质量是有保障的。斲丧者选择家装公司，首要就是看三点，一是看“活的时刻够不足长”；二是情势够不足富厚；三是看看他的工地，工地根基就能声名这家公司的统统。业之峰的这些创新，险些全都是环绕工地、环绕交付睁开的，以是才气云云乐成。

“让人民币酿成美元的代价”

本年以来，新冠疫情对我国经济社会的成长造成了很是大的影响，家装行业受到的影响大么？

张钧暗示，疫情对业之峰影响着实不大。本年2月，按照防疫要求，业之峰要求全部员工都在家上班，采纳了线上雷同的方法。业之峰此前已有专门的新媒体中心，从事互联网引流导流事变，进步了步队的数字化引流导流综合手段。基于此，本年2-3月，别人在家苏息的时辰，业之峰就已经开始稳步签单了。

因为家装业的非凡属性，装修不会像大年夜饭那样，“过完年就不吃了”。以是疫情事后业之峰又迎来了需求的反扑性反弹，实现了大幅签约。截至8月尾，业之峰已经高出了客岁同期的贩卖额，市场回暖很是热烈，估量本年将会有明明增添。

谢鑫也暗示，疫情对家装行业的影响首要有两方面，一是需求滞后，二是斲丧降级。但从其它一方面说，疫情也大大加快了家装行业的创新和厘革，使得相等一部门小微企业被裁减。另外，疫情还使得像业之峰这样的一批企业大大晋升了线上交换、买卖营业手段，直接促使家装业敏捷地向大品牌、优越家装公司齐集，这着实也是斲丧者的福音。将来，斲丧者在选择家装公司的时辰，就不会再像早年那样，面临那么多良莠不齐的企业，不知道该选谁了。

在张钧看来，这叫做“马太效应”。疫情时代，有些没有现金流、懦弱的企业黯然离场了，而像业之峰这种康健、著名誉、有口碑的企业则越发从容。同时，业之峰还“逆向”做了一些工作。大年头三，业之峰就向武汉慈善总会捐钱100万元，助力抗击肺炎疫情。3月10日，张钧又给全体员工发出了一封信，招呼不减薪、不裁人、做受人尊敬的企业。这些流动都为业之峰带来很多奇异的回报，好比代价几万万元的告白宣传结果，撒播了社会正能量，引发了员工对付企业的热爱，吸引了行业优越人才的青睐等。

从本年4月开始，业之峰还与分众传媒开展“亿元计谋相助”，逆势投入一个亿，大力大举宣传品牌形象。在别人都紧缩战线的时辰，业之峰高调暴露，不只彰显了企业气力，还使得“人民币酿成了美元的代价”，通过甚部企业与头部企业的叠加，催生马太效应，辅佐企业做大做强。

在中国度装业，业之峰一向是一家勇于逆行、擅长创新的企业，中国度装业70%的创新都来自于业之峰。之以是云云，一方面是基于业之峰人的“一颗真心”。通过对中华传统文化的深入进修，业之峰但愿与客户成立心与心的链接，真心地对客户好，因此业之峰就要把一些行业恶疾去掉，其处事就肯定会晋升，创新就天然应运而生了。

另一方面，张钧本人也较量擅长总结，大学时期有个绰号叫做“小总结一道”。他有个创新公式，叫做“跨界-仿照-平移-变通-落地”十字目的。譬喻，2008年，业之峰通过进修国美、苏宁的大店模式，创新性地推出了“峰格汇家居”，在别人都做基本装修的时辰，率先开始做原料，带着厂家，去链接更多的“兵器”。这样一来就能多维度地参加竞争，实现了“二维冲击一维”的“降维冲击”。

这次疫情，又逼出了业之峰的“新武功”。业之峰开始做收集直播，推出了“钧哥严选商城”，把一些线下没有、客户又必要的产物上传到商城，又把大量的流量和粉丝留在了商城里，从而敦促了表里的贩卖。这样业之峰就多了一个无边际、无场租的“云大店”，实现了“三维冲击二维”，从而在将来竞争中又占有了上风。

9月18日，业之峰“钧哥”还将再次走进直播间，为宽大斲丧者带来新的勾当和优惠。9月19日，“919峰狂购”业之峰装饰团体金秋实景家装节即将启幕，它不单是疫情以来家装行业举行的为数不多的线下大勾当，也是2020年下半年优惠力度较大的家装勾当之一。

届时，业之峰将拿出2020年最大的优惠力度，冲刺年度业绩方针。斲丧者也将有机遇以更优惠的价值，享受到更省心、更定心、更安心的“三推”处事，以及全新进级的“蓝钻环保工程2020版”，进级不加价。

（编辑：湖南网）

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