可用性第一法例：不要听用户的
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在已往的几年里，最巨大的可用性壁垒是奇酷无比的计划所具有的良好感。大部门的项目在可用性上更喜好回收伟大的法例而不是简朴，功效，大量的美刀花在了刺眼但难用的计划上。 第一次互联网泡沫的破裂带来的首要甜头之一，就是奇酷无比的计划严峻受挫，各个公司开始将重视这样的底线上来： 民众站点，原本齐集于构建观念，此刻开始以利便客户买卖为方针； Intranets 也已经致力于改进雇员服从 。很多公司正在试图建设事变流程，推广计划尺度，强化对付早年紊乱的intranet的劝导。 令人兴奋的是，魅力四射的计划不见了，而可用性计划的建议者们得到了第一次也是最费力的胜利，各个公司今朝确拭魅正在留意可用性需求。 然而不幸的是，打败了不重视可用性的敌手却并没有赢得和伟大性之间的对决，这直接就把我们推向了新的前列：这场战争正在使各个公司在可用性上做正确的工作。 调查用户的操纵 很多公司将他们的计划成立在获取被误导的用户意见基本上，这样的工作我一遍又一遍的听到。必要例子么？举办一组可选择的计划，把这些计划拿给一组用户来看，并问他们喜好哪一个。这完满是错误的！！假如用户没有现实的试着去行使这个计划，他们的意见就是成立在外面特性的基本上的，这样得到的意见凡是和现实行使得到的反馈截然相反。 譬喻，一个交叉的logo在你不把任何内容放在页面的时辰看起来也许很是大度。尚有关于下拉菜单，用户老是喜好这样的计划：一个尺度的用户接口部件并在每个页面上保持同等。然而当他们提供应用户一个较强视觉结果的计划时，下拉菜单常常可用性很低 ，可能误导用户使得用户错误的领略这一部门。 为了发明哪些计划真正是最好的，就要在一个用户真正试图回收用户接口去完成一个使命时辰去调查他。这个要领云云的简朴以至于很多人显得很看不起，总是认为应该有些此外可用性测试的要领。虽然，有许多调查的要领，也有许多执行一个最佳用户测试或场景研究的能力 ，可是从最基础上说，获取用户数据的途径最后城市靠到如下根基的可用性法例上： 调查用户现实的操纵。 不要信托用户所说的。 武断不要信托用户所估量的他们在将来的操纵。 好比说，50%的被观测者宣称假如提供3D视图他们就会从电子商务网站买更多的东东，这意味着你应该立即去实现一个3D结果么？绝对不是，这仅仅意味着 3D结果听起来较量酷。这个天下上，把买卖成立在主观臆断的产物和处事的基本上而导致失败的工作不可胜数。在展望性的调研中，用户们只是简朴的揣摩他们也许会怎么做可能哪些feature他们会喜好，但这并不料味着他们现实上就会行使可能喜好。 什么时辰怎样谛听 什么时辰应该网络了用户的偏好信息呢？只有在用户已经行使了一个计划而且对与怎么可以或许用的更好有了现实的感受往后。Jonathan Levy和我从113个支持同一使命的光鲜的UI计划的比拟中说明数据，发此刻用户调研的示意和他们告诉的偏好中有0.44关联。一个计划让用户越简朴越有服从的去做他们想做的工作，他们越喜好。这个征象很是很是的好领略。 然后在网络用户偏好数据的时辰，你必需把人多天性思量进去。每当评论到已往的举动，用户本身所说的很典范的与事拭魅实情有三个条理的差距： 当你在问一个题目的时辰（出格是针对很特定的一组人），人们老是倾向于汇报你想要听到的可能被广泛接管的。 在讲述那些他们确实记得的操纵的时辰，用户会试图让他们的举动公道化。我无数次听到这样的表述：假如谁人按钮再大一些，我必然会看到。或者全部我们能知道的就是这个家伙基础就没看到谁人按钮。 最后，你必然思量在何时怎样得到用户反馈。固然简朴的做一个在线调研是云云的有勾引力，但你很也许无法得到可信的反馈。假如用户在现实行使网站之前就填写了观测表，那么你将会获得毫无相关的谜底。而用户假如行使了网站之后看到观测表，他们大多会暗暗的分开，谁去给你填写这些参差不齐的表格呀。在网站观测中有一个题目确实会取得很好结果，就是“你本日为什么会见本站？”，这个题目涉及到用户的念头，而他们在一到来的时辰就可以答复。 原作者: Jakob Nielsen 译者: lostfire (http://hi.baidu.com/loxtfire) 原文链接:http://www.useit.com/alertbox/20010805.html （编辑：湖南网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
