零售市场大变局，从屈臣氏来看美妆保健业该当奈何“蜕变”？

屈臣氏今朝为斲丧者推出了两项新的处事，一是门店自提，斲丧者在APP下单后，可直接到店肆去提货;二是闪电送，斲丧者在APP上下单后，四个小时商品就可以送抵家。制止 2017 年 8 月 31 日，屈臣氏在广州、深圳、东莞、上海、武汉、长沙、成都、重庆、北京9 多半会开通了闪电送和门店速提处事， 10 月尾将在世界 40 个都市包围门店自说起闪电送处事。

面临当前非常火热的“无人零售”，屈臣氏也推出了自助收银处事，高宏达先容称，屈臣氏的自助收银处事今朝照旧蛮有吸引力的，通过自助收银，能让斲丧者感想本身的隐私被掩护起来了。对较量“海市辰楼”般的“无人零售”，自助收银处事更切合当前斲丧者需求以及市场近况。

高宏达先容称，屈臣氏也在小心新兴的科学技能与线下实体店相团结，屈臣氏操作AR技能推出了“假造试妆”处事，名为“Style Me来彩我”，只要坐在平板电脑前就可自动辨认顾主的脸，为顾主提供差异的彩妆提议。其它，“Skin Test来试我”处事，则是通过科学专业的处事，为顾主说明皮肤状态并予以专业的护肤指导，让顾主体验到全方位的购物体验。

本年，屈臣氏推出了电子会员卡，买通线上线下平台，在线上会员方面，屈臣氏已经在天猫实现了会员通，斲丧者在天猫的屈臣氏店斲丧也可以累积屈臣氏积分和享受会员的权益。既利便了斲丧者，同时，也使得对C端的数据获取更为细致。

可以看到的是，屈臣氏的融合计策是，一方面线上线下上风和资源互导，另一方面在数据端实现更为高效的同一。

第三，以斲丧者为中心。阿里有新零售，京东有无界零售，苏宁有伶俐零售，但高宏达却以为，屈臣氏的方针是专注于主业，但愿屈臣氏成为时尚潮水的代名词，可以或许晋升顺应大情形的速率，加强潮水的敏感度，以及加深斲丧者的粘度，三个“度”，屈臣氏的零售方针，是环绕斲丧者为中心睁开的。

斲丧者想要什么?斲丧者毕竟在那边?想必全部的零售商都想知道谜底，但当下的斲丧者已然不是当初的斲丧者，起首，斲丧者的自我认知有很大变革，斲丧者对付基本的扮装品、小我私人照顾护士、保健品等信息有根基的认知(就算没有认知，也能快速通过互联网相识到根基信息)，有了认知变革后，个另外差别便会展现出来，每个用户的需求也许都纷歧样，这就给零售商增进了难度，由于此时要处事的是每个完全差异的个别，尺度化此时已经不合用了。认知变革，会导致斲丧者购置计策的变革。

其次，斲丧程度的变革。国度统计局的数据表现， 2007 年世界城镇住民人均可支配收入为 15781 元， 2016 年世界住民人均可支配收入 23821 元，个中城镇住民人均可支配收入 33616 元，相等于 2007 年的2. 13 倍。住民的可支配收入晋升，意味着斲丧者的斲丧程度也呈现了晋升，品格斲丧才是当前斲丧者的刚需。

最后，斲丧场景的变革。以往没有电商可能电商还不发家完美的时期，斲丧者购置扮装品、小我私人照顾护士用品，只能去实体零售店，这是斲丧者独一的购置渠道，此刻的场景则差异，即想即买，斲丧者意识到了，即可购置，而斲丧者的意识也许呈此刻任何时刻、任何所在，好比走路进程中、用饭进程中、逛街进程中，户内、户外等都有也许呈现，斲丧者的购置场景产生了变革。

面临这种斲丧者伟大多变的期间，零售商唯有以“斲丧者”为中心，在任何场景都可以或许满意用户的需求，才气够跟上这种变革。屈臣氏的这种计策显然是对的，情形在变、时刻、所在、意识也都在变，环绕斲丧者处事步崆最焦点的。

第四，成立匹配斲丧者需求的斲丧趋势。对付保健及美妆零售商来说，环绕斲丧者处事是焦点，但仍必要有越发过细、且与斲丧者匹配的产物和计策才行，好比，当前斲丧者较量喜好海淘类商品，零售商们是否照旧以自营类目商品为主;再好比一线都市热点地域的斲丧者也许对店肆自己有足够的档次要求，店肆自己是否照旧原本的“尺度化”店肆?

高宏达先容，屈臣氏今朝正在举办店肆分级计策，即按照都市和斲丧者的需求举办分级调解，好比，上海的斲丧者更喜好多元化和入口的产物，那么，上海地域的屈臣氏店肆内将会提供更多的入口商品，以满意斲丧者需求。大部门一线都市的屈臣氏旗舰店都在举办门店进级，分级之后的高端店肆会有更多的空间为斲丧者提供购物体验，接下来会在更多的二线都市举办门店分级。屈臣氏的店肆分级计策，最大的分级符号是处事自己，好比在一线都市的店肆，屈臣氏会让出更多的空间去提供购物体验。

像万宁、娇兰尤物、植物大夫、丝芙兰、唐三彩等零售企业都是回收“如出一辙”的尺度化计策，各个都市里旗舰店险些都一样。屈臣氏的分级计策，显然更切合当前斲丧者的购物需求，由于斲丧者已经变样子了。

除以上这些要点外，交际收集也是保健及美妆零售业“蜕变”的重要要点，作为网民行使率最高的应用，交际收集既是斲丧者口碑的出口和进口，同时，还起着对品牌做数字资产增量的浸染，没有交际收集做支撑，零售商们只会成为阔别斲丧者存眷中心的“无人区”，怎样操作好交际收集、靠近交际收集，也是保健及美妆零售商的必修课。

数据表现，制止今朝，屈臣氏微博、微信共计高出 3400 万粉丝。 2016 年 12 月 3 日，屈臣氏会员卡代言人杨洋粉丝晤面会勾当，屈臣氏操作VR全景直播的方法，吸引了大量用户存眷，数据表现，单就屈臣氏官方的直播链接在短短一个小时内就直破 200 万人次。

对付保健及美妆零售商来说，今朝这种动荡和蜕变的时期，稍有不慎，便会沦为“汗青”，斲丧者和期间只会记录当下以及将来的胜出者，包罗屈臣氏、万宁、娇兰尤物、植物大夫、丝芙兰、唐三彩在内，新的故事才方才开始罢了，试探、格斗、创新永不外时。后知后觉是个贬义词，可在贸易场上，后知后觉，就意味着随时会被市场给裁减。

当前列上线下大融合的阶段，保健及美妆零售商们确实会有诸多痛点和难点，好比处理赏罚“数据杂音”方面，远比纯电商企业伟大的多，来自线上、线下的多种数据交杂在一路，肯定会有发生更多的“数据杂音”，这既会加深企业的人力、物力、财力本钱，同时还会让企业在众大都据中筛选出有效的数据增进了难度，可，对付迢遥的将来来说，这是必需的必，与其躲避，不如大胆面临。

（编辑：湖南网）

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