干货：怎样用互联网思想打造民宿产物？

(讯)本文罗列了多个案例，多方位说明民宿的用户体验计划原则。

民宿就像个黑匣子，偶然打开是惊喜，惊喜在于民宿主人每个细节的专心计划和唯一无二的妖冶风光；偶然打开是劫难，劫难在于登山越岭之后见到无滤镜下的买家秀，精疲力尽到慰藉本身睡一晚就好。

许多民宿老板会委曲，委曲在于花了大价格买的家具有人认为太卑鄙；花了许多心思选的地点有人认为太荒僻；仿佛怎么做用户都不太满足。

优越民宿的用户体验计划和处事尺度到底该怎么做呢？

起首，什么是用户体验？

用户体验多用于互联网产物计划规模，是用户在行使产物进程中成立起来的主观感觉。包罗用户在行使一个产物或体系之前、行使时代和行使之后的所有感觉，示意在用户的情绪、信奉、兴趣、认知印象、心理和生理回响、举动和成绩等各个方面。

普通来讲，用户体验就是“这个对象好欠好用，用起来感受怎样”，其越发注重现实应用产物时发生的结果。

以下，我们环绕 KANO 模子来做一个用户体验要素的分解：

KANO 模子是一种对用户需求举办分类和优先级排序的器材，是东京理工大学传授狩野纪昭(Noriaki Kano)发现的，因此也叫狩野模子，常常应用于互联网的用户体验计划中。

其首要内容是说斲丧者的满足度取决于他们对企业所提供的产物和处事的事前等候与着实际结果之间的反差。假如斲丧者在现实斲丧后发生的现实结果与事前等候相切合，则感想满足；高出事前等候，则很满足；未能到达事前等候，则不满足或很不满足。现实结果与事前等候差距越大，不满足的水平也就越大，反之亦然。

KANO模子说明要领是狩野纪昭基于KANO模子对顾主需求的细分道理开拓的一套布局型问卷和说明要领。并不直接用来丈量顾主的满足水平，首要用于辨认顾主需求，辅佐企业相识差异条理的顾主需求，确定使顾主满足的要害要素。

卡诺模子的焦点是将产物属性分为5个部门，别离是：必备属性、祈望属性、魅力属性、反向属性、无差别属性，这几个属性之间的相关如下图：

怎样将这个简朴又优雅的模子应用到民宿产物的用户体验计划中呢？

将卡诺模子应用到民宿行业中，我们按照需求具备水和善用户满足度将民宿的用户体验计划要素同样分为5种属性：

1. 必 备 属 性

第一类是必备属性。指一个产物可能一项处事必需切合它的代价定位，假如没有满意最根基的需求，用户必然会不满足，可是当你满意了也并不必然会加分。提示我们要从自身代价定位出发去满意用户需求。

民宿本质上是在提供住宿处事，以是我们把民宿的就寝办法和卫浴办法列为必备属性。

假如你的床和卫浴办法达不到干净舒服的根基诉求。那么你的民宿纵然再有计划感，再有情怀，用户也会很是不满足。

由于你的用户体验计划中，连用户的必备属性都无法满意。试想：对一个出行的用户来说，睡不到一张舒服的床，洗不了一个惬意的热水澡，他还会选择再来第二次吗？

2. 期 望 属 性

第二类是祈望属性，这类需求和用户的满足水平是成正比相关的，指的是满意这类需求用户就会更满足，反之用户的满足度也会明显降落。

在这类属性的差遣下，值得我们去为用户提供更超预期的处事和产物，你做得越好，用户的感知和满足度就会越高，要多方面发掘和试探用户的祈望，然后极力满意这些要素。

这里，我们罗列三个在民宿中可以归为祈望属性的要素：

其一是洗澡用品的选用。

一样平常中档及以上的佳构旅馆和民宿会做出明明区隔，他们会选择高品格的小众轻奢洗澡用品可能较量有质感的自有产物。

好比，亚朵的洗澡用品都是阿芙的，它带给用户的品牌认知感是很凶猛的，用户会很直接的形成一种感性认知：“这是一家考究糊口品格的旅馆”。

其二是床垫的选用。

床垫和床品的品格既是必备属性（要求干净舒服），也是祈望属性（品格明明高于家用）。好比，亚朵和汉庭优佳选用的都是7000元的金可儿床垫，感官体验是简朴直接的，钱花在祈望属性上，智慧的用户天然也能感觉到个中的品格差别。这也就不难领略为什么亚朵旅馆客岁能有贩卖30000张床垫的惊人后果。

其三是淋浴装备的选用。

这是许多民宿会忽视的一项重要要素，一样平常中端旅馆会到达5秒出热水的处事尺度。然而许多民宿却没有在这点上下工夫，我经验过那种在价值高于中端旅馆的民宿热水器水一向热不起来的绝望，那一刻看着又大又豪华的浴室，我的心田是瓦解的。

3. 魅 力 属 性

第三类是魅力属性。指不会被顾主过度祈望的需求，假如不提供此产物或处事，不会低落用户的满足度，但一旦提供这类属性，用户满足度会大幅晋升。

好比，海底捞等位的时辰，居然可以做美甲，就是一个超预期的魅力属性。

魅力属性在许多民宿计划中被无穷放大和重视，市面上很多民宿老板把过多的精神放在了魅力属性上，，可是抉择产物定位的必备属性和等候属性无法与之匹配。

好比，许多民宿花大价格做海景房、湖景房，买昂贵的家具，以对标几千块的安缦，但现实的处事品格却连中端的亚朵都比不上，然则本钱太高价值又降不下去，把本身卡在一本性价比不高的位置上，终日门庭偏僻。

因此，我们在做魅力属性的计划时有个原则叫做“花小钱办大事儿”，花一个相对来讲较量公道的预算去做一些有创意的亮点出来。

好比，厦门的oneday民宿，他家楼顶的一个打卡点着实就是一件大衣服，然后上面写一些浪漫的笔墨，就是这样的计划，许多人城市乐意为之买单。

笔者以为，民宿最大的题目不是缺乏魅力属性，而是耗损大量财力去一昧地博眼球，反而走了弯路。在魅力属性这块，我们要保持理智，正确的做法该当是禁止，花小钱办大事，把钱花在刀刃上，用创意打造几个“人无我有”的差别化竞争点就足够亮眼了。

4. 反 向 属 性

第四类是反向属性。指用户基础都没有此需求，企业却提供了引起用户低程度满足乃至凶猛不满的产物，用户满足度降落。

好比，一些景点民宿太过依靠二次斲丧带来的返佣，不吝做出危险用户的举动。

我在灵隐寺四面住过一家民宿，老板保举了一家网红咖啡厅喝下战书茶，还说报老板名字有厚待。当我来到这家店点了一杯没有拉花的“拿铁”时，我惊呆了，咖啡品格虽然也是极其差劲，心想这家店得找几多托儿才塑造出网红店的假象啊。与此同时，我对这家民宿的信赖度也降到了零。

（编辑：湖南网）

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