闫顺山：本年双11湖北网购投诉降三成

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闫顺山接听热线

□楚天都会报记者周丹拍照：楚天都会报记者萧颢

双11事后，不少斲丧者在享受买买买带来愉悦的同时，也遭遇了一些烦苦衷：卖家迟迟不发货、买的商品货差池板、售后题目久拖未决。22日上午，湖北省电商协会会长闫顺山做客本报市民有约，为市民答疑解惑，现场支招。

商家不发货属于严峻违约

家住汉口西北湖的杨老师就反应，他双11前抢到了“满2000减1000”的神券，买了四件羽绒服，仅花了不到1000元。

“刚开始一向没发货，我催了屡次，功效商家说没货了，打消了订单。”杨老师生机不已，对方一口咬定缺货了，只愿赔偿一张100元购物券。不外，杨老师却发明，他买的几款羽绒服，依然在贩卖，并没有因缺货而下架，价值比他买的贵了近3倍。

省电商协会会长闫顺山先容，商家在勾当中发布的价值属于要约，当斲丧者下了订单并付款后，两边的交易条约相关已经创立。当商家以各类来由不发货，属于严峻违约，“斲丧者可以申请平台参与，可能致电商家地址地的市场禁锢部分，要求商家发货或抵偿违约金。”

斲丧者付定金要更审慎

家住汉阳七里庙的宋老师反应，他此前通过某电商平台，付出了日本三年多次签证的定金50元。不外，拍下当天，商家就与其接洽，扣问户籍地址地。“客服说我拍的链接只针对上海送签，而武汉户籍无法治理。”宋老师称，因定金没有退款选项，客服就说等双11之后再退款，不必要付出尾款，“等双11过了，我找卖家退款，却没有下文了。”

闫顺山暗示，斲丧者付款前要弄清晰，付的就是是订金照旧定金，“法令层面上来说，勾选了赞成定金不退选项，商家是有权不退的。”不外，宋先闹事先已与商家告竣同等，相等于商家赞成退还其定金，谈天记录就是证据，“将帮忙宋老师接洽平台办理题目。”

本年双11网购投诉降三成

“我在网上买了定制冰箱，买返来发明制冷结果差，而且噪音很大。”家住南湖的郑老师暗示，他看到商品详情页写着可以7天无来由退货，但与商家客服雷同后，客服称定制产物不退不换，“定制的产物呈现质量题目，应该怎么处理赏罚呢？”

闫顺山称，大大都产物都支持7天无来由退换货，但也有几种环境除外，如鲜活易腐的、在线下载可能斲丧者拆封的音像成品、计较机软件等数字化商品等，个中就包罗斲丧者定制的产物。“因定制产物一样平常都有规格尺寸等限定，商家没步伐处理赏罚退货，但如有质量题目，商家是有保修任务的。”

闫顺山先容，相较于往年，本年双11，湖北整体接到的投诉较客岁同期降落高出三成。（来历：楚天都会报）