云处事驱动，万和开创“处事办理题目”新模式

“场景革命”历来危中有机，促生“宅经济”的2020年新型冠状病毒疫情亦如是。其最直接的正向催化示意是，“抵家处事”等各类O2O营业的快速增添，而跟着疫情时代驱动斲丧风俗的快速改变，O2O处事将拥有遍及至更多细分规模的新机遇。

热水器与厨电规模的头部品牌万和，近期在中国度用电器处事维修协会大力大举支持下，于2月21日面向世界推出“安详家”保卫动作，动作包括“免费云义诊”与 “定心装”两大暖心处事，以“处事先行”“处事风雅”两大理念，开启行业新试探。依附市场感知敏锐、动作敏捷，成为业内首家试水“云处事”驱动的O2O创新模式，有望率先走出疫情造成的行业成长迷雾。

“云处事”先行：重塑用户相关链路

通过处事与斲丧者成立有用接洽，进一步关联品牌产物——“宅经济”成为万和实行O2O贸易模式的金钥匙。

断绝在家对付以线下为首要渠道的传统品牌来说，最大的阻碍就在于以往认识的“体验-产物-售后处事”贩卖链路失灵，品牌无法与斲丧者成立有用接洽。

基于此，万和一改产物接洽用户的传统模式，转变思绪以处事先行。从疫情时代用户“宅”糊口中热水器与厨电维修难的痛点出发，开展“免费云义诊”处事。通过“处事办理题目”而非“产物吸引存眷”的新要领，让用户主动接洽品牌，精准触达“宅”在家中的方针用户。

疫情产生后，万和在最短时刻内搭建了“免费云义诊”线上平台，以万和微信处事公家号和小措施为窗口，辅佐用户1对1“问诊”家电行使题目。

据万和相干认真人先容，“免费云义诊”上线后，用户需求兴隆，万和2000多位资深处事工程师，24小时不中断应对各类处事咨询。

不限品牌也是万和“处事先行”创新模式的重要内容。本次勾当不限万和自家当物，凡热水器、壁挂炉与厨房电器有题目皆可问询。当贩卖逻辑由“产物吸引存眷”转变为“处事办理题目”时，对比差别化，齐集资源办理用户疫情时期特定需求的聚焦计策，将让品牌更轻易霸占用户心智，辅佐万和与斲丧者成立有用接洽，驱动处过后的贩卖增添。

“定心装”，做“专颐魅照看厨卫电器的私家大夫”：以处事撬动贩卖

万和“安详家”保卫动作的另一项处事 “定心装”，在“免费云义诊”1对1基本上，进一步进级处事风雅化水平。

风雅化起首表此刻用户眷注方面。作为“零打仗”处事的再进级，万和“定心装”处事基于当局防疫要求，并专门咨询防疫专业人士提议后，拟定了堪称“最极致、最风雅”的安详上门处事全流程。在处事职员丈量体温、全套消毒、佩带口罩之余，不只让万和成为行业内第一家公示处事队员身份信息、康健状况以及15天动作轨迹的品牌，而且在上门处过后为用户免费赠予康健防疫保险，力争将防疫做到“无死角”。

“定心装”处事也是厨电类品牌万和，私域流量的再扩展，将贩卖与处事一体化。由资深热水器与厨电产物处事专家构成的“万和处事突击队” 比如专门照看“家中热水器与厨电的私家大夫”。他们对差异时期，差异品类的产物结构领略深刻，了熟于心。基于专业气力，可凭证你的需求上门问诊，对你家的“热水器与厨电环境建档留档”，在你想换新之时在线提供专业提议、保举得当你的产物，成为恒久随同特定用户的特定搭档。

当用户与“万和处事突击队”成立恒久不变的信赖处事相关后，品牌好感度天然随之晋升。同时，这种以突击队员为中心的用户信赖圈构建，也将为万和奠基私域流量蕴蓄基本，引领行业深入线上跃迁，加快互联网营销到贩卖的闭环。

实时动作，恒久处事：40年万和与时俱进

为期两个月的万和“安详家”保卫动作，外貌来看是疫情时代，厨电类品牌盘活贩卖的破局之策；现实上，是万和以“云处事”驱动的O2O处事，开创了“处事办理贩卖题目”而非“产物吸引存眷”的新模式。

据统计，本年1-2月厨卫行业线上贩卖增添敏捷，估量这场疫情事后，跟着斲丧风俗的改变，并以“云处事”模式的用户信赖圈的构建，将为厨电类行业缔造新的私域流量蕴蓄，促进厨电类产物线上贩卖增添。

（来历：北国网）

（编辑：湖南网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!