阿里云客户处事部总司理张颖杰：专心凝听，处事见智

怎样应对环球百万级处事需求、怎样担保用户体验、处事行业假如拥抱人工智能等题目一向以来是业界争论的热门题目。在 12 月 20 日科技界年度压轴大戏—— 2017 云栖大会·北京峰会的“企业云上营业优化”专场上，阿里云客户处事部总司理张颖杰老师分享了阿里云处事面临上述题目时的办理方案。

日不落式处事

跟着云计较与大数据行业的发杀青长，各行业客户在阿里云上快速生长。今朝阿里云已处事来自 200 多个国度的 100 多万付用度户，这对付阿里云处事来说既是义务也是机会。张颖杰老师暗示为满意客户需求，阿里云处事已经举办了环球7x24 小时的日不落式处事机关。除了各人认识的北京、杭州阿里云客户处事中心外，成都以及外洋的马来西亚、德国和美国的阿里云客户处事中心都在建树进程中，信托不久的未来，阿里云将可以或许真正实现日不落式的7x24 小时环球处事包围，为环球客户提供专业和当地化的处事支持。

阿里云处事的两个闭环

第一个闭环是指阿里云处事已经包围了客户全生命周期，即售前、售中、售后。在售前阶段，阿里云处事将提供专业的咨询、架构处事，为客户上云提供完备靠得住的办理方案；在售中阶段，阿里云处事将提供专家团队与智能器材支持，实现一站式上云迁徙等；在售后阶段，不只提供各人认识的工单与电话处事，针对企业客户阿里云处事还提供基于专属处事司理TAM( Technical Account Manager) 的贴身企业级处事；基于生态相助搭档的当地化地区处事。最终将包围售前、售中、售后的处事通过智能客户处事平台来为客户和相助搭档提供一站式输出。

第二个闭环是指阿里云用户体验。张颖杰老师暗示，固然阿里云拥有很是精彩的工程师以及多年的技能蕴蓄，但为了担保阿里云所做的产物是用户真正必要的，是真正接地气可以或许为行业缔造技能代价的产物，阿里云专门创立了用户体验团队，并推出了凝听平台。客户可以通过凝听平台直接反馈对阿里云产物、处事以及办理方案的任何提议，凝听平台的背后团结了产物改造和技能研发等团队，可以或许快速地把客户的反馈对应到阿里云产物的迭代和改造进程中。阿里云但愿通过这样一个闭环的用户体验链路，快速吸取客户的提媾和辅佐，让阿里云产物、处事和技能可以或许快速生长。现场张颖杰老师也晒出了客户孝顺凝听平台的相干数据：从 2017 年 4 月份凝听平台上线截至至今朝，凝听平台共收到了高出 15000 条提议，通过预审的提议靠近 8000 条，个中有 4500 多条已被阿里云技能、产物和处事团行列入改造打算，近 3000 条提议已经改造完成。张颖杰老师现场暗示凝听的后果单是客户给以阿里云的力气，谢谢阿里云全部的客户与相助搭档。

除凝听平台外，阿里云还推出了MVP打算。什么是MVP打算？张颖杰老师以为阿里云产物，要实现技能深入应用到营业场景和行业中，必然必要懂行业技能息争决方案的业界技能大牛和阿里云一路来推进技能厘革，以是阿里云推出了MVP打算，汇聚业界技能大牛与阿里云专家配合构成了民间组织，但愿MVP成员可以或许不绝看到阿里云的题目，先容阿里云的产物，并把本身在营业场景中的应用让更多行业里的技强职员、极客和阿里云产物的行使者可以或许深度相识。截至到今朝， 阿里云MVP打算已经荟萃  73 位业界技能大牛。张颖杰老师也在现场发出招呼，但愿各人可以参加到MVP打算中，让阿里云和MVP成员一路为云计较和大数据的敦促孝顺力气。

处事因智而能

张颖杰老师现场暗示智能产物在客户处事场景里的应用长短常接地气的，并且借助AI本领办理处事题目是迫不及待的必要。以阿里云为例， 今朝阿里云拥有 100 多万的付用度户，每年发生的工单和电话处事量有几百万，面临这几百万的处事需求，怎样可以或许进步服从、进步办理题目的手段，进步判定题目的精确率，进步办理方案的公道性，除了资深的工程师的孝顺，人工智能会施展很是大的浸染。以是对付阿里云处事团队而言，这两年很是焦点的使命方针就是在基于阿里巴巴团体的大数据和AI技能沉淀来打造阿里云处事应用场景的智能产物。今朝在售前阶段，阿里云处事已经推出了智能参谋产物，即实现智能诊断和自动修复整套器材，张颖杰老师先容到，它相同于杀毒软件，行使者不必要相识病毒的细节，只通过一键式的诊断就相识到电脑的康健状况，而在云计较的场景里，通过智能参谋的一键式诊断就能相识云上体系的康健状况，好比ECS的CPU、收集、内存、硬盘等是否存在瓶颈，这个瓶颈大抵的定位偏向是什么，保举的办理方案是什么等。其它阿里云处事还推出了智能全链路评估、智能迁云、智能处事打点体系等包围客户全生命周期的智能产物。

最后张颖杰老师暗示假如想更好的操作云计较与大数据，就必需深入到营业场景中，要把技能、场景与处事的力气团结起来，阿里云处事将与客户、相助搭档一路参加敦促云计较与大数据的繁荣成长。

（编辑：湖南网）

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