对话·家装TOP100品牌首脑 | 东箭装饰孔令平：专心处事 以优质交付为成长焦点

跟着新一轮斲丧进级的到来，百姓对人居情形和糊口品格不绝晋升，整装已成为最主流的家装模式，家装获客渠道也随业态转变而越发多元化。装企作为家居品牌的最后一公里综合处事提供商，其渠道引流上风愈加凸显。与此同时，房地产市场进入存量房期间，二手房翻新的家装需求大，斲丧者对家装计划本性化和自主性有了更高要求。

因此，为助力家居建材品牌调解渠道机关，重获家装流量进口；装企进一步整合伙源，满意用户装修需求。优居、腾讯家居与筑燕商学院配合提倡“中国度装TOP100品牌行”，走进世界百强装企，对话家装品牌首脑。7月14日，腾讯家居有幸采访到东箭装饰总裁助理孔令平，约请他分享企业的成长环境，以及对家装家居财富将来趋势的思索与计谋筹划。

—— 以下为采访实录 ——

【腾讯家居】：您好，叨教贵公司首要处事的地区面有多广？主营营业模式有哪些？

【孔令平】：东箭装饰是专业从事家庭、别墅、店面店肆、商务办公空间等室表里装饰的知名企业，团体总部坐落于安徽省合肥市，占地面积28000平方，团体旗下拥有四家超10000平方分公司，别离在六安、阜阳、宿州，东箭装饰团体是安徽省最大连锁装饰企业。

团体主营全案整装模式，全新的一站式全案整装模式，是家装行业的进级和刷新。从产物自有的轻工辅料基本装修、全屋用到的主材、人道化计划的定制类到软装设置的家具，东箭装饰全案整装装修模式轻松办理全部困难。

东箭装饰定制整装包括装饰主材、全屋定制、家用电器、勾当家具、软装配饰、家具用品等在内的“整装交付”模式，东箭装饰全案整装完全以客户为中心，晋升客户体验而且进级供给链系统为客户节减30%以上的装修预算，东箭装饰全案整装可以按照客户的需求随意举办主材替代和人道化细节定制，也就是可以举办结果定制和成果定制，完全满意客户的本性化需求。

【腾讯家居】：贵司在今朝所处事的家装市场中，最大的上风是什么？

【孔令平】：东箭装饰的在家装市场上的最大上风是我们始终如一的处事。

客户在雷同方案时就会有计划团队处事，以东箭装饰特有的1+N无穷计划，1个计划总监教育N个计划师，团队打造，按照每家差异的环境和业主的糊口风俗做本性化调解，优化到最佳结果。在施工进程中组建7+1处事群，由团体总裁、总司理、工程部司理、客户部司理、质量检讨员、原料专员、计划师等构成的团队处事于客户，60分钟内回覆方案，24小时办理客户题目。

东箭装饰拒绝装修工地转包第三方，杜绝工艺不外关、质量不把控、工人不作为、后期扯皮等征象。回收直督工地标兵监理，自有财富工人，杜绝工程转包，质量终生维护，客户好处至上。全部工艺题目，第一时刻办理。

东箭装饰僵持贯彻总裁监工、透明装修，加上四大巡检机制，举办工地职员、施工工艺、施工进度的打点，从而进步打点工地的服从，更好的促进业主把控质量。

【腾讯家居】：您以为家装公司跟建材家居品牌之间是奈何的相关，两者的密合适作会给行业或斲丧者带来奈何的影响？

【孔令平】：2019年东箭装饰团体冲破传统贸易模式，家装超等馆成型，为紧跟互联网+的大目的，适应市场经济，冲破传统贸易模式，直接与200家厂家对话，去掉中间环节，将互联网O2O模式乐成移植，落地执行，至此家装超等馆的模式成型。这样可以更有用保障了客户“花更少，装更好”的追求，同时也扩大了各原料品牌的影响力，增进了客户的资金安详靠得住性。在这样的整体运营打点下，有用发动进店客流，到达装企、原料商、客户三方共赢。

原料商与装饰公司的融合成长，既切合降本增效的企业需求，也切合斲丧者一站式办理方案的斲丧需求，肯定成为将来的成长趋势。

【腾讯家居】：贵司在选择建材家具品牌时，但愿相助方能具备奈何的手段？

【孔令平】：东箭装饰与200家建材商品牌成立相助搭档相关，东箭装饰把控两点准则：

第一：至少是海内一线品牌或省内优质品牌；

第二：在斲丧者中有精采的口碑；

所选原料必需到达国度最高环保尺度，要求商家提供环保陈诉。我们的方针是给业主提供品格装修，确保东箭客户买到市场品格最优的建材家具产物。

【腾讯家居】：您以为，家装将来的焦点竞争力是什么？

【孔令平】：企业竞争力，就是在沟通产物质量条件下有价值上风，在沟通价值条件下有产物质量上风，在沟通产物质量和价值条件下有处事上风。

家装是一个伟大的行业，涉及的环节多而伟大，而对客户而言，哪一个小环节呈现题目，城市直接影响体验结果和产物结果，而家装属于典范的“低频”斲丧，产物周期每每10年以上，以是，处事的本质仍必要落地在交付，由于计划手段是装企的根基手段，而让业主满足的交付手段步崆装饰企业的焦点竞争力。因此，东箭装饰12年来，始终以实现“优质交付”为成长焦点方针之一。

施工中工程部分派备的施工手册，每一步都必要客户具名后才可以继承举办下一装修环节。全部行使的主材、辅材保质保量的完成施工和安装。客听从开工之后，按期给客户打回访电话，相识客户装修的盼望和装修工程中呈现的题目，做到实时反馈、雷同、办理。正是因为各个环节的过细把控才为最后的好交付打下了基本。

好的计划就必需获得高度的还原，计划出的结果必要实其着实的落地。不忘初心，实现1:1还原结果图，是东箭人一向全力的方针。

东箭装饰严酷执行工程直管模式，僵持打造一流的施工步队，塑造铁一样平常规律的财富工人，7109名自有财富工人，僵持108项鲁班工艺实验，95项尺度化施工流程，把每一道工序都做到极致，以匠心处事客户，确保工地类型、施工类型、搜查类型、工程验收类型、最终确保装修工程质量过硬，为每户业主构建康健舒服的栖身空间。将来还将继承为中国三亿家庭提供高品格家居处事。

【腾讯家居】：好的，感激您接管采访！