【电诉宝】“微拍堂”商品格量题目 售退却款坚苦 回覆：已处理赏罚

(讯)克日，“电诉宝”（电子商务斲丧纠纷调整平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“微拍堂”的投诉，称商品格量题目，售退却款坚苦。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

生老师于2019年12月6日在“微拍堂”电商平台购置南红吊坠，订单号为19112617075b08wz。

收到对象后认为颜色差池，就直接发到微拍堂鉴真阁举办判断，判断为不是南红并且还举办了染色，回响给商家，商家拒不处理赏罚，找平台投诉，平台先赞成退款，后忏悔说判断拍品的重量和商家图片的重量不符，不予支持退款。要求提供开箱视频，作为平凡斲丧者谁收到对象还要全程录像称重，商家发的就是赝品就是要钻平台裂痕，平台还无作为。

接到该用户投诉后，我们第一时刻将投诉案件移交该平台相干事恋职员督办好善处理赏罚，对此，“微拍堂”发来反馈称：核实订单环境，商家反馈判断的商品与其竞拍商品克重相差高出正常偏差范畴，，但因今朝无有用凭据故难以证实商品收到时的克重，平台与商家雷同，可是很遗憾未能告竣同等。故思量客户体验，该环境已非凡上报申请平台赔付，平台会对商家会举办重点存眷核实。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测陈诉》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，世界收集斲丧前20大热门投诉题目依次为：退款题目 、商品格量、收集诓骗、售后处事、发货题目、卖弄促销、霸王条款、退换货难、收集售假、订单题目、退店担保金不退还、物流题目、货差池板、冻结商家资金、客服题目、恶意罚款、信息泄漏、发票题目、高额退票费、送餐超时。

（编辑：湖南网）

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