快手小店：春节发货及交易流程调整规则调整通知

连年来跟着短视频类交际软件成长的风生水起，快手借助其春风快速成长，一跃成为今世社会短视频巨头之一。据悉，跟着夏历新年即将到来，物流公司及快手小店商家延续打烊放假，为掩护斲丧者购物体验，维护正常买卖营业秩序，春节时代商家发货时刻、买卖营业超时等法则做出如下调解。

一、发货相干法则调解

1、发货时刻法则：

2021年2月4日00:00:00-2021年2月26日23:59:59时代买家付款的订单，商家须切合以下发货要求，两边还有约定以两边约定为准。未按要求发货的，凭证《快手小店商品推广打点法则》“违反处事理睬”处理赏罚。http://www.shuaishou.com/school/infos50653.html

（1）一样平常要求：

2021年2月4日00:00:00-2021年2月26日23:59:59时代的非预售订单商家须在2021年3月2日23:59:59前发货并交由物流公司揽件。买家可在订单对应快递官网查察物流状态（揽件、中转、派送、签收等）。

（2）非凡要求：

①非凡商品如定制类、大件商品（大件家具、各人电、大件构筑装修原料、大件乐器等）、预定、二手等，商家应自买家付款之日起40天内完成发货；

②预售商品发货时刻，以商家商品详情页面明显位置描写的发货时刻为准；

③假造类目商品发货时刻以一般发货时刻要求为准。

2、发货时刻理睬合约产物姑且调解

2021年2月4日00:00:00至2021年2月26日23:59:59时代，发货时效配置为非预售的商品，商品详情页不展示已配置的发货时刻；发货时效配置为预售的商品，商品详情页正常展示已配置的发货时刻。

二、买卖营业结算流程调解

1、确认收货超时：

2021年2月4日00:00:00-2021年2月26日23:59:59时代点击发货的订单，体系自动确认收货时长由原10天调解至20天，订单结算周期响应延迟。

2、结算周期详细法则：

2021年2月4日00:00:00-2021年2月26日23:59:59时代点击发货的订单，商家结算周期为买家点击“确认收货”体系将在“确认收货”后7天结算，如未点击收货在商家发货后第20天体系自动“确认收货”后7天结算。

3、退款超时调解：

买家在2021年2月4日00:00:00-2021年2月26日23:59:59时代申请/修改退款的，或商家在2021年2月4日00:00:00-2021年2月26日23:59:59时代处理赏罚申请的，相干超时划定如下：

（1）买家申请/修改退款的，守候商家考核的超时由原48小时调解为7天；

（2）买家申请/修改退款后商家拒绝的，守候买家确认、修改的超时由原7天调解至15天；

（3）商家赞成退货申请后买家发货超时由原10天调解至20天；

（4）买家已退货，守候商家确认收货的超时由原10天调解至20天；

（5）商家驳回买家的退货后，守候买家确认、修改的超时由原7天调解至15天。

三、处事查核

1、商家品级处事手段查核：

（1）评价分（店肆评价得出）：剔除2021年2月4日00:00:00-2021年2月17日23:59:59时代发生订单评价数据。

（2）客服分（客服5分钟回覆率得出）：剔除买家2021年2月4日00:00:00-2021年2月17日23:59:59时代咨询发生的五分钟回覆率数据。

（3）纠纷体验分（纠纷参与率得出）：剔除2021年2月4日00:00:00-2021年2月17日23:59:59时代申请平台参与的纠纷率数据。

（4）售后时效分（仅退款自主完结时长得出）：剔除2021年2月4日00:00:00-2021年2月17日23:59:59时代完结的仅退款完结时长数据。

（5）售后体验分（商家缘故起因退款率得出）：剔除2021年2月4日00:00:00-2021年2月17日23:59:59时代商家缘故起因退款率数据。

2、小店星级处事查核：

（1）客服处事：剔除2021年2月4日00:00:00-2021年2月17日23:59:59时代发生的回覆率数据与好评率数据。

（2）商品格量：剔除2021年2月4日00:00:00-2021年2月17日23:59:59时代发生的品格退款率与用户商谈论分数据。

（3）物流处事：

实时发货率：剔除2021年2月4日00:00:00-2021年2月17日23:59:59时代发生的应发货订单数据。

揽收包裹非常率：剔除2021年2月5日00:00:00-2021年2月18日23:59:59时代的物流应揽收订单数据，数据在2021年2月23日浮现。

（4）售后体验：剔除2021年2月4日:00:00:00-2021年2月17日23:59:59时代发生的退款仅退款自主完结时长与退货退款自主完结时长。商责纠纷率不做剔除。

3、参加2021年春节官方勾当的商家处事数据不享受上述数据剔除政策，凭证一般尺度查核。

此次快手小店年货节发货时刻及买卖营业流程法则仅在2021年春节勾当时代有用，请商家们悉知。

来历：行行出状元（www.hhczy.com）

（编辑：湖南网）

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