【电诉宝】“鹏华国际”运输商品被掉包 售后困难

(讯)克日，“电诉宝”（电子商务斲丧纠纷调整平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“鹏华物流”的投诉，称运输商品被偷换，售后坚苦。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

陈老师我在美国（属于梅西，一下简称梅西）阛阓线上购置了3件MK的连衣裙，然后通过鹏华转运物流公司转运返国，订单号为PH00506962US。

可是我收到的3件衣服里的个中一件被偷换，更为不行领略的是偷换后的这件衣服上全部标签都是我原本衣服上的，包罗领口必要缝上去的谁人标签，且缝合的很是粗暴。而且我收到后的外包装盒也被改换成美国亚马逊的，开始他们还一向坚称是原包转运，梅西是不行能用亚马逊的包装盒发货的，就像京东自营不行能用天猫的盒子发货是一个原理。我找他们投诉后死不认可，也不管。

接到该用户投诉后，我们第一时刻将投诉案件移交该平台相干事恋职员督办好善处理赏罚，但制止发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理赏罚回覆。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测陈诉》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，世界收集斲丧前20大热门投诉题目依次为：退款题目 、商品格量、收集诓骗、售后处事、发货题目、卖弄促销、霸王条款、退换货难、收集售假、订单题目、退店担保金不退还、物流题目、货差池板、冻结商家资金、客服题目、恶意罚款、信息泄漏、发票题目、高额退票费、送餐超时。

（编辑：湖南网）

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