【电诉宝】用户申请售后 “小红书”定金难退 回覆：已处理赏罚

(讯)克日，“电诉宝”（电子商务斲丧纠纷调整平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“小红书”的投诉，称申请售后，定金难退。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

吴密斯于2019年12月11日购置了“小红书”美满日志旗舰店的美满日志眼影盘预售，并付出定金60元，，订单号为57599607580078691。

现抉择不举办购置举动，时代要求退还定金被客服拒绝，客服暗示已经勾选定金不退不换为来由拒绝偿还定金。工商部分曾在《收集商品和处事齐集促销勾当打点暂行划定》中划定“收集齐集促销组织者不得回收名目条款配置订金不退”。而商家将订金改为定金，提出此定金非彼订金不予退还的条款，属于商家打擦边球，而定金不退仍属于霸王条款。

接到该用户投诉后，我们第一时刻将投诉案件移交该平台相干事恋职员督办好善处理赏罚，对此，“小红书”发来反馈称：用户所述订单为预售商品，定金不退是在付出定金时经过斲丧者一对一勾选确认的，经协商已为用户退定金。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测陈诉》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，世界收集斲丧前20大热门投诉题目依次为：退款题目 、商品格量、收集诓骗、售后处事、发货题目、卖弄促销、霸王条款、退换货难、收集售假、订单题目、退店担保金不退还、物流题目、货差池板、冻结商家资金、客服题目、恶意罚款、信息泄漏、发票题目、高额退票费、送餐超时。

（编辑：湖南网）

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