正确对待双十一电商隐藏困局，智能化营销盘活预热期

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　　双十一倒计时不到一个月，而各大快递公司的相继涨价，让本来求助的备战气氛越发凝重。电子商务中心指出，此番调价对斲丧者的影响远低于对品牌自己。斲丧进级，斲丧者寻求的不再仅是划算的买卖营业，而是基于品牌影响力下的产物交互与用户体验。

　　基于以上，用户体验的一连优化、品牌粘性的加强成了今朝阶段品牌商们的重要课题。本次Focussend从优质客群预判、多渠道场景交互、自动化事变流三点具体为各人理会怎样借助智能化营销盘活双十一预热期。

　　① 用户数据分级打点，预判优质客群按优先级分派资源

　　顾主稀缺期间，非凡大变乱眼前，有限的资源理应投入到更大代价的优质客群中。预热时代，引流新客的同时，应对新老客做分级打点并提供差别化处事。

　　1. 新客引进时，通过其举动机制先做个简朴的细分，再通度日跃度打分机制及举动触发，全面标签集成，以此来辨认并预判其是否为隐藏优质用户，通过预热期全面培养其品牌忠诚度。

　　2. 现有CRM体系中的用户，则先拟定优质用户尺度，再依据用户一般的品牌忠诚度，活泼度来鉴别，筛选出最活泼的用户单独分组，预热时代使其品牌粘性最大化。

　　② 多渠道场景营销，实现用户生命周期全方位交互

　　双十一早已不再是一次性促销，而是折射到恒久的培养转化。 聚焦新老客专属用户生命路程，从拉新、培养、活泼、转化到激活，每个环节都对应着专属的斲丧场景，可搭载邮件、短信、交际媒体，操作新技能，实现与用户间各节点上的全方位交互。以下为举例场景：

　　1. 针对未有成交举动的新客，可通过邮件营销发送一封接待信，并提示其双十一将至，奉上双十一当日限时免邮表达接待的诚意。按照用户打开环境，可再触发一封邮件，附上近日可行使的优惠券鼓励其完成双十一前首购，如若用户完成首购，可再得到一张双十一专属代金券。

　　2. 针对活泼老客户提前设立双十一专场，通过邮件营销以感激信的方法，奉告用户已得到专场入场资格，按照其打开环境，触发第二封邮件，以交际分享勾当的情势，其分享店肆高出10人并截图可再获一张专属代金券，在倒计时一周时自动触发提示邮件并附上其专属入场码。

　　3. 针对甜睡老客，可依据其汗青举动记录可能加购环境，顺势发送一封购物车挽回邮件，声名该项产物双十一有超值优惠，其可购置，并再附上一张近日起可行使的专属优惠券，双重叠加叫醒其品牌起劲性。

　　③ 预搭多场景自动化事变流，实现预热期服从代价最大化

　　无论是预判优质客群，照旧多渠道场景交互，都可依托自动化事变流。 通过提前搭建许多几何场景事变流，按照客户的特征，将其分别进特定的群组。从活泼度打分、标签网络，到培养转化，每个特定的营销节点都可提前预设好特定的举动机制。

　　当用户达到那处环节，便会收到提前配置好的邮件，亦或是短信提示，随即按照用户自身的选择及举动机制，自动进入下一个环节，分别到A组可能B组中。人工环节的骤减，尺度化的营销流程，丝毫未减的本性化用户体验，最洪流平上实现预热期营销服从最大化。

　　以上，即为依托智能化营销盘活双十一预热期的三点观点。双十一是最能检讨品牌商们品牌粘性以及用户体验满足度的要害节点，大战在即，预热期照旧要继承培养用户，一连进级用户体验。

（编辑：湖南网）

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