宽带坏了、妨碍怎么办？工信部官方发话

2月20日，工信部宣布做好宽带收集建树维护助力企业复工复产有关事变的关照。

关照指出，疫情防控时代，要进一步强化线上处事、电话处事等非打仗式处事手段和长途指导手段，晋升处事成效。要团结各地现实，有序组织职员复工，统筹调治职员，进步事变服从。

对包括企业宽带和专线用户在内的宽带收集营业咨询、受理、改观、投诉等需求，要只管提供非打仗式处事方法。

对妨碍处理赏罚等需求，在与用户协商同等环境下，优先长途指导用户修复妨碍，低落传染风险。

对确需上门处理赏罚的牢靠宽带收集安装调测、移动宽带收集建树优化及妨碍处理赏罚等需求，分地区分环境看待。具备上门前提的，要增强对事恋职员打点，落实防疫法子和责任，实时相应用户需求。

因疫情防控而不具备上门前提的，要实时耐性与用户雷同，研究其他办理方案，得到用户领略；确实无法办理的，待具备上门前提后第一时刻予以办理。

（编辑：湖南网）

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