数码类店铺必看 淘宝手机类商品争议处理规则大全
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本类型未做单独声名的场景，依据《淘宝平台争议处理赏罚法则》《淘宝网七天无来由退货类型》《天猫七天无来由退换货类型》执行。 合用范畴 本类型合用于宣布在或应宣布在天猫及淘宝网以下类目商品的买卖营业纠纷处理赏罚，一级类目：手机。 处理赏罚类型 第一节 通用原则 买家缘故起因退换货 因买家行使、保管不妥导致商品无法正常行使的，淘宝不支持买家退换货需求。 第二节 详细争议处理赏罚类型 商品格量题目 买家主张收到的商品存在包罗但不限于以下气象的：花屏、闪屏、屏幕无表现、摄像头无法行使等。 (一)举证要求： 1.买家举证内容： (1)对付肉眼可识此外气象，买家可提供清楚可识此外实物图片、视频等证明质量题目属实。 (2)对付肉眼无法识此外气象，买家可提供具有国度天资认证的检测机构或品牌官方售后出具的商品格量检测凭据证明质量题目属实。 2.卖家举证内容： 卖家对买家的举证内容存在贰言的，可提供包罗但不限于厂家的经销凭据、产物及格证、质检凭据等证明质量题目不属实。 (二)处理赏罚尺度： 商品存在质量题目的，经鉴定买家举证有用，淘宝支持买家。卖家应凭证法令划定及淘宝平台相干法则推行退货、改换、维修等任务，若无相干划定，淘宝支持买家退货退款。卖家不得以商品划痕、无包装、包装损坏、配件丢失等环境拒绝售后处事，配件丢失的，退货时可以做折价退款，换货时由买家补齐配件用度。 描写不妥题目 买家主张收到的商品存在包罗但不限于以下气象的：屏幕判别率、CPU型号，运存容量，内存容量，摄像头像素，电池容量、商品版本等与商品详情页面、品牌官网信息或卖家声名等不符。 (一)举证要求： 买家可提供商品响应有用检测凭据，证明收到商品的相干参数或版本与商品详情页面、品牌官网信息或卖家声名等描写不符属实。 (二)处理赏罚尺度： 商品存在描写不妥气象的，经鉴定买家举证有用，淘宝支持买家退货退款，运费由卖家包袱。 附则 见效时刻：本类型自2021年4月1日初次见效。 法则解读： 一、怎样领略“具有国度天资认证的检测机构”? 具有国度天资认证的检测机构是指具有CMA、CNAS天资的商品格量检测机构。 二、怎样领略“卖家应凭证法令划定及淘宝平台相干法则推行退货、改换、维修等任务”? 商品存在质量题目的，卖家应推行以下任务： (一)买家签收商品后的7天内，应买家要求予以退货退款或改换同型号、同规格的商品。 (二)买家签收商品后15天内，应买家要求予以维修或改换同型号、同规格的商品。卖家无法推行改换任务的，应予以退货退款。 (三)买家签收商品后15天后，在商品三包保修期内，应买家要求予以维修。如交易两边告竣维修协议的，卖家须在收到货品的30天内完成维修并寄出商品，如卖家主张因穷乏维修配件导致维修时刻延迟的，卖家应在收到货品的90天内完成维修并寄出商品。 (四)交易两边约定延迟保修期的，卖家应在保修期内予以维修。 卖家应按国度礼貌《部门商品补缀改换退货责任划定》《移动电话机商品补缀改换退货责任划定》划定的尺度推行上述任务。 三、怎样领略“配件丢失的，退货时可以做折价退款，换货时由买家补齐配件用度”? 手机配件包括：充电器、数据线、耳机，配件折价价值可参考品牌官方或品牌天猫旗舰店售价。 （编辑：湖南网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
