环信客服云助力跨境电商标杆“敦煌网”引爆环球流量

跨境电商已成为外贸的重要力气。一份最新的数据表现：2020年我国跨境电商整年收支口1.69万亿元，增添31.1%，个中出口就占到1.12万亿元，增添40.1%。这项数据也印证了跨境电商行业成长的火热。以B2B出口平台敦煌网为例，敦煌网持续3年营收复合增添率高出60%，2020年“黑五”、“网一”成交额更是创下16年新高，超35%商品类目买卖营业额同比翻番，超50%商品类目达年度最高，可谓独揽环球外洋流量。这个中环信客服云带来的产物科技赋能和助力功不行没!

敦煌网是环球领先的跨境电商出口平台，致力于辅佐中国中小企业通过互联网将中国制造的商品卖往天下各地。一端是卖家，必要辅佐卖家举办推广宣传、吸引拓展流量，提供优质处事;一端是买家，必要优化各个进口，让更多的外洋买家存眷平台。怎样吸引流量还能锁住流量，为交易两边带来各自所需的流量是敦煌网抢占外洋市场的重中之重。

“全渠道客服运营神器”环信为敦煌网交易两边架起桥梁

5G期间已然光降，商品货品通过收集赋能打破了时刻和空间的二维限定，让商品的体验、买卖营业、交付等流程和客户零间隔，依托5G技能的成熟和AI的快速落地，跨境电商规模也泛起了更多的新玩法。好比，人工智能(AI)可觉得客户提供本性化的指导和提议，AI可以按照斲丧者的购置汗青和赏识举动向他们展示其更有也许购置的商品，进一步晋升客户的留存和转化率。同时，通过智能客服赋能，减轻人工客服的压力，低落人工本钱，还能为企业搭建7*24小时不中断处事的美满客服体系，大幅度晋升公司处事服从和美誉度。

2020年，在环球疫情肆虐的影响下，进一步加快了外洋斲丧者购物渠道和购置风俗的线上化、碎片化和多元化，居家线上购物已经成为住民的首要斲丧场景。为了辅佐外洋分销商们应对在备货、售前、售中、售后进程中面对的挑衅，以及买家们在购物进程中发作的海量客服咨询。敦煌网整合全网手段，上线陈设了环信全渠道在线客服体系，实现了客服渠道的全媒体接入，差异来历的处事哀求客服都可以一键接入、一键应答。无论是售前咨询照旧售后处事，无需切换处事平台就能同一处理赏罚来自PC、WAP、APP、外洋交际媒体等渠道的处事哀求，实现全渠道接入，客服雷同化繁为简。辅佐买家实现针对性题目解答，为卖家提供当地化处事，从而为敦煌网终端斲丧者带来更好的处事体验，给交易两边架起一座无缝雷同、高效处事的桥梁。

环信客服云还对敦煌网买家端和卖家端的平凡用户、VIP用户、VIP+用户的进线逻辑举办了梳理，实施人工处事优先、VIP逼迫分派等原则，利便客服举办精准应答，进步处事满足度，晋升事变服从。

另外，环信客服还可以实现多维数据说明，举办高效客服打点。客服对话量、在线时长、客户评价、对话质量等智能统计都可以辅佐客服主管及时相识客服事变状态，实时发明不敷之处，利便打点者对客服职员举办查核和指导，让客服打点更高效。通过对用户的常见题目、咨询范例、汗青会话等等20余项种别举办统计说明，细化了查核指标。配置了满足度时效对满足评价举办优化，全面进步人工满足率。最终，买家卖家满足率晋升明明，高达85%以上。二期项目，敦煌网客户将会实时体验到环信AI赋能带来的便利。

包围外洋200+国度和地域，多种玩法引爆环球流量

今朝，敦煌网海量B类买家包围环球222个国度和地域，拥有 50+国度清关手段，200+物流线路17个外洋仓，均匀1.34秒就可以发生一笔订单，无缝对接海量B类外洋买家。

在2020年的11月大促时代，敦煌网通过多种情势和玩法，让平台买家享受充实优惠，为卖家吸引更多B类客源，带来买卖增添。分设家居、3C、母婴、打扮、美妆等八大会场涵盖高出百万的商品。同时，敦煌网联动PC端与移动端，配置“勾当舆图”让买家可以或许直观相识、快速选择，还设有冲破优惠限定、可跨多店肆享受满减福利的“跨店满减券”，整点放送的敦煌网全平台行使的“平台券”以及“新人专享券”，“店肆优惠券”等共计九种优惠玩法，吸引更多流量存眷敦煌网，辅佐卖家得到更多买卖。

大促时代，环信客服云为敦煌网提供7*24小时不中断的靠山技能保障，依附包围环球的外洋数据中心和节点技能上风，辅佐敦煌网实验外洋集群陈设等多重安详保障，确保外洋用户动静发送的速率，并通过SSL/TLS传输加密技能对客户信息和会话数据全程加密确保安详合规。

在外洋，环信客服将支持英、俄、西、日、韩等10余种主流说话。支持公有云、私有云、私有陈设等陈设方法，机动定制，不变拓展，动态扩容。今朝环信已通过可信云、国际CSA STAR认证，确保营业和数据安详合规，全方位为出海企业和用户保驾护航。

敦煌网——美国最大的中小零售商一站式在线商业平台

敦煌网作为领先的环球中小零售商一站式商业和处事平台，同时也是美国市场最大的中小零售商一站式在线商业平台，以“促进环球通商，成绩创业空想”为义务，专注小额B2B赛道，为跨境电商财富链上中小微企业提供店肆运营、流量营销、仓储物流、付出金融、客服风控、关检汇税、营业培训等全链路赋能，辅佐中国制造对接环球采购，实现“买环球，卖环球”。

今朝已拥有230万以上的累计注册供给商，在线产物数目高出3200万，累计注册买家高出3550万，包围环球222个国度及地域，拥有58个国度的清关手段，100多条物流线路和10多个外洋仓，68个币种结算手段， 在北美、拉美、欧洲等地设有环球营业服务机构。

（编辑：湖南网）

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