【曝光台】网购商品格量题目 “海狐海淘”售退却货举证坚苦

另外，据海内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”（电子商务斲丧纠纷调整平台；www.315.100ec.cn）收到用户维权案例表现，“海狐海淘”存在疑收集售假、商品久未发货、售退却款坚苦等题目。以下为部门典范案例：

发明其从广州市花都狮岭区发货，经查发明，此地为皮革包具制造出产基地，而非商门风称代购转运的客栈，心中起疑。其后发明本身拿到的腰包logo七扭八歪，异常劣质，与商家反驳，其不认然则赝品，并让我找专柜比拟，并声名不必要柜姐语音或文书证明，只需比拟图。于是我去了上海市世纪汇的专柜，柜姐发明腰包里的标签与腰包吊牌标签上二维码的数字完全纷歧致，而且我收到的标签二维码印刷与专柜也纷歧样。卖门风称重新加坡代购返来，可是却有着中文的三包卡，前后完全抵牾的说法，让我必然要掩护本身的权力，且卖家声名假一赔十，却一向说是商品瑕疵，出具的海关证明也是只有到义乌机场的，完全不是花都狮岭，商家也无法出具正品的证明。

接到该用户投诉后，我们第一时刻将投诉案件移交该平台相干事恋职员督办好善处理赏罚，对此，“海狐海淘”发来反馈称：宣布的内容中回收笔墨、图片、谈吐等方法表达其在海狐购置的CHARLES＆KEITH2019款女式腰包为赝品，用户提供的依据为商品logo、标签及二维码等外面细节与专柜纷歧致且发货地为海内。经核实，用户所购商品为一样平常商业方法入口，并非由新加坡代购直邮至海内，一样平常商业在治理海关手续后，入口商可直接将货品提回本身的客栈，并要求有中文声名，因此用户可见中文的三包卡，该商品详情页面也明晰标注为海内发货，也许用户没有留意看到因此造成对发货地误解；另海淘商品是由品牌方交由差异国度的出产厂家举办出产，且出售国度地域差异，海淘商品会呈现统一商品多版本环境，差异版本的商品会存在渺小的差别（包罗产地信息、批次号、产物包装、外面细节等），此为正常征象，均不属于非正品题目；我司确认商品厦魅正规报关入口，海狐海淘APP出售的CHARLES＆KEITH2019款女式腰包为真，并向用户提供了该商品报关单，思量到用户体验，我司客服于9月3日下战书与用户表明并包袱运费退货退款处理赏罚，并对用户造成欠好的购物体验给以响应赔偿，与用户告竣精采共鸣。

“海狐海淘”商品久未发货 售退却款坚苦 回覆：处理赏罚中

呈现迟迟不发货题目（已有八天）。我的诉求是海狐海淘可以或许实时退款，但海狐海淘以其“不退不换无法打消”的霸王条款拒绝我的退款哀求。海狐海淘网页上在我下单第二天表现已购置，但过了八天仍未发货，我十分猜疑其宣布卖弄购置信息。且“不退不换无法打消”是霸王条款，我付了款，却并没有收到购置的鞋，且海狐海淘也并未发货，乃至基础没有购置。

为更好辅佐斲丧者办理收集纠纷，做好用户与电商处事的桥梁，运行九年的“电诉宝”（电子商务斲丧纠纷调整平台）（315.100ec.cn）全新上线了新体系。新体系实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、及时处理赏罚、进度查询、评价系统、法令告急、大数据说明等诸多成果，真正实现了“每天315”，成为 千万万万电商用户的“网购维权神器”。今朝，平台“绿色通道”处事向宽大电商平台开放，电商可自主申请入驻，及时受理、反馈和查询用户满足度评价。