零售是场马拉松，国美瞄准下一个赛段

2021牛年开工第一天，国美首创人黄光裕以一封开工信，吹响奋进的军号。对付国美来说，首创人的回归，明明让上下士气大振，而对新计谋的笃定确实是新年利好的兆头。

果真信里，黄光裕重点对国美“家·糊口”计谋第二阶段举办陈设，突出了平台化、供给链进级、激活娱乐化等将来偏向。他还提着力图将来18个月内，国美恢复兴有市园职位的方针。

这样的方针，在电商竞争已经白热化的当下，相等有挑衅性。但若放在零售的语境下看，国美的积淀仍在，新计谋也踩准了零售业厘革的将来趋势，为实现方针蕴蓄了上风。

不在乎一时之黑白，国美在跑一场马拉松

许多行业的竞争是能在较短时刻内见分晓的，在互联网规模触目皆是。鏖战十年后，58同城“拿下”赶集；你追我赶三年后，滴滴归并快的……

然而在零售行业，这种速战速决的征象并不广泛。提到零售业，很轻易遐想到节沐日不苏息、利率低、赚辛勤钱……与此同时，零售业还要紧跟变革、夸大细节、注重处事。这些身分抉择了优越的零售企业大多是“低毛利的大公司”，而这也成为它们的护城河。

行业特征抉择零售企业的乐成绝非一时之功，零售业的竞争也不是100米短跑，而是检验耐力、体力和伶俐的马拉松长跑。作为海内最早的连锁零售企业之一，34岁的国美历经妨害，在黄光裕回来后，面临的还是这场马拉松长跑。

1984年，名不见经传的山田本一爆冷夺得马拉松天下冠军。他的乐成法门即是分时分段拟定方针，“把沿途较量精明的符号画下来，好比第一符号是银行；第二符号是一个离奇的大树……”

现在的国美，正站在零售马拉松新分段的出发点。新的阶段，国美要做的是迎头遇上，再次成为领跑者。

零售是个辛勤的行业，但汗水不会被辜负，曾经的支付会跟着时刻沉淀，成为再次领跑的成本。深耕零售行业34年的国美照旧有些家底的。

国美蕴蓄的供给链上风，曾为其赢得正品、低价的口碑。本日，其供给链上风仍在，也是其主打全品类“真选低价”的基本。

物流手段，国美也完成了中央仓、都市仓、门店仓的建树，拥有高出500万平米包围世界的物流收集。有提供大件家电“送装同步”处事的安迅物流，尚有针对数码3C等小家电推出的线上下单，门店配送的“闪店送”处事，还能提供维修调养、家电接纳等逆向物流及抵家处事。

国美尚有一点轻易被各人忽略的上风，即线下近3000家门店。在电子商务期间，门店是本钱中心。但在零售新阶段，门店租金乃至已经低于线上流量本钱，且包袱着仓储配送中心、交际中心、处事中心等多元职能，是营收、运营中心。于是，阿里、京东等线上企业也开始纷纷机关线下门店。国美通过数字化运营方法，实现了世界全部线下门店的“上云”，借助“一店一页”让线上线了局景进一步融合，而店面里的数万名贩卖职员也成为交际零售主力，是辅佐企业吸引用户、盘活用户的生力军。

供给链上风、线上线下双平台、真选低价特色、处事进级等，这是国美在零售这场马拉松长跑中的底气。当角逐还长，家底还在，国美就有了再次领跑的也许。

知来者之可追，国美稳进中洞见新变革

虽然，马拉松长跑除了本身气力过硬，还要看其他选手的施展。亏得本日的零售行颐魅正迎来一个新的厘革期，跟跑者乃至可以有后发上风，找到反超的机遇。

新赛道的机会对付全部人都有致命的吸引力，一方面交际电商、直播电商的鼓起吸引浩瀚跨界玩家入局，另一方面借助交际媒体与数字技能鼓起的DTC品牌越来越多呈此刻快消与零售行业。拼购、社群、娱乐化成了零售运营新的要害词。

面临新的赛段，国美对趋势的判定和认知就显得异常重要，这是抉择其将来可否再次领跑的要害。

综合本年以来，“真快乐”APP上线，黄光裕谈话等一系列设施看，国美面向将来的机关大抵可归为：前端交际化、娱乐化，中端平台化、开放化，后端数字化。

交际化、娱乐化浮现了以工钱中心的用户思想。本年1月，国美APP更名“真快乐”，被寄予开发娱乐化零售新赛道的重任。从感性角度看，娱乐化是回归购物的初心，让斲丧者开心、快乐购物。从理性角度，互联网流量盈利消散殆尽，对付现有存量用户的发掘成为重点，这要求企业与用户的交互也必需变得娱乐化、交际化。

国美基于门店贩卖职员，成立了数十万的社群，让用户家门口的店长、伙计成为贩卖、处事节点，实现商品专家、客服专家和用户之间，用户与用户之间的交换分享。与此同时，“真快乐”APP具备的直播、视频导购、短视频、赛事、游戏等多个成果模块，奇异的“抢-拼-ZAO”娱乐化营销模式，将致力于让“商家在娱乐中卖货，用户在娱乐中嗨购。”

用国美零售控股公司执行副总裁、国美在线公司CEO向海龙的话说，娱乐化零售就是要实现商家僻静台的娱乐卖+斲丧者和用户的娱乐买和娱乐交际。这种娱乐化、交际化对付国美在前端获取用户、晋升用户体验大有裨益。

平台化、开放化在于辅佐国美打破货和场的限定。国美或者是寄但愿于通过打造线上平台、线下平台、供给链平台及物流处事平台等，来敦促零售焦点手段的平台化、开放化。

国美的线上平台以“真快乐”APP为主，共同小措施、第三方平台官旗、社群等，带给用快乐购物体验。而线下近3000门店将通过场景改革和业态进级，推出一批品类拓展、场景破圈，浮现“家•糊口”理念的创新业态店面。

平台化与开放化相辅相成，前者意味着手段的集结，后者意味着手段的输出。2021年，国美将一连开释供给链势能，僵持“引进来、走出去”。“引进来”是接入第三方外部供给链，实现商品品类的快速扩充。“走出去”是将自身供给链手段开放给更多缺乏供给链支撑的流量平台、场景渠道。大概，将来我们会在更多的平台上见到国美，行使国美提供的零售“新基建”。

在向海龙看来，斲丧的数字化当地糊口，与渠道的全平台全场景，交互的娱乐化、交际化等，同样是零售业进化进级的偏向。数字化也成为国美新一年发力的重点。以国美今朝的机关看，数字化手段已应用于选品、渠道、运营等多个环节。好比，基于斲丧数据和商品数据的数字化选品占比进一步晋升，从家电向非家电规模延长。再好比，基于数字化器材，国美实现了店面端“一店一页”，社群端“一群一页”，用户端“千人千面”。数字化手段的应用将改变传统零售洪流漫灌式的运营思绪，赋予其更精准、更高效的也许。

综上可以看得出，从头回来的黄光裕和全新的国美，做好了冲刺的筹备。

【竣事语】

（编辑：湖南网）

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