7-11母公司执行董事片山裕介：7-11的策划法门

12月15日，由逸马团体主办的第三届中国连锁节在北京开幕。此次连锁节以“连赢全国·锁定将来”为年度主题，近1000名连锁企业家、行业首脑、商界导师们齐聚一堂。

(2019中国连锁节现场)

知名便利店企业7-11母公司伊藤洋华堂的执行董事片山裕介作为高朋出席，会上颁发了《市场变革的对应和企业根基理念的彻底贯彻——Seven&I Holdings的企业构思》的主题演讲。

(伊藤洋华堂的执行董事片山裕介)

现场，片山裕介为各人先容了日本乐成零售企业7-11的根基环境：Seven&I Holdings是从伊藤洋华堂成长起来的团体性公司，除了伊藤洋华堂，尚有环球知名的7-11等。个中7-11是一个世界性的连锁店，在全天下有或许6万个店肆。从45年提高入伊藤洋华堂到五年前退休，片山裕介见证并率领着伊藤洋华堂公司从一个市值300亿日元的小型零售阛阓，到贩卖额高达10万亿日元的零售大公司，他笑称：“这已经远远高出了阿里巴巴8万亿日元的贩卖额”。

(生长了500倍的零售公司——Seven&I Holdings)

对付今朝环球的经济市场，片山裕介暗示“此刻的天下大势是不透明的、看不清的，未来会是什么样也无从判定。”在这种情形大势下，片山裕介将Seven&I Holdings零售业策划乐成的两大法门拿出来跟现场企业家们做了具体的分享与切磋。

一 、Seven&I Holdings 只是专注于本业——零售

也许有许多零售业的从颐魅者赚了钱之后会拿去投资不动产，片山裕介以为这是一件很是有风险的工作，他引用了企业以往打点者所说的“我们是零售行业，莫非要用买房、买地去投资不动产赚钱吗?”这句话表达了本身只专注零售业的态度。

在泡沫经济期间，其时日本数一数二的零售公司在公司运营上异常优越，却因为拿赚来的钱去投资其他处所导致休业消散了。而Seven&I团体，纵然是在这样的期间，它对付不动产、金融方面的投资也是什么都没有做。

同时，7-11公司的资金调配是策划的重要一个项目，他们从不去买店肆，而是依赖租店肆来运营。

这些都汇报各人：做零售，不要去做一些不相干的工作，要把全部的心思放在靠零售去赚钱，专注本业，纵然路再难走，也会有无穷的也许性。

至于在本身的本业上，怎样才气形成不同化?这是各人本身必要重点思索的题目。片山裕介以为，本业中的商品、技能、体系、处事等要素，无论哪一个成为了上风，都是可以造成不同化的。像松下电器，固然它的商品在技能上落伍于TOTO和INAX，可是由于处事上风成为NO.1。

(本业的要素构成)

二 、 始终 存眷斲丧者的需求变革

1.社会的高龄化少子化带来的斲丧者需求变革

在中国经济一连转型的进程中，中国的生长很快，片山裕介认为日本在数据应用和AI技能应用方面，已经没有什么可以指导中国的方面了，但因为日本生齿的高龄化、少子化、以及社会的成熟化水平高档社会缘故起因，日本零售业关于对客户设法需求的紧抓和处事方面，着实日本比中国强很是多。

片山裕介以为他能教授给中国零售行业的就是：做零售最首要的就是盯住客户。即思索“怎样调查客户”、“怎样满意客户烦人需求”，这些还是当下中国零售业以及全部实体店应该高度存眷的。

跟着期间的变革，顾主的思想方法和需求已经跟着期间变革在变革。片山裕介说明白日本从60年月至今，人们斲丧见识产生的一系列变革，日本的经济高发展竣事之后，经济进入不变，斲丧者物质上的需求转变进入到对物质品格的要求。这些在本日的中国同时存在，这让调查说明斲丧者变得越发坚苦，也越发须要。

2. 网店和实体店的基础差别

中国也正在进入老龄化，以是就会发生一些新的市场。在中国像阿里巴巴这样的企业生长的长短常快，可是阿里巴巴没有想把每个产物卖给更多客人，他们电商是怎么想的呢?是让一个客人买更多的商品，这是他们的思绪。以是，此刻声名一个什么题目呢?就是电商和实体店的贩卖理念是纷歧样的。

像下图所示：

(实体店与网店差异的贩卖模式和理念)

实体店开拓一个50元的产物，贩卖给1万小我私人，最终获得的就是500万人民币。而电商的贩卖模式和它的理念就是每一个客户让他买各类百般的对象，每一个客户的贩卖额是5000人民币，可是只要卖给1000个客人大概就可以获得沟通的贩卖额。

而且像阿里巴巴这么强，实体店假如用沟通的要领去跟他们竞争，着实是基础竞争不外的。此刻由于有网商呈现，实体店在降落，那此刻策划实体店的是不是把电商当做仇人呢?片山裕介以为它们是两个完全差异的贸易业态。

3.零售是区域密着型财富 ，要满意斲丧者的糊口文化风俗

虽然只有实体店才可以做到的工作也是有的，好比卖体验。

什么是体验?片山裕介将其界定为能让斲丧者发生打动、感激、惊喜等情绪，让斲丧者受到震撼的对象，但这种体验必需可以或许满意内地斲丧者的需求。做到这一点的，每每天天都能顾主盈门。

(伊藤洋华堂的执行董事片山裕介颁发谈话)

那是不是这样效仿也可以乐成呢?片山裕介以为并不是，必需跟内地公众的环境相匹配才气乐成，不然也乐成不了。

为什么这样说?像家乐福、沃尔玛、亚马逊在中国这样一个零售业还没成长起来的处所是水土不平的，它们都业绩不太好。这证明零售行业是与区域细密团结的行业，不能简朴移植，而要顺应差异国度和地域斲丧群体的差异斲丧需求。

（编辑：湖南网）

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