消费者如何投诉天猫送货上门？新增服务规范有哪些？

天猫“送货上门”处事，是指当斲丧者在天猫购置带有“送货上门”标识的商品，除非凡气象外，理睬送货至斲丧者购置订单对应收货地点的处事。

1、斲丧者保障

理睬送货上门处事但现实未推行的，斲丧者提倡投诉经鉴定属实的，将赔偿10元现金至斲丧者淘宝账号绑定的付出宝账号，每个主订单仅可赔偿1次。

2、斲丧者怎样投诉天猫送货上门

斲丧者可通过淘宝APP/天猫APP/淘宝平台电脑端投诉：进入我的淘宝-我的订单中点击“查察物流”，在物流详情页点击“物流客服”，即可与天猫官方客服举办在线咨询及投诉。

3、非凡气象

部门非凡的收货地点不支持送货上门，导致无法推行送货上门处事的气象，如学校、部队、景区、党政构造及家眷院、社交领事馆、海关非凡禁锢区等配送员无法进入的地区；

用户赞成配送员将包裹安排在约定收货地点，无需推行送货上门处事的；

因斲丧者缘故起因导致包裹无法推行送货上门处事的气象，包罗电话、地点等配送信息禁绝确，斲丧者无法现场签收商品，斲丧者修改收货地点导致超出送货上门推行范畴等；

因不行抗力身分导致配送员无法推行送货上门处事的气象，包罗天然灾难及恶劣气候、疫情、官方/社会等政治勾当导致的无法派送等；

斲丧者存在恶意购置、恶意维权等侵扰正常买卖营业秩序及买卖营业安详的订单。

（编辑：湖南网）

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