定制家居下半场 零售门店怎么玩转服务升级

引语：欧派4S店给出了谜底

新冠肺炎疫情的到来，推进了家居行业的大整合历程，也加快了定制家居品牌的竞争，迈入厮杀更为剧烈的下半场，尤其是在处事上，可否脱颖而出将成为成交与否的要害。在此配景下，怎样让门店处事创新进级，打造出更具竞争力的处事体验？全新表态的欧派4S店以倾覆传统的姿态，树立起了一个样本。

纷歧样的欧派4S店

欧派4S店位于北四环居然之家1号馆5楼，门头依然是欧派衣柜+高端全屋定制，可是整体计划面目一新，回归产物自己，为客户提供着更友爱的空间体验。

在视觉上，欧派4S店冲破了传统店面铺排的“哗闹感”，店内没有抢眼的明星海报，没有精明的Logo和Slogan，更没有吊旗、标签等各类百般的营销物料，犹如“素颜”般干净、舒服、天然。

整个店面按气魄沤背通style）、空间（space）、收纳（storage）、处事（service）的“4S”理念计划，产物气魄威风凛凛按实景空间展示，还原差异的糊口场景，演绎差异的糊口方法，更有家的感受。以洽商区为界，将高端定制区与中端定制区脱离开来，动线流通，分区清楚，互不滋扰，逛起来越发轻松。

更令人感想轻松的，是店内贩卖职员的处事立场。传统门店导购贩卖见到客户的前三句话一样平常是：“您要看什么？”“您家多大？”“我们在打折。”然后就是亦步亦趋地随着热情先容，每每会给顾主带来“压制感”。欧派4S店对导购的要求是，顾主进门要微笑问好，然后就不再主动打搅，让顾主随意自由体验，远远存眷即可；直到顾主有需求时，再上前做针对性解答。从进店到出店，不给客户制造任何带有压力的求助气氛。

更轻松的斲丧体验

为顾主打造一个更轻松的斲丧体验，是欧派4S店进级处事体验的重点，也是欧派在对行业店面处事模式举办调研后，针对顾主新需求提出的对策。

“我们行业的传统贩卖模式，都是冒死、主动的给顾主提供处事。”欧派4S店的运营商——梵华怡居北京大区总司理姚刚分享了欧派4S店店面体验进级背后的思索。已往，斲丧者专业常识不敷，主动处事没题目。但此刻的斲丧者需求正变得越来越挑剔，一方面，多元化渠道的信息运送，使他们更专业、更理性，在选择上有了更多的自主权。另一方面，此刻的主流斲丧群80后、90后的斲丧观是起首得“看得上”，在颜值没过关之前不肯意多透露信息。在这种配景下，太过主动、贩卖目标强、上来就问“你家多大”等涉及隐私题目的传统处事模式，不只会给顾主带来压力，还会让他认为不足被尊重，从而发生反感情绪。“此刻我们也要主动处事，但应该以尊重斲丧者的需求为条件，从晋升整体的体验感入手。”

以是，欧派4S店起首在计划上，做到了把产物展示好，把品类展示全，去掉营销物料，打造出了更真实的糊口场景，让顾主能陶醉个中。在成果上，当客户有需求时，能当即跟进，从导购的专业讲授，到演示收纳的DIY模子，再到驻店计划师出图、报价，做到便捷、敏捷、深入。在品牌上，不生硬输入，而是通过文化气氛，转达着品牌理念，密切而毫无压力。

定制后半场的处事新模子

更轻松的斲丧体验背后，有一个强盛而完美的专业体系在支持：前端是贩卖处事流程、计划处事流程的尺度化；后端有职业化的安装技师团队、尺度化的安装处事流程、专业化的安装器材以及严酷的自检尺度和安装增值处事。通过严控计划方案一次通过率、产物下单一次通过率、安装处事一次通过率、遗留题目一次通过率，全面晋升处事服从、低落客户隐形本钱……这些和店面形象一路，配合支撑着处事体验的全线进级。

究竟证明，欧派4S店带来的全新体验，正成为晋升成交率的推手。统计数据表现，欧派4S店自4月30日开业以来，进店签单率晋升了50%。这个中，有不少原来是冲着此外品牌来的顾主，到了欧派4S店就不走了。

业内调查人士说明称，跟着家居行业继承整合，原本“重策划、轻处事”的贸易逻辑正在解体，定制家居后半场的经销商肯定将转型为“极致处事商”，其贸易模式正从原本的赚取“卖货差价”转向赚取处事费，欧派4S店无疑提供了一个参考新样本。跟着4s店模式推广开来，这或者将成为定制家居行业成长史上的浓郁一笔。

（编辑：湖南网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!