《清凉家电消费白皮书》发布 京东领衔行业进入产品服务“双升”时代

7月4日，由中国度用电器协会指导，京雇主电连系中国度电网主办的2019清冷家电行业岑岭论坛在京举行，中国度用电器协会副理事长王雷、国度信息中心资深财富专家蔡莹局长、奥维云网厨卫电器奇迹部总司理战旗、京雇主电空调采销部总司理邱志浩、京雇主电客户体验部总司理姜婷婷及各各人电品牌代表出席了本次集会会议。与会各方就宏观经济情形、今夏清冷家电市场形势及将来行业成长趋势举办了分享与交换。

论坛上，主办方基于京东斲丧大数据和行业数据，连系国度信息中心和奥维云网配合编撰的《2019清冷家电斲丧白皮书》（以下简称《白皮书》）正式宣布，对家电行业产物布局进级和处事斲丧新期间到来的大趋势做了全面深入的总结和瞻望。以京东斲丧大数据作为《白皮书》的基本数据，是由于京东作为线上线下最各人电和斲丧电子方面的零售单体，61％的线上份额（数据来历：国度统计局主管中国市场信息观测业协会宣布的《2019年中国电器线上市场说明陈诉》）使其数据最具代表性，可以或许最真实地反应市场趋势和斲丧者需求。

产物：高端智能还是主题 新兴细分成果开始走俏

从整体大情形来看，家电行业的成长与房地产亲近相干。固然本年新居增量市场增速放缓，在必然水平上对家电市场有所影响，但对比新居的家电需求，现有住房复杂的家电更新换代需求才是影响家电行业的重头戏。同时，在以乐于接管奇怪事物且更追求本性化的80、90后为家电斲丧主体的当下市场，在有换新需求时，更具产物技能创新和多元化成果的家电更受青睐。《白皮书》表现，京东作为全渠道领先的家电零售商，其线上数据和奥维线下数据均反应出家电斲丧高端化、智能化趋势。

《2019清冷家电斲丧白皮书》表现，高端智能还是清冷电器的主流趋势

以空调产物为例，除变频、一级能效产物贩卖占比晋升明明，具备智能WiFi节制、自动洁净、无风感成果的产物也开始受到斲丧者的存眷。冰箱除风冷、变频、400升及以上大容量产物贩卖增添明显外，像具有急速净味、零度保鲜等新兴细分成果的产物也受到越来越多用户的存眷……且从数据来看，多品类高端产物的线上增速优于线下，这声名越来越多斲丧者选择在京东购置高端家电，也反应出平台在按照市场需求不绝调解自身产物布局，助推家电市场斲丧进级。

处事存眷度上升 送货时效和安装题目是重点

产物吸引用户，处事留住用户。除产物成果进级趋势外，《白皮书》也显现出家电行业迎来处事斲丧期间。在斲丧进级的本日，价值已经不再是斲丧决定中的主要身分，处事因贯串售前到售后全流程、深度影响斲丧体验，而成为用户更为存眷的决定依据。《白皮书》表现，送货时效是斲丧者存眷度最高同时也是差评率最高的处事项。除此之外，安装类家电（如空调、燃气热水器、清水器）处事存眷度明明高于非安装类家电（如冰箱、电视、洗衣机、净化器），声名安装题目是斲丧者在购置家电时的首要存眷点。

《白皮书》表现，送货时效和安装程度是最受存眷的处事内容

对付处事题目，京雇主电客户体验部总司理姜婷婷暗示，用户对处事的存眷度在连年来明明晋升，出格是在高温易急躁的夏日，要更快速相应用户需求、高效办理用户题目，才气担保用户有精采的体验。好比针对各人重点存眷的送货时效及维保题目，京雇主电自2012年延续推出了211限时达、京准达、京尊达、极速达、越日达、各人电预约配送、上门处事时效理睬、30天质量题目退货、180天质量题目换货等处事。其它针对安装题目，京雇主电按照差异品类推出了0元安装、热水器安装费200/300封顶、送装一体、可视化收费、只换不修、以旧换新等优质处事。

《白皮书》表现，京雇主电在处事上的领先是获得斲丧者相信的重要缘故起因

除此之外，为了高效办理处事题目，京雇主电要求客服极速相应；并增进多渠道处事咨询窗口，开通了微信公家号处事平台——京雇主电小秘书，由专业客服一对一办理用户全流程处事题目。颠末两年的实践与历练，从2017年6月到2019年6月，京东客服平台相应速率晋升了10%，售后题目处理赏罚服从进步了45%，京雇主电小秘书粉丝量增添了113%，用户好评率更是从2017年6月的97.5%上升到2019年6月的99.0%。京雇主电对处事的高要求不只获得了斲丧者的高度承认，也引领着电商处事尺度迈上新台阶。

京雇主电连系主流家电品牌构成“抗暑者同盟”，正式启动京东清冷节

集会会议现场，京东联袂奥克斯、长虹、格力晶弘、海尔、科龙、美的、美菱、容声、西门子冰箱、前锋、扬子空调等主流家电品牌，配合创立“抗暑者同盟”，同时公布开启2019京东清冷节，以优质产物和处事保障为世界各地斲丧者打造清冷夏季。届时，千人拼团低至8折限时疯抢、77元尖货秒杀、逐日免费抽家电等海量优惠勾当延续开启，让斲丧者在今夏定心、舒心、快速享清冷。

（编辑：湖南网）

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