产品问题频出、服务滞后 雷士照明遭消费者投诉

克日，一则斲丧者投诉雷士照明产物质量及客服立场的“小事儿”在家居圈冷静发酵，引来争议。为此，本事儿向媒体告急，并具体叙述了这一进程。

变乱因由为斲丧者于2019年4月在京东商城雷士照明京东自营店购置了多盏吸顶灯，5月初装修收尾由装修电工举办安装，8月正式入住行使。个中一盏圆形吸顶灯在行使不到半年时刻便呈现质量题目举办过一次“驱动单位+光源”的改换（整灯由灯罩、驱动单位、光源、螺丝构成，除了灯罩和螺丝全都换了一遍），其它一盏方形吸顶灯更是在行使不到一年时刻内三次呈现质量题目，且前两次维修由斲丧者自行拆卸并安装，本次斲丧者与雷士照明客服“争执”就是由于这盏方形吸顶灯。

斲丧者向笔者反馈到，当该灯具于本年4月1日第三次呈现质量题目时（无法启动暖白照明模式），雷士照明京东自营店客服要求客户登高拆卸灯罩搜查灯具，排盘查题后理睬邮寄驱动单位并让斲丧者自行改换，两边告竣同等。在斲丧者的频频追问和鼓舞下，斲丧者最终于4月5日收到驱动单位，但自行登高改换后发明该灯具不亮。经斲丧者与客服职员配合排查，起源判定为新寄出驱动单位存在题目。

客服回应慢、对付客户发出关于产物质量题目的疑问不予答复

在统一产物一连不断呈现质量题目的环境下，斲丧者因小我私人斲丧感觉与事变忙碌、更思量到高空功课和220V电路功课存在隐患造成的未便为由，但愿客服布置师傅上门处事，客服也理睬在次天布置第三方维修机构上门处事。

产物后期处事题目频现

因为处在疫情非凡时期，出于安详思量，斲丧者不但愿师傅踩踏家中物品，遂向客服提出必要维修师傅自带梯子上门搜查的要求，但被客服以“师傅出行不利便带梯子”为由拒绝。当晚，经与维修师傅电话雷同起源判定题目后，维修师傅提议斲丧者接洽客服补寄一套新的驱动单位+LED光源，斲丧者向客服反馈师傅意见被否，来由是不能补发光源，只能是整体换新，照旧必要斲丧者筹备梯子可能自行找维修职员改换。在这种环境下，斲丧者只得拨打400电话投诉。

另外，斲丧者还曾拿出“雷士照明京东自营店认真购置梯子快递至客户家中，雷士处过后带走处理赏罚”或“客户先行在京东商城购置梯子，雷士报销用度并于处过后带走处理赏罚”两个处理赏罚方案但愿变乱可以尽快获得办理，但事与愿违，雷士方面均不承认。

客服职员对斲丧者以上方案均予以否认，同时僵持先条件出的“斲丧者筹备梯子”和“斲丧者可自行找维修职员举办维修雷士赔偿50元用度”的办理方案。之后，两边环绕时刻统筹与梯子题目陷入“死轮回”对话。

针对以上变乱，起首，截至4月10日上午，斲丧者前后主动接洽京东店肆客服9天、致电雷士400客服电话8次，接听店肆客服电话2次，无数次的雷同题目均未获得有用、实时的处理赏罚；其次，雷士产物质量一连不断呈现题目，对斲丧者糊口与斲丧体验造成双重困扰，理应由雷士方面认真布置全面处事事变，为斲丧者提供全面的职员和器材处事，并包袱响应用度，此刻却由斲丧者“东颠西跑”；另外，斲丧者还回响，“时代，一位雷士照明京东自营店女性客服职员在4月6日9:38给斲丧者来电时疑似存在存心激愤斲丧者的话语举动。400要求店肆要在接到投诉3小时内回覆客户，4月9日9:51致电400客服后更是守候7个小时没有任何反馈，16:16只得再次拨打。4月9日17:44与400客服通话中客服对斲丧者的奚落更是令人生机至极。”

截至记者发稿前，题目照旧没有办理

雷士照明作为行业的大品牌，理应用严谨的立场看待产物、用处事的立场来看待客户。现在呈现统一产物持续呈现质量题目，斲丧者体验糟糕的忧伤近况，其实令人费解。据相识，截至记者发稿前，题目照旧没有办理。原来是垂青的品牌才去购置的产物，功效此刻斲丧者不只忍受了屡次的改换和产物几回呈现题目，客服不单没有正视斲丧者需求，反而采纳了不予答理和挖苦斲丧者的环境。不知道对付雷士照明来说，上门给客户改换有质量题目的产物，到底是有多灾？！

（编辑：湖南网）

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