【电诉宝】“亚马逊中国”久未发货 售后需重新下单 回复：处理中

(讯)克日，“电诉宝”（电子商务斲丧纠纷调整平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“亚马逊中国”的投诉，称商品久未发货，售后奉告从头下单。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

梁密斯2019年10月9日在“亚马逊中国”下单两个水牙线，订单号为C02-6359560-9808845。

下单商品估量10月20日送达，到10月20日均尚未发货，我接洽了亚马逊客服，汇报我商品缺货正在补货，最迟11月五日发，但直到11月11日都未发货。我再次接洽亚马逊客服，汇报我订单非常，让我退货再从头下单，收到货之后补两个订单差价。可是并不理睬新订单的发货时刻。我无法接管这个方案。

接到该用户投诉后，我们第一时刻将投诉案件移交该平台相干事恋职员督办好善处理赏罚，对此，“亚马逊中国”发来反馈称：我们已经收到客户反馈的订单信息，同时我们已经将客户反馈的题目反馈到相干部分核实处理赏罚，后期会深入观测客户投诉详情，事恋职员将尽快接洽客户处理赏罚。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测陈诉》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，世界收集斲丧前20大热门投诉题目依次为：退款题目 、商品格量、收集诓骗、售后处事、发货题目、卖弄促销、霸王条款、退换货难、收集售假、订单题目、退店担保金不退还、物流题目、货差池板、冻结商家资金、客服题目、恶意罚款、信息泄漏、发票题目、高额退票费、送餐超时。

（编辑：湖南网）

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