【电诉宝】“去哪儿”下单错误 售退却款遭拒 回覆：已处理赏罚

(讯)克日，“电诉宝”（电子商务斲丧纠纷调整平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“去哪儿”的投诉，称订单时刻填错，售退却款遭拒。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

石密斯于2019年12月1日晚11：13在“去哪儿”上预定的济州岛的旅馆，订单号为452102244845。

可是由于填写入住时刻堕落，想打消订单或变动入住时刻，去哪儿网无法变动和打消，便接洽人工客服，被奉告将和谐处理赏罚，最终无法打消订单也不能退款，也无法变动入住时刻，去哪儿网提议我保存原单。我本身也无法接洽到商家，由于他是境外旅馆。

接到该用户投诉后，我们第一时刻将投诉案件移交该平台相干事恋职员督办好善处理赏罚，对此，“去哪儿”发来反馈称：此单多次和谐商家订单无法打消，思量斲丧者体验我司包袱一半房费，订单已经打款乐成，斲丧者承认，和谐乐成。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测陈诉》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，世界收集斲丧前20大热门投诉题目依次为：退款题目 、商品格量、收集诓骗、售后处事、发货题目、卖弄促销、霸王条款、退换货难、收集售假、订单题目、退店担保金不退还、物流题目、货差池板、冻结商家资金、客服题目、恶意罚款、信息泄漏、发票题目、高额退票费、送餐超时。

（编辑：湖南网）

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