居家抗“疫”新需求崛起，苏宁全场景提供新兴斲丧处事

受新冠肺炎疫情的影响，“宅”成为了当来世界住民糊口最广泛的糊口状态。“宅经济”由此异军突起，线上斲丧大幅度增添，生鲜配送、在线医疗、在线教诲、长途办公等需求纷纷发作。

怎样让斲丧者定心宅在家中也能获得满意的处事，成为各大企业疫情防控时代的头等大事。以中国领先的伶俐零售企业苏宁为例，其依附自身双线融合的上风，多措并举，创新斲丧方法满意斲丧者需求。

双线融合，“宅”出三个条理面

区别于马斯洛人类需求五条理理论，疫情时代，苏宁调集全场景、全财富的资源，依托双线融合的渠道上风，从“宅”人群需求的三个条理面提供了满意差异需求的种种新兴处事。

第一条理是为满意人们宅在家的根基心理需求。苏宁充实操作全场景机关，双线渠道保障民生物资供给。依托线上苏宁易购平台，线下家乐福、苏宁小店等“1小时场景糊口圈”的焦点产物，为斲丧者实现手机下单1小时送货上门的极速处事。包罗时令生鲜、粮油调味、酒水饮料、休闲零食、母婴用品、个护洁净、家居百货等品类在内的商品“不打烊”、“不涨价”，“无打仗”安详送达斲丧者手中，一连为上亿斲丧者提供处事。

第二条理是为满意人们宅在家的康健需求。针对新冠肺炎疫情，苏宁易购主站开设防疫专区，上线义诊处事；PP体育打造免费直播、"抗疫情"专栏和"健身"专题等线上处事；苏宁旗下红孩子等系统，也充实验展商品和内容的上风，为用户在线提供康健、育儿相干的体验内容，让斲丧者宅在家中也能实现康健防疫。

第三条理是为满意人们宅在家的自我实现需求。复工开学的耽误，按停了整个社会的经济成长键，宅家的人们急需通过进修和事变来找寻自身代价。苏宁依托平台上风推出多种线上处事。

进修上起劲响该当局“停课不断学”的招呼，上线停课不断学专场；事变上“苏宁芽菜”协同办公处事打算，担保了长途办公的品格；另外，PP视频还开发了在线进修的新通路。疫情时代，PP视频为用户提供近2000场直播内容，总在线总寓目人数5000多万人次，个中种种在线教诲类直播1500余场，总寓目近1000万人次。

新型处事，助力开释斲丧潜力

据行业陈诉表现：1月18日以来，在线教诲、在线医疗、在线娱乐、生鲜电商等四大行业在疫情之下逆势增添，搜刮热度环比均高出100%。近30天内，网友搜刮各大“生鲜电商品牌”的频越日益上升，人们行使“生鲜电商”的风俗加强。

可见，在疫情影响下，住民的斲丧模式、斲丧风俗正在产生变革，顺势而变是现在企业的保留之道。疫情之下，具有全场景机关的苏宁敏捷洞察斲丧趋势，和谐双线业态比重，重点发力线上场景，线下业态协同，将“宅经济”推向高潮。

数据表现，家乐福春节时代抵家订单同比增添300%，个中蔬菜订单更是增添600%。为了支撑抵家处事的定心与便捷，继春节“家乐福3公里1小时达”处事上线苏宁易购APP后，克日家乐福再度进级处事，推出处事范畴扩展至家乐福门店糊口圈10公里的“同城配”处事，使更多斲丧者享受到“省时、省钱、省力”的知心抵家处事。

“宅家”时代线上订单暴涨，与之同时成型的尚有一系列苏宁“无打仗”处事。截至今朝，从苏宁物流无打仗配送到苏宁菜场无打仗自提，从苏宁红孩子无打仗处事到Biu×24h无人店……苏宁替换线上线下零售系统各财富资源协同，通过技妙本领不绝完美用户“无打仗”处事。克日，5G卧龙无人车敏捷加码“无打仗配送”，启动无人车结尾“无打仗”配送处事世界陈设落地。

对付苏宁而言，疫情是一场财富手段与生态协同的压力测试，“宅经济”、无打仗配送等新型处事的呈现则是苏宁面临压力测试给出的谜底。“在这次抗“疫”进程中，催生了一批新模式、新业态、新经济，好比垂直规恍惚口电商平台、线上线下融合处事情势等，处事行业或将迎来新的成长。“苏宁董事长张近东对新型斲丧处事在开释斲丧潜力的坚守上有着清楚的判定。

30年的成长过程中，苏宁始终僵持做到两点：一是恪守，恪守零售业的本质不摇动；一是创新，僵持创新求变，创新谋成长。面临疫情，苏宁同样在恪守和创新中不绝追求更高的方针，为斲丧者不绝涌现的新需求提供新兴处事。也让我们更等候疫情之后，伶俐零售将为斲丧者的糊口带来怎样的改变。

（编辑：湖南网）

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